小小萌寵，可以撬動多大消費(fèi)市場？《中國寵物行業(yè)藍(lán)皮書》顯示，2022年中國寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過2100億元。寵物服務(wù)市場一片火熱，今年以來，美團(tuán)平臺上新收錄的各類寵物門店數(shù)超2.5萬家，全國寵物門店的團(tuán)購服務(wù)訂單量同比增長超6成。
不斷上漲的數(shù)據(jù)，是寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的典型縮影。在第25屆亞洲寵物展覽會期間，美團(tuán)攜手新瑞鵬等寵物商家，將主題發(fā)布活動“搬”到了展會現(xiàn)場，共同打造寵物行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新樣本。
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▲亞寵展現(xiàn)場，美團(tuán)寵物展臺吸引眾多消費(fèi)者打卡體驗(yàn)。攝影：裴虞斌
年輕人成寵物服務(wù)主力 寵物門店贏回“附近”消費(fèi)者
當(dāng)下，越來越多年輕人成為養(yǎng)寵主力，寵物消費(fèi)熱度高漲，寵物經(jīng)濟(jì)更是被看作一條藍(lán)海賽道。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，95后寵物主的占比最高，比例可達(dá)37%。通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等線上平臺選擇寵物店并完成線下服務(wù)體驗(yàn)，已成為年輕寵物主一站式養(yǎng)寵的便捷選擇。
中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會秘書長周春華表示，隨著消費(fèi)活力的釋放，寵物行業(yè)呈現(xiàn)出良好的增長勢態(tài)，寵物行業(yè)正朝著高質(zhì)量、數(shù)字化、細(xì)分化的方向發(fā)展。
在寵物食品之外，寵物服務(wù)是另一大消費(fèi)市場。細(xì)分來看，寵物美容洗護(hù)、寵物寄養(yǎng)、寵物攝影等服務(wù)持續(xù)增長，寵物醫(yī)療增速迅猛。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，“寵物洗澡美容”關(guān)鍵詞的搜索量同比增長180%，“24小時(shí)寵物醫(yī)生”需求高漲，搜索量同比增長150%。
對于寵物服務(wù)來說，“附近”的實(shí)體門店仍是生意主場。美團(tuán)的一則調(diào)研數(shù)據(jù)印證了這一趨勢。在寵物主的診療消費(fèi)決策中，離家近是最重要因素，占比可達(dá)57.9%。借助美團(tuán)精準(zhǔn)的LBS服務(wù)，寵物門店通過線上線下的數(shù)字化經(jīng)營，可以有效輻射周邊3-5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，即時(shí)滿足消費(fèi)者的到店需求。
從2018年探索寵物行業(yè)開始，美團(tuán)已扎根寵物服務(wù)5年多時(shí)間，與數(shù)萬寵物實(shí)體門店探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，加速供需匹配效率。過去一年，美團(tuán)寵物頻道的交易用戶數(shù)較2021年增長近5成，上海、北京、成都、深圳、杭州成為寵物到店服務(wù)訂單量排名前五的城市。通過美團(tuán)平臺，寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)已累計(jì)為近1000萬人次提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的寵物醫(yī)療服務(wù)。
寵物直播吸睛更“吸金” 數(shù)字化、連鎖化加速行業(yè)發(fā)展
街頭巷尾的寵物門店，已積極擁抱數(shù)字化服務(wù)。
為了更好滿足年輕寵物主的消費(fèi)需求，提升消費(fèi)決策效率，今年6月開始，美團(tuán)聯(lián)合200多家寵物門店探索了線上預(yù)訂功能，讓到店給寵物洗澡美容，也能像餐廳、KTV一樣提前預(yù)訂檔期。通過在線預(yù)訂快速有效地鏈接供需，寵物主的確定性體驗(yàn)增強(qiáng)了，門店的經(jīng)營效率和經(jīng)營能力也得到提升。數(shù)據(jù)顯示，2個(gè)月以來，預(yù)訂服務(wù)已帶動美團(tuán)試點(diǎn)商家交易額環(huán)比增長10%以上。
▲美團(tuán)與“寵物家”門店試點(diǎn)寵物洗澡美容在線預(yù)訂服務(wù)。
大熱的本地生活直播，同樣成為寵物商家數(shù)字經(jīng)營的新工具。與其他直播不同的是，寵物店的主播們“萌力十足”，不僅吸睛還“吸金”。7月以來，已有數(shù)百家寵物門店嘗試了美團(tuán)直播，通過專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分享和服務(wù)講解，部分品牌單場直播的交易額，相當(dāng)于平時(shí)一周的線上交易，核銷率高于其他平臺10-20個(gè)百分點(diǎn)。美團(tuán)寵物相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來一年，6成以上的寵物實(shí)體門店，將在美團(tuán)擁有自己的直播間。
▲美團(tuán)直播開進(jìn)亞寵展現(xiàn)場。攝影：裴虞斌
在數(shù)字化進(jìn)程中，寵物行業(yè)連鎖化趨勢漸顯。在當(dāng)前的寵物市場中，社區(qū)單體寵物店仍占了主流，行業(yè)連鎖化率僅占到10.4%左右，連鎖品牌少、規(guī)模小等特點(diǎn)突出。從細(xì)分市場來看，寵物醫(yī)院因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)營數(shù)字化水平較高，連鎖化趨勢增強(qiáng)。在寵物醫(yī)療領(lǐng)域，美團(tuán)已和新瑞鵬、瑞派、瑞辰、福懋和萌獸醫(yī)館等知名連鎖化醫(yī)院建立深度合作關(guān)系。僅7月，美團(tuán)平臺上連鎖寵物醫(yī)院交易規(guī)模，同比增長約20%。
新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)副董事長劉朗介紹稱，美團(tuán)作為新瑞鵬重要的合作伙伴，不僅讓寵物主更加便捷地了解寵物醫(yī)療信息及服務(wù)，未來的合作中，雙方還將共同探索服務(wù)線上化的全流程，為消費(fèi)者提供線上+線下全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)。
美團(tuán)寵物相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)將借助數(shù)字化能力，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，與寵物行業(yè)的實(shí)體商家、品牌，共同推動行業(yè)正向發(fā)展，為消費(fèi)者提供更豐富高質(zhì)的服務(wù)，形成線上線下良性互動的經(jīng)營環(huán)境，共同做大寵物市場。
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