圖一：品牌廠商一般都在相關(guān)網(wǎng)頁上對維修價格進(jìn)行明示。
(資料圖片)
圖二圖三：空調(diào)維修涉及的零配件與操作很專業(yè)，普通消費者難以判斷維修的好壞。
炎炎夏日，不少人戲稱“這條命是空調(diào)給的”。當(dāng)前不僅是空調(diào)使用與維修的旺季，也是空調(diào)維修相關(guān)投訴的“旺季”。《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者遇到過空調(diào)維修亂收費、高收費，維修質(zhì)量堪憂的情況。不少消費者反映，大熱的天，空調(diào)出了故障，若再遇到不規(guī)范維修，不小心掉進(jìn)“坑”，就真叫人“火大”了。
收費有點亂 官方報價可維權(quán)
消費投訴
河北唐山消費者魏先生：由于家里空調(diào)突然就不制冷了，我就在某平臺上約了維修師傅上門維修。師傅查看后說壓縮機電容壞了，更換了一個新的，收費440元。師傅走后，我上網(wǎng)查壓縮機電容的價格發(fā)現(xiàn)，多數(shù)都低于30元一個。這明顯是坑顧客、亂收費。
南京消費者高先生：我在網(wǎng)絡(luò)上搜索找到一名空調(diào)維修工，在沒有更換家中柜機任何零件的情況下他收了5000元維修費。
市場調(diào)查
對于空調(diào)維修亂收費問題，網(wǎng)上有不少消費者吐槽說曾經(jīng)被坑過，但大都是在網(wǎng)上“搜”來的維修，因為不知道其中的秘密而中招兒。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，品牌官方維修價格如今非常透明，消費者感到維修價格混亂的主要原因是一些個體維修者上門維修，現(xiàn)場任意開價。在服務(wù)平臺上入駐的第三方空調(diào)維修商多數(shù)只留了維修電話，既沒有標(biāo)明收費標(biāo)準(zhǔn)，也沒有展示相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)資格證件。
價格參考
記者查看多家知名品牌的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，品牌廠商一般都在相關(guān)網(wǎng)頁上對維修價格進(jìn)行了明示，維修師傅基本沒有多少自己要價的空間。例如，海爾服務(wù)公眾號顯示的空調(diào)維修價格為：小修100—200元，中修350—500元，大修600—800元。啄木鳥維修公眾號顯示的空調(diào)維修價格為：簡單維修98—128元，普通維修108—798元，中等維修208—688元，復(fù)雜維修378—1488元。而且品牌廠商的維修價格表都將每一類維修的具體項目進(jìn)行了詳細(xì)介紹，即便消費者不懂維修常識，也基本不怎么會被“坑”。記者發(fā)現(xiàn)，更換壓縮機屬于維修中較貴的項目，如空調(diào)掛機更換壓縮機，格力的官方維修價格不超過550元，海爾的官方維修價格不超過600元。魏先生被收取了440元的壓縮機電容更換費，格力對此的維修價格為90元，海爾則不超過150元。品牌廠商在相關(guān)網(wǎng)頁上對維修價格基本都進(jìn)行了明示。
消費提醒
北京馬連道紅蓮小區(qū)一家開了近20年的電器維修店店主茍師傅：在網(wǎng)上家電維修店鋪中，個體維修者多如牛毛。他們當(dāng)中有一部分人今天搞空調(diào)維修，明天不一定就干什么去了。所以能蒙一個算一個，亂開價，一次就能收好幾百甚至上千元。他們還會裝成官方維修人員來贏得消費者信任。
北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤：價格圍繞商品、服務(wù)的價值上下波動是正常的，但同時，《價格法》第十四條也規(guī)定了經(jīng)營者不得有的一系列不正當(dāng)價格行為，其中的第四款規(guī)定：不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定：經(jīng)營者違反《價格法》第十四條的規(guī)定，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由市場監(jiān)管機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。消費者要通過正規(guī)維修平臺下單維修，這樣更方便出現(xiàn)問題后維護(hù)自己的權(quán)益。
加氟坑較多 品牌標(biāo)準(zhǔn)可避險
消費投訴
北京消費者李先生：我家空調(diào)制冷效果不好，維修師傅上門后說是缺氟，加氟就可以了。然后直接給加了，并稱加了7個壓力的氟，一個壓力80元，收費560元。當(dāng)時加完氟啟動空調(diào)后的確感覺出風(fēng)口是比較涼，但是師傅走后，空調(diào)運轉(zhuǎn)不到一個小時，就又不涼了，室外機依然在運轉(zhuǎn)。再找這個師傅就找不到了，我的電話被拉黑了。最后我找到空調(diào)廠家的維修師傅，才知道根本不是缺氟，而是散熱不暢，空調(diào)溫度高自我保護(hù)停機了，我聽到的機器運轉(zhuǎn)聲其實是風(fēng)扇的聲音。最后只花了80元換了一個電容就解決了。
市場調(diào)查
氟是冷媒的一種，空調(diào)制冷離不開冷媒，早期空調(diào)都是用氟作為冷媒，因此目前市場上習(xí)慣用“加氟”來代稱加冷媒。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上加冷媒的價格計算方式有兩種，有的商家按空調(diào)的匹數(shù)以及加注的次數(shù)收費，有的則按壓力收費。
價格參考
電商平臺空調(diào)維修價格表顯示，1—1.5匹空調(diào)加一次氟的價格為185元；格力官方維修價格表顯示，2匹以下的空調(diào)加氟一次100元；海爾官方空調(diào)維修價格顯示，加氟120—150元。與此同時，記者通過電商平臺給多家第三方空調(diào)維修商打電話后發(fā)現(xiàn)，他們當(dāng)中多是按照加冷媒的壓力來收費，一個壓力50元到100元不等。
