保險(xiǎn)業(yè)人工智能應(yīng)用方興未艾

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日前，眾安保險(xiǎn)與眾安科技共同發(fā)布《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》，對(duì)技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域30余個(gè)具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及AIGC場(chǎng)景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理。

生成式人工智能技術(shù)（AIGC）是指一種可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來(lái)生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問(wèn)題的算法。其與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，人工智能內(nèi)容生成的質(zhì)量提升具備指數(shù)性發(fā)展特征。

《白皮書(shū)》提出，AIGC不僅可以在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)賦能，還可以應(yīng)用于險(xiǎn)企日常辦公、研發(fā)提效等多個(gè)方面。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)元保集團(tuán)CEO方銳表示，公司積累了大量的保險(xiǎn)、醫(yī)療領(lǐng)域?qū)υ挃?shù)據(jù)，正在探索將AIGC應(yīng)用在客服、營(yíng)銷、質(zhì)檢、保險(xiǎn)條款自動(dòng)解析、理賠等環(huán)節(jié)。眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用中心負(fù)責(zé)人施興天表示，希望通過(guò)數(shù)據(jù)、技術(shù)給行業(yè)帶來(lái)新的內(nèi)容和體驗(yàn)，以高效、快速落地應(yīng)用為目標(biāo)，充分使用AIGC的能力。

值得一提的是，《白皮書(shū)》認(rèn)為，未來(lái)AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程。例如，根據(jù)客戶提供的理賠申請(qǐng)材料和保單信息，自動(dòng)完成或輔助客戶完成理賠處理的申請(qǐng)、評(píng)估、審核、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶滿意度。眾安科技作為眾安保險(xiǎn)下屬科技子公司，當(dāng)前已規(guī)劃在全系列產(chǎn)品中加入AIGC技術(shù)等大模型能力，探索出一條快速、可控、可復(fù)制的AIGC模型應(yīng)用路徑。

據(jù)方銳介紹，基于目前AIGC的生成能力，元保集團(tuán)已在保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)咨詢的視覺(jué)圖片、視頻制作上廣泛應(yīng)用AIGC，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)效率提升近30%，隨著后續(xù)優(yōu)化，效率還有更大的提升空間。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)行業(yè)在使用生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用時(shí)依然面臨很多挑戰(zhàn)。例如在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，可能會(huì)遇到設(shè)計(jì)產(chǎn)出物的版權(quán)問(wèn)題、專業(yè)適配保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的模型訓(xùn)練問(wèn)題、客戶個(gè)人信息的安全問(wèn)題等。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，可能會(huì)產(chǎn)生保險(xiǎn)核心數(shù)據(jù)的合規(guī)使用問(wèn)題、輸出結(jié)果準(zhǔn)確性等問(wèn)題。專家建議，在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)全面考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、語(yǔ)義理解、安全風(fēng)險(xiǎn)、誤解風(fēng)險(xiǎn)、用戶需求等問(wèn)題，確保模型的準(zhǔn)確性和可用性。同時(shí)，開(kāi)發(fā)者和使用者需掌握相應(yīng)技巧和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人工智能和人類判斷，實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)同效果。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 于 泳 ）

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