“點一下就能參與限量秒殺活動，家人們快來下單……”
對于經(jīng)常使用電子商務(wù)平臺的人來說，上述場景一定不陌生。近年來，隨著電商活動的日益火爆，直播帶貨正成為廣大消費者購物的一個重要選擇。然而，直播帶貨背后也暗藏風險。
(資料圖片)
消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等有關(guān)機構(gòu)前不久聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)，對直播帶貨中存在的各種問題做出了分析。
那么，公眾關(guān)切的直播帶貨中存在的問題應(yīng)如何監(jiān)管？記者采訪了相關(guān)專家。
短視頻直播帶貨監(jiān)管更復(fù)雜
直播帶貨指的是網(wǎng)絡(luò)主播在進行直播娛樂活動的同時進行有關(guān)商品的推介或售賣的一種行為，往往可以分為傳統(tǒng)電商平臺的直播帶貨和短視頻直播帶貨。
盡管直播娛樂活動在我國興起較早，但那時的直播娛樂活動主要依賴打賞等手段營收，經(jīng)常出現(xiàn)所謂“有流量，沒收入”等尷尬情況。某種程度上說，直播帶貨正是為了解決上述問題而生。
在首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院副院長、副教授陶盈看來，直播帶貨不僅代表著新消費形態(tài)的崛起，也是挖掘經(jīng)濟新藍海、激發(fā)消費活力和內(nèi)需潛能的重要手段，具有不容否認的積極意義。
不同的平臺也為直播帶貨帶來了不同的特點。“相對于傳統(tǒng)電商平臺直播帶貨，短視頻直播帶貨在帶貨模式、監(jiān)管方法等方面均存在差異。”陶盈表示。
具體來說，短視頻直播帶貨在模式上要更加靈活，不僅商品廠家或者大型經(jīng)銷商會帶貨給消費者，專職的主播、網(wǎng)紅等也會參與帶貨。此外，為吸引消費者，短視頻直播帶貨往往會采取情景式演出等方式進行，而非簡單的廣告式推介。
“短視頻直播帶貨靈活的模式有助于增強消費者的黏性和信任度，進而促進商品的營銷。但其特點也導(dǎo)致對它的監(jiān)管更加復(fù)雜。”陶盈指出，“短視頻直播帶貨涉及主播、直播賬號運營方、品牌方、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、直播平臺等多方主體，可能涉及產(chǎn)品責任、虛假宣傳的廣告經(jīng)營者和代言人責任、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責任等多種責任。因此，有關(guān)部門進行短視頻直播帶貨的監(jiān)管要更為復(fù)雜。”
分級分類管理利于凈化環(huán)境
《報告》指出，2022年我國的直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映出了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導(dǎo)等8個方面的問題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨面臨的兩大主要問題。
陶盈指出，對于直播帶貨過程中出售的產(chǎn)品性能不符合國家或者行業(yè)標準的情況，消費者可以請求產(chǎn)品生產(chǎn)者與銷售者承擔侵權(quán)責任；如果直播過程中存在虛假宣傳的問題，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、發(fā)布者或有關(guān)帶貨人員承擔連帶責任。
推動直播帶貨的高質(zhì)量發(fā)展，加強監(jiān)管無疑是重要手段之一。陶盈認為，由于直播帶貨的門檻低、規(guī)模龐大且違法行為隱蔽性強，監(jiān)管治理難度較大。
《報告》建議對實施帶貨行為的直播間實行分級分類管理。在陶盈看來，這樣的分級分類管理對于加強監(jiān)管和治理很有幫助。
“目前直播帶貨領(lǐng)域良莠不齊，平臺規(guī)模、直播類型、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、營利方式、付費模式、用戶對象、粉絲數(shù)量、社會影響力等因素差異性極大。”陶盈表示，“對直播間進行分級分類管理，確定重點監(jiān)管領(lǐng)域和監(jiān)管對象，有利于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。而對涉及違法違規(guī)的直播賬號，根據(jù)其影響或危害程度進行暫停直播或封禁等處罰，則有利于提高監(jiān)管效率，有針對性地開展管理。”
陶盈指出，監(jiān)管部門應(yīng)當建立常態(tài)化的監(jiān)管機制，通過定期抽查直播內(nèi)容，對直播帶貨產(chǎn)品抽樣抽檢。還可以設(shè)置有獎舉報機制等，科學(xué)治理直播帶貨亂象。有關(guān)部門也可以積極研發(fā)技術(shù)監(jiān)管手段，通過視頻、語音、圖片自動識別技術(shù)，及時、主動發(fā)現(xiàn)直播帶貨中的違法、違規(guī)言行。
廣西社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長姚華此前同樣表示，監(jiān)管部門、平臺公司以及社會各界應(yīng)該共同努力，促進直播帶貨行業(yè)的健康有序發(fā)展，持續(xù)為電商經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力，為消費者帶來更好的購物體驗。
在陶盈看來，規(guī)范直播帶貨新業(yè)態(tài)發(fā)展，需要在保障新經(jīng)濟健康發(fā)展、經(jīng)營者營業(yè)自由的同時，加大對于違法亂象的監(jiān)管懲戒，形成網(wǎng)信、市場監(jiān)管、廣電、公安等部門之間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，合力讓直播帶貨行業(yè)真正行穩(wěn)致遠。
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