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文｜雷科技
(資料圖片)
小雷身邊有很多資深果粉，他們的共同特點(diǎn)是擁有大量蘋果設(shè)備，包括iPhone、Apple Watch、Mac、AirPods等。當(dāng)他們的工作生活和蘋果的軟硬件生態(tài)深度綁定時，想要從中抽身就沒那么容易了。用戶品牌忠誠度高，是蘋果在與對手競爭時的一大優(yōu)勢。
不過，其他品牌也會有釘子戶，小雷有位朋友阿俊是小米手機(jī)的死忠粉，一句話總結(jié)就是非小米手機(jī)不買，每次換機(jī)的時間點(diǎn)基本都是小米旗艦新機(jī)發(fā)布時。坦率說，對這樣的執(zhí)著，小雷是沒那么理解的。畢竟，小米屬于安卓陣營，相比其他安卓品牌在生態(tài)方面沒有蘋果那樣的獨(dú)特差異性。理論上說，從在不同安卓品牌之間遷移，成本應(yīng)該沒那么高。
帶著這樣的好奇，小雷和阿俊深聊了一番，試圖揭開這樣一位小米手機(jī)釘子戶形成背后的深層次邏輯。
成為米粉，始于性價比和“為發(fā)燒而生”
說起來，阿俊算是骨灰級的米粉了。甚至在成為小米手機(jī)用戶之前，他就是米粉了。我們都知道，2011年，小米1正式發(fā)布，但在此之前小米就推出了MIUI系統(tǒng)。只是，那個時候，MIUI還是為其他品牌的安卓機(jī)打造的第三方系統(tǒng)，彼時雷軍等大佬還未走向臺前，MIUI團(tuán)隊(duì)尚被視作是民間組織。
阿俊的首款安卓機(jī)是當(dāng)時風(fēng)靡一時的摩托羅拉里程碑，側(cè)滑全鍵盤、金屬外殼以及硬朗的設(shè)計(jì)風(fēng)格，吸引了大量的安卓用戶。不過，當(dāng)時的阿俊還是個學(xué)生，囊中羞澀的他，買這款手機(jī)時只能選擇海外CDMA版本，連SIM卡槽都是賣家二次開刀的。
10年前的安卓系統(tǒng)，還處于野蠻生長的狀態(tài)，UI設(shè)計(jì)簡陋、操作邏輯混亂，卡頓和bug多是常態(tài)。偶然一個機(jī)會，阿俊發(fā)現(xiàn)自己手上的機(jī)型可以刷MIUI系統(tǒng)，一下子打開了新世界的大門。當(dāng)時的MIUI，對原生安卓簡直是降維打擊，UI、圖標(biāo)精心設(shè)計(jì)，看起來賞心悅目；桌面滑動動畫提升到60幀，流暢度大幅提升；更新神速，開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在論壇里和用戶交流，反饋響應(yīng)非常及時，bug修復(fù)或新功能落地，很快就能完成。
阿俊說，那個時候的米粉，基本各個都是發(fā)燒友，非常喜歡倒騰手機(jī)，刷機(jī)是必備技能，論壇和貼吧里的大神也多，經(jīng)常在討論技術(shù)問題。阿俊說，當(dāng)時覺得MIUI系統(tǒng)特別好用，一個簡單的小例子，MIUI系統(tǒng)有WiFi傳文件功能，手機(jī)一開啟，就能在電腦和手機(jī)之間用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸文件，比連根數(shù)據(jù)線方便多了，但當(dāng)時原生安卓和其他品牌的定制系統(tǒng)基本都沒這功能。
作為MIUI粉絲，2011年小米1發(fā)布后，阿俊就想著第一時間入手。但小米1當(dāng)年1999元的定價實(shí)在太炸裂了，小米官方的產(chǎn)能根本跟不上，加上黃牛泛濫，想原價買到幾乎不可能。這種現(xiàn)象到小米2發(fā)布時仍然存在，所以阿俊的首款小米手機(jī)變成了小米1s，至少搶購難度比小米2小，而且價格只要1000出頭。