消費提醒
環(huán)達(dá)技術(shù)開發(fā)有限公司的空調(diào)檢測員劉鑫：按照壓力收費顯然是不對的。每臺空調(diào)出廠時所需的冷媒型號和加入的重量已注明在機身，壓力是空調(diào)冷媒在機器中的一個參考值。如果壓力過低證明冷媒可能有泄漏。添加冷媒在壓力表的測試下，不能超過機身標(biāo)注的壓力值。不同冷媒，壓力不同，不同機型所需壓力也有差異。冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài)的，壓力相對較低；高溫情況下則是氣態(tài)的，壓力會升高。
維修店主茍師傅：空調(diào)加冷媒是最好的掙錢方式，消費者根本看不出來加沒加、加了多少。所以不少維修者上門檢測后說要加冷媒，然后隨便報個什么壓力值就收幾百元。冷媒是按照重量來算的，比如R22(冷媒的一種)網(wǎng)上的售價是3公斤60元。維修時，3匹的柜式空調(diào)一般使用冷媒不會超過2公斤，1.5匹的掛機加1公斤冷媒就夠了。所以，空調(diào)按照壓力進(jìn)行收費都是騙人的。
水平有高低 選擇師傅看資質(zhì)
消費投訴
陜西商洛消費者王先生：我家空調(diào)6月初出現(xiàn)故障，顯示故障代碼為E6代碼。從平臺找了維修師傅花1200元維修后可以正常使用。但用了不到兩個月又出現(xiàn)同樣的錯誤代碼。再找到原來的師傅維修，被告知再修一次需要1200元。
市場調(diào)查
空調(diào)維修不僅是技術(shù)活兒，還是良心活兒。有些維修人員并不是技術(shù)不好，而是在第一次維修的時候并沒有完全將空調(diào)修好，留下伏筆以便過一段時間又出現(xiàn)故障時可以再次維修、收費。如今，隨著維修平臺的出現(xiàn)，平臺上有大量從事空調(diào)維修的人員。這其中有不少人并不具備合格的維修資質(zhì)，維修水平也不高。
選擇參考
各品牌都有以自己品牌命名的公眾號，里面可以直接下單維修。官方維修電話在打通后會在手機上顯示品牌的名稱，而且接線員能夠通過電話、姓名、身份證號等信息立刻查到消費者所購買過的產(chǎn)品型號、安裝地點，空調(diào)是否在保修期內(nèi)等信息。正規(guī)維修師傅在收費時給出的價格可以比對該維修機構(gòu)網(wǎng)上的公示價格，如果有異議當(dāng)場就可以打客服電話詢問或投訴。
消費提醒
環(huán)達(dá)技術(shù)開發(fā)有限公司的空調(diào)檢測員劉鑫：空調(diào)維修不是想干就能干的。首先，要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)；其次，空調(diào)維修涉及電器線路布線及安裝作業(yè)，作業(yè)人員應(yīng)持有《電工證》。最后，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《特種作業(yè)操作人員安全培訓(xùn)與考核管理規(guī)定》，在墜落高度基準(zhǔn)面2米以上的高處作業(yè)被認(rèn)為是特種作業(yè)，需要具備相應(yīng)的特種作業(yè)操作證書。《勞動法》第五十五條規(guī)定，從事特種作業(yè)的勞動者必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格。
北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，不要找“游擊隊”式的維修商，以免自身權(quán)益受到侵害。
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不要輕易自己動手維修
如今，在網(wǎng)上可以看到不少自己動手修空調(diào)的攻略。不過，業(yè)內(nèi)專家提醒，這些攻略雖然都有詳細(xì)的圖解或視頻，但維修空調(diào)畢竟是有技術(shù)含量的活兒，消費者還是不要輕易自己動手維修，否則，不僅有加重空調(diào)故障的可能，而且在維修操作過程中還有可能面臨一些危險。
記者在小紅書、嗶哩嗶哩等網(wǎng)站上看到不少教人如何簡單維修空調(diào)的視頻或圖解。甚至電商平臺上銷售空調(diào)冷媒的商家，有的還提供如何自己加冷媒的教學(xué)視頻。這些空調(diào)維修的攻略讓人覺得修空調(diào)很簡單，完全可以自己動手，從而省下維修費。對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)工作人員告訴記者：“多數(shù)人是沒有接觸過電器維修的，擅自把空調(diào)拆開了，很可能裝不上，或是在拆的過程中用力不當(dāng)導(dǎo)致空調(diào)損壞。我在制冷設(shè)備維修培訓(xùn)班上課時就看到不少學(xué)員在學(xué)了理論知識后，拆裝空調(diào)仍會出現(xiàn)拆開裝不上的問題，更何況維修‘小白’。而且，維修空調(diào)通常要在其運行時檢測故障，屬于帶電工作，具有一定危險性，沒有電工證是不能從事這個工作的。”
特別提醒消費者，最好不要嘗試自己維修空調(diào)。一些空調(diào)維修教學(xué)視頻是教如何加冷媒的，還說加冷媒簡單。其實，加冷媒是需要一邊看壓力表數(shù)值的變動，一邊添加的，而且不同空調(diào)對于壓力的要求也不一樣。另外，一些冷媒是具有危險性的，比如R22、R410A算是比較安全的冷媒，但R32冷媒的化學(xué)性能就不穩(wěn)定，使用不當(dāng)會造成人身傷害，只是因其對環(huán)境危害很小，才開始使用到空調(diào)中。(李燕京)
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責(zé)任編輯：Rex_28
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