“人性+科技”雙管齊下，碧桂園服務數字化建設促進客戶滿意度提升

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近年來，國家相關部委發布多條政策措施，指引智慧社區與智慧城市的發展以及推動數據互融互通，為各行各業的數字化轉型、智慧化發展指明了方向。諸多物企都將數字化技術應用于物業管理服務中。作為頭部物企之一，碧桂園服務積極投身物業數字化轉型，成功構建了以數據驅動的服務體驗管理體系，并在數字化場景和社區服務機器人兩方面有深入探索。

“以人為核心”，是碧桂園服務對于服務始終不變的本質理解與出發點。在數字化轉型上，碧桂園服務并不會單純地堆砌著各種智能化設備，而是更多的是在思考著“科技能夠給人帶來什么”。并以“人性+科技”為內核，圍繞客戶生活服務的各種需求，展開物業數字化建設，設法為客戶提供個性化、差異化的服務。

以客戶體驗管理為例，碧桂園服務研發行業領先的客戶體驗管理數字化平臺（CEM系統）可以實現管家企業微信、線下二維碼、400電話、鳳凰會APP、公眾號等全渠道協同，通過全渠道的數據采集、接入、融合，以及標簽化的數據運算分析，以客戶感受作為關注點，精準洞悉客戶真實需求，及時判斷客戶碰到的困惑和問題，并提供主動的、自動化或人工的個性化、差異化服務，極大地提高了溝通效率，有效地提升客戶體驗和滿意度。

另一方面，碧桂園服務通過平臺和調度系統，推進社區服務“機器人”高效運行，能夠把人從重復繁重的工作中解放出來。

以安防為例，基于碧桂園服務與各大科技巨頭合力打造的物業服務數字化管理云平臺“天石云平臺”，用“技術眼”輔助人眼，系統可以做到每隔5分鐘就進行一次全面安防巡檢，有效輔助一線員工進行安全管理。

順應時代發展，碧桂園服務用數字化驅動服務產品改善與升級。不斷提升客戶體驗，贏得了客戶的滿意和信賴，期待碧桂園服務的發展經驗能為整個物業行業帶來啟發，對物業服務行業數字化轉型做出積極貢獻。

責任編輯：Rex_04