回憶起小米1s，阿俊仍給出很高的評價，當(dāng)時拿到手感覺流暢度非常不錯，配置比同價位的機(jī)型高出一大截。阿俊曾去運(yùn)營商營業(yè)廳和手機(jī)店看過，那個時候的千元機(jī)幾乎都不能看，屏幕分辨率低、一大堆卸載不了的運(yùn)營商應(yīng)用、處理器很拉胯，買回去肯定用得很鬧心。小米手機(jī)最核心的競爭優(yōu)勢，一個是無敵的性價比，另一個就是和對手不在一個次元的MIUI。
可以說，“為發(fā)燒而生”的MIUI，開啟了阿俊未來10余年的米粉生涯。
小米“退燒”后，短暫的果粉生涯
10多年前小米手機(jī)發(fā)布后，對整個手機(jī)行業(yè)形成了相當(dāng)大的沖擊，把旗艦機(jī)的價格打到過去無法想象的區(qū)間里。憑借著性價比優(yōu)勢，作為新勢力的小米在手機(jī)行業(yè)逐漸站穩(wěn)了腳跟，小米1、小米1s、小米2等幾代產(chǎn)品都獲得了相當(dāng)不錯的市場反饋（除了產(chǎn)能）。
但小米3、小米4發(fā)布時，阿俊卻沒有入手了。理由倒也不復(fù)雜，小米3最開始推出的版本是搭載英偉達(dá)芯片的，實(shí)際表現(xiàn)不佳，勸退了一波米粉。而小米4推出時，用的驍龍801芯片相比上一代的驍龍800性能提升微乎其微，這對一家面向發(fā)燒友的品牌來說是很迷惑的操作。
繼小米4之后，小米真正意義上的迭代產(chǎn)品是小米Note。然而，當(dāng)時它搭載的那顆芯片，因?yàn)榘l(fā)熱問題而口碑崩塌，阿俊自然不會選擇這款產(chǎn)品。阿俊表示，那個時候的小米處于低谷期，一方面拿到的芯片不給力，產(chǎn)品競爭力不行；另一方面，沒有即時跟進(jìn)指紋識別等技術(shù)，落后于友商。
銷量數(shù)據(jù)方面，相比2014年，2015年小米手機(jī)的銷量增幅非常弱，2016年更是出現(xiàn)了大幅下跌。雷軍在《小米創(chuàng)業(yè)思考》一書中回憶稱：
我們在心態(tài)上出現(xiàn)了膨脹，包括我在內(nèi)，對形勢都產(chǎn)生了錯誤的誤判，加上我們積累了大量的問題，管理體系又跟不上，導(dǎo)致小米模式在很多地方出現(xiàn)了動作變形。
在小米手機(jī)產(chǎn)品力不足的那幾年，阿俊轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了蘋果陣營。其實(shí)，阿俊很早就有過用蘋果設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，他第一款蘋果產(chǎn)品是iPod Touch 4。那個時候，iPhone 4全球熱銷到黃牛價翻倍，1000多元的iPod Touch成為很多人體驗(yàn)iOS的替代品。iPod Touch 4輕薄的機(jī)身、視網(wǎng)膜屏幕和iOS生態(tài)給阿俊留下了深刻的印象。不過，用慣了MIUI的他覺得，iOS太封閉了，很多熟悉的功能都沒了，部分操作邏輯非常不本地化，比如iTunes同步功能用得很不順手。
沒買小米手機(jī)的那段時間，阿俊的主力手機(jī)是iPhone 5，當(dāng)然第一時間越獄了，裝上Cydia里的一堆插件后，用起來習(xí)慣多了。蘋果手機(jī)給阿俊的最深刻的印象是性能很強(qiáng)，那個時候有不少游戲公司把端游移植到手機(jī)端，iPhone玩起來流暢度優(yōu)勢明顯。
對于小米，阿俊認(rèn)為，米粉逐漸沒那么發(fā)燒了。最明顯的，之前MIUI論壇里的帖子質(zhì)量普遍比較高，大家的討論干貨很多。而小米手機(jī)推出后，官方又建立了一個小米論壇，小白用戶的占比更高，討論的問題很基礎(chǔ)。而且，隨著機(jī)型和用戶增加，開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶的交流沒那么頻繁了。2015年，MIUI宣布官方不再為第三方機(jī)型適配ROM，這被阿俊認(rèn)為是小米不再“為發(fā)燒而生”的標(biāo)志。
