近日，一款AI拍照軟件“妙鴨相機”受到很多人的喜歡，只需要9.9元就可以獲得無數(shù)風格的寫真。然而，消費者不滿意服務想要退款時，卻被商家拒絕，并稱“一旦購買成功，不支持退款”。7月26日，上海市消費者權益保護委員會對此發(fā)聲：涉嫌侵害消費者的公平交易權。7月27日，“妙鴨相機”運營方未序網(wǎng)絡科技(上海)有限公司回應稱，將優(yōu)化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費。
不支持退款涉嫌侵害公平交易權
(相關資料圖)
記者了解到，“妙鴨相機”通過AI學習消費者上傳的照片來構建人臉模型，然后把人臉模型套用其他模型合成照片。對此，上海市消保委工作人員進行了嘗試?？墒牵?.9元卻沒有換得想要的照片，原因是該工作人員平時佩戴眼鏡，照片中也佩戴了眼鏡，可生成的照片卻是沒有眼鏡的，上傳時也并未要求需要上傳無眼鏡的照片。上海市消保委工作人員詢問客服并要求退費，客服表示，暫時不支持退款，眼鏡功能之后會優(yōu)化。
還有其他消費者投訴稱，在該小程序儲值了6元卻無法用于支付合成費用，要求退款，對方卻拒絕退款。
工作人員查看該小程序的服務協(xié)議，沒有找到退款相關條款，只是在支付頁面出現(xiàn)一行灰色小字：一旦購買成功，不支持退款。上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網(wǎng)絡科技(上海)有限公司，但通過所留電話無法取得聯(lián)系。
上海市消保委表示，支持并鼓勵新技術催生新場景，創(chuàng)造新需求，但企業(yè)在新技術的商用過程中也應該重視消費者權益?！断M者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！懊铠喯鄼C”在付款頁面以灰色小字標注的“一旦購買成功，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權。
隱私政策受到消費者質(zhì)疑
此外，還有很多消費者表示該小程序存在隱私問題。記者從之前的“妙鴨相機用戶服務協(xié)議”授權許可中看到：“為了使我方能夠提供、確保和改進本服務(包括但不限于使用AI生成內(nèi)容作為再訓練數(shù)據(jù)等)，并且僅根據(jù)適用的《隱私政策》，除了本條款授予我方的任何其他權利外，您特此授予我方在全世界(包括元宇宙等虛擬空間)范圍內(nèi)享有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(無論現(xiàn)在已知或以后開發(fā))使用您的內(nèi)容。此處我方的‘使用’是指使用、托管、存儲、修改、交流、發(fā)布或任何我方認為合適的使用方式。在您通過本服務向我方平臺提交您的上傳內(nèi)容之前，您將確保您有必要的權利來授予我方許可?！蹦壳埃撔〕绦蛞呀?jīng)替換了這條協(xié)議。
妙鴨相機回應優(yōu)化退費說明
7月27日，記者從上海市消保委獲悉，“妙鴨相機”運營方未序網(wǎng)絡科技(上海)有限公司已第一時間與上海市消保委進行了溝通反饋。針對上海市消保委提出的問題，未序網(wǎng)絡科技公司表示，目前“妙鴨相機”在微信公眾號端已設有客服入口，但由于團隊處于創(chuàng)業(yè)初期，客服人員配置不足給用戶造成了不便，對此，公司深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。
針對用戶反映的“一旦購買成功，不支持退費”問題，未序網(wǎng)絡科技公司表示將優(yōu)化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費，以保護消費者合法權益。
對于眼鏡、耳釘?shù)让娌颗浼捎诩夹g原因暫時無法識別的，未序網(wǎng)絡科技公司將增加相關提示，并不斷完善產(chǎn)品功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
此外，未序網(wǎng)絡科技公司已經(jīng)與所在地浦東新區(qū)消保委就消費者投訴處理工作進行了對接，公司表示將重視消費者權益，做好消費者服務工作。
上海市消保委對未序網(wǎng)絡科技公司的積極響應和措施表示肯定。消保委相關負責人表示，企業(yè)是消費者權益保護的第一責任人，在運用新技術創(chuàng)新消費新場景中也應同步做好消費者服務工作。上海市消保委支持包括“妙鴨相機”在內(nèi)的創(chuàng)新型企業(yè)在消費新模式和新場景的探索與開拓。同時，上海市消保委也希望未序網(wǎng)絡科技公司能在今后的經(jīng)營活動中不斷改進和完善產(chǎn)品功能，提升用戶服務質(zhì)量，自覺接受消保委及社會公眾的監(jiān)督。
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