對于這點(diǎn)，阿俊表示能夠理解，畢竟手機(jī)品牌要做大做強(qiáng)，肯定要拓展自己的用戶群體，發(fā)燒友始終是很小眾的，要成為大眾品牌，自然要圍繞大眾用戶來做產(chǎn)品。
小米走出低谷，再度成為米粉
在很多米粉看來，小米真正走出低谷的翻身之作應(yīng)該是2017年的小米6，這款機(jī)型曾擁有大量的釘子戶。阿俊認(rèn)為雖然2016年發(fā)布的小米MIX足夠石破天驚，但畢竟是概念機(jī)，實(shí)用性不夠、銷量也不能和主力產(chǎn)品比，芯片功耗控制只能說一般般。
而小米6則是非常有小米傳統(tǒng)特質(zhì)的產(chǎn)品，一方面驍龍835很給力，稱得上一代神U，性能、能效出眾，給旗艦機(jī)定位打好了根基；另一方面，這款手機(jī)配置很均衡，外觀、續(xù)航等各方面幾乎沒有明顯的短板，是很典型的小米水桶機(jī)。
帶著對這款產(chǎn)品的滿意，阿俊的小米6用了好幾年，直到小米8、小米9發(fā)布時，小米6都還是知名的釘子戶機(jī)型。阿俊不把小米6換掉，最直接的原因還是覺得小米8、小米9不夠給力。2018年發(fā)布的小米8非常媚俗地用了一塊劉海屏幕，相比MIX的真全面屏，包括阿俊在內(nèi)的很多米粉都認(rèn)為這是一次設(shè)計(jì)上的倒退，這款手機(jī)還用了和iPhone X類似的“紅綠燈”后置相機(jī)排列，整體的山寨感很強(qiáng)。
至于2019年到來的小米9，短板主要在電池上，降低容量和縮小體積固然帶來了不錯的手感，但續(xù)航上的劣勢很難被忽略。可能正是因?yàn)檫@次教訓(xùn)，此后小米的數(shù)字系列很少再有小電池版本了。
阿俊把小米6淘汰時，已經(jīng)是2020年了。服役三年的小米6終于顯現(xiàn)出了疲態(tài)，性能和影像都有些落后了。當(dāng)然，更重要的是，這一年發(fā)布的小米10，產(chǎn)品力足夠強(qiáng)勁。小雷還記得雷軍在宣傳小米10時，信心十足地表示它能夠讓那些小米6的釘子戶們換機(jī)，而阿俊顯然就是其中之一。
阿俊認(rèn)為，小米10是小米6真正意義上的延續(xù)之作，性能、影像、屏幕等各方面的表現(xiàn)非常給力，同樣是一款水桶型的均衡產(chǎn)品，很有小米骨子里的感覺。小米10系列的起售價增加到了3999元，距離之前的1999翻了個倍。不過，阿俊對此不以為意。他表示，這款手機(jī)升級幅度很大、堆料也很猛，成本上漲帶來的價格變高，是可以接受的，畢竟之前的2000元檔位定價下，產(chǎn)品有的方面就難免會縮水。阿俊愿意買小米10系列，另一個重要原因就是他已經(jīng)工作幾年了，收入的增長讓他在手機(jī)選購方面有了更多的預(yù)算。
得益于產(chǎn)品出色的表現(xiàn)，阿俊開始了幾年的小米10釘子戶生涯。實(shí)際上，阿俊不是沒有嘗試過換機(jī)，但小米10之后陸續(xù)發(fā)布的幾款機(jī)子出現(xiàn)了一些小問題，阿俊沒用多久的新機(jī)就出現(xiàn)WiFi模塊故障，反正小米10還能滿足需求，那就繼續(xù)用著吧。
我為什么堅(jiān)持做米粉？
過去十余年，阿俊大部分時候用的主力機(jī)都來自小米，這樣一位堅(jiān)定的小米釘子戶，小雷認(rèn)為背后的原因大概有這么幾點(diǎn)。
1、搞機(jī)需求
阿俊屬于比較典型的發(fā)燒友，每次新機(jī)拿到手，他都會先解除BL鎖、Root，然后裝上自己常用的那些軟件和工具，并把煩人的系統(tǒng)應(yīng)用和功能一股腦關(guān)掉。用他的話說，就是想要有對手機(jī)完全的掌控權(quán)。所以，iPhone對于他來說，條條框框的限制太多了，用不慣，而且現(xiàn)在的iOS系統(tǒng)基本都不能完美越獄。
解BL鎖和Root可以說早期搞機(jī)愛好者們的必備技能，官方系統(tǒng)不好用，手機(jī)拿到手第一件事就是刷第三方ROM。但如今，很少有手機(jī)品牌會開放解BL鎖渠道了，而Root功能對阿俊來說是剛需。阿俊表示，現(xiàn)在官方提供解BL鎖的安卓品牌基本只有小米、一加和realme了。一加并入OPPO品牌后，定基本淡出了旗艦位置；realme的旗艦機(jī)型也不多。總的來說，想要買能Root的安卓旗艦，基本只有小米這一個品牌可選了。
當(dāng)然，相比過去，小米手機(jī)Root的流程也復(fù)雜了很多。首先解BL鎖方面，用戶需要下載安裝官方提供的桌面端解鎖軟件，如果是新機(jī)還有登錄滿足7天的條件限制。其次，Root方面，如果用官方的Root工具，則還要把手機(jī)系統(tǒng)刷成開發(fā)版。小米官方提供的Root工具權(quán)限不完整，因此阿俊更喜歡用第三方工具來管理Root功能。
小米對解BL鎖采取一系列限制措施，主要還是受眾群體發(fā)生了變化。發(fā)燒友階段，用戶都是玩機(jī)專家，對解鎖、刷機(jī)、Root等操作的風(fēng)險有清晰的認(rèn)識。但當(dāng)小米手機(jī)變成大眾產(chǎn)品后，這些操作就可能會惹麻煩了。之前，就出現(xiàn)過小米手機(jī)被不良商家解鎖刷機(jī)植入廣告和流氓軟件的情況。隨著各大品牌的定制系統(tǒng)趨于完善，熱衷于搞機(jī)刷機(jī)的人越來越少，廠商們自然更傾向于限制乃至禁止用戶解BL鎖。
2、用機(jī)習(xí)慣
作為陸陸續(xù)續(xù)用了10來年小米手機(jī)的人，阿俊已經(jīng)習(xí)慣了每部手機(jī)都選擇小米。阿俊說，習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，這些熟悉的系統(tǒng)界面、每一個了然于胸的小功能和操作技巧，都能降低用新機(jī)時的學(xué)習(xí)成本。
至于MIUI系統(tǒng)，阿俊認(rèn)為，早幾年的MIUI優(yōu)勢很明顯，對其他品牌是降維打擊；但現(xiàn)在來說，情況不太一樣了，華為、OV這些頭部品牌都在系統(tǒng)上下了很大功夫，該有的功能大家基本都有，可能有的細(xì)節(jié)方面還比MIUI做得更好。
另外，阿俊還長期使用小米的部分服務(wù)，他很早就開通了小米的云存儲會員。阿俊說，之前小米云會員打折，他一口氣買了十來年，存了很多照片視頻和文件。這樣一來，如果他要換其他品牌的手機(jī)的話，免不了要折騰一番。
3、產(chǎn)品力夠強(qiáng)
十幾年前，小米手機(jī)能一飛沖天，和他的性價比策略是分不開的。現(xiàn)在回想起早年的小米手機(jī)，阿俊也不禁感慨：那時的小米手機(jī)設(shè)計(jì)、拍照都很一般，核心優(yōu)勢其實(shí)就是價格、性能和系統(tǒng)。對當(dāng)時的人們來說，1999的定價就足以讓人成為米粉了。
但在2023年的今天，情況顯然不是這樣，小米依然能在高度內(nèi)卷的手機(jī)市場上以頭部品牌的身份占據(jù)一席之地，不是光大價格戰(zhàn)就行的。對于小米的沖高端戰(zhàn)略，阿俊認(rèn)為小米的目標(biāo)基本達(dá)成了。阿俊目前的主力機(jī)是最新款的小米13 Ultra，拍照的確非常強(qiáng)悍。阿俊前幾天去旅游，已經(jīng)完全沒有帶著微單的想法了，畢竟相機(jī)比手機(jī)要重很多，大部分時候，這部手機(jī)的出片都能讓他滿意。
從小米12S開始，小米和徠卡達(dá)成了合作，旗艦機(jī)型相機(jī)基本都有徠卡的調(diào)校，拍出的照片更有高端的感覺。在此之前的很多年里，小米都在相機(jī)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過刷DXO分?jǐn)?shù)、硬件堆料、打磨算法等手段，小米手機(jī)拍照不好的刻板印象早就被洗刷了。
在阿俊看來，現(xiàn)在的小米手機(jī)，尤其是旗艦產(chǎn)品，產(chǎn)品力已經(jīng)非常強(qiáng)勁了。以他自己在用的小米13 Ultra來說，外觀、性能、影像、屏幕、快充等方面基本都達(dá)到了第一梯隊(duì)的水平。產(chǎn)品力夠強(qiáng)，也是他繼續(xù)選擇小米的重要原因，畢竟如果產(chǎn)品不能打，再多情懷都會被消耗完。這點(diǎn)小雷很認(rèn)同，我認(rèn)識的一些小眾品牌的粉絲，現(xiàn)在基本都換成了主流品牌的手機(jī)，畢竟Others們的實(shí)力不夠，產(chǎn)品經(jīng)常會有一些問題，比如系統(tǒng)難用、相機(jī)算法不行、品控不好等。
品牌釘子戶到底是如何形成的？
坦率說，阿俊的品牌釘子戶案例有些特別，他一直用小米手機(jī)很大程度是因?yàn)樽约河蠷oot需求，這在大眾用戶群體中并不多見。但當(dāng)我們查詢一些調(diào)查數(shù)據(jù)時，則可以發(fā)現(xiàn)，品牌釘子戶的現(xiàn)象并不罕見，甚至可能是一種常態(tài)。QuestMobile曾公布過一份數(shù)據(jù)，62.3%的華為用戶在換機(jī)時仍然會選擇華為，蘋果用戶的這一比例為50.9%、小米為49.8%。這足以說明，有大量用戶在買下一部手機(jī)時會選擇同品牌的。
（圖源QuestMobile）
這并不難理解，使用習(xí)慣是非常微妙的因素。以小雷自己來說，算得上是“蘋果釘子戶”，我個人一直用iPhone的理由很簡單：工作生活習(xí)慣和蘋果生態(tài)綁定了，手機(jī)、手表、電腦、平板、耳機(jī)都是蘋果的；如果下一部手機(jī)換成安卓，則意味著我的Apple Watch不能用了，用AirDrop在來設(shè)備間來回傳圖的習(xí)慣也得改了，iCloud里的一堆文件也得想辦法倒騰出來。一想到這些遷移成本，小雷瞬間就沒了換手機(jī)品牌的念頭。
實(shí)際上，廠商也清楚這一點(diǎn)，因此各大品牌都在試圖打造自己的軟硬件生態(tài)護(hù)城河，以增加用戶黏性、降低流失率。蘋果之外，安卓廠商們基本都有自家的IoT生態(tài)，手機(jī)之外發(fā)布了一大推耳機(jī)、手表等智能設(shè)備，它們大部分都可以和自家的手機(jī)聯(lián)動，并有一些相對特殊的獨(dú)家功能。服務(wù)方面，品牌們基本都推出了云存儲、流媒體等付費(fèi)會員，讓用戶和自己有更深入的綁定。
如今的手機(jī)行業(yè)，面臨的是缺少增量的存量市場，大盤保持著穩(wěn)中有降的狀態(tài)，市場格局基本固定，幾個頭部品牌吞下了絕大部分份額。對很多用戶來說，不同品牌的產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，與其跨品牌嘗鮮，不如遵循自己的使用習(xí)慣、用同品牌的新機(jī)型。
而要說服包括阿俊在內(nèi)的品牌釘子戶們轉(zhuǎn)向其他陣營，或許需要手機(jī)行業(yè)來一場石破天驚的新變革。畢竟，現(xiàn)在蘋果、安卓的釘子戶們，十幾年前可能還是諾基亞、摩托羅拉的忠實(shí)用戶，沒有多少人會真的拒絕更好的使用體驗(yàn)。
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