空調(diào)市場在近兩年延續(xù)下行趨勢，根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)，2020年中國內(nèi)空調(diào)市場上半年零售量規(guī)模2886萬套，同比下降14.3%，零售額規(guī)模831億元，同比下降26.9%。
空調(diào)產(chǎn)品市場表現(xiàn)不理想，除了與市場環(huán)境、換新周期等關(guān)聯(lián)外，或也與部分產(chǎn)品本身的欠佳表現(xiàn)有一定關(guān)系。釘科技瀏覽電商平臺的用戶評價發(fā)現(xiàn)，一些產(chǎn)品在基礎(chǔ)能力等層面或仍有不足，用戶反映的問題集中表現(xiàn)在三個方面：
一是，部分產(chǎn)品基礎(chǔ)能力弱，制冷效果欠佳。
新能力的陸續(xù)加入，是近年來空調(diào)產(chǎn)品升級的主要方向，比如智能化，又或者自清潔能力、除菌能力等的搭載。品牌的出發(fā)點，應(yīng)該是提升價值和用戶體驗。不過，從用戶評價看，部分產(chǎn)品在空調(diào)基本的冷熱功能上還不能提供良好體驗。
有用戶在評論中表示：“冷暖效果：好幾次開28度空調(diào)自己停了被熱醒，跟客服說了不回復(fù)消息。后來開16度都只有28度似的，孩子睡覺空調(diào)被都踢了。”
這看起來不是個例，有用戶表示：“冷暖效果：裝好了第三天就不制冷了”。
“制冷效果一級差開16度都不冷，大家不要買”。
其實，冷熱功能依舊是用戶購買空調(diào)的主要訴求，如果能將這塊功能做好，依舊會有賣點，如果在冷熱功能尚不能很好滿足用戶體驗的情況下過多強調(diào)其它能力的集成，或有空洞制造噱頭的嫌疑。
二是，部分產(chǎn)品細(xì)節(jié)待優(yōu)化，降噪不甚理想。
空調(diào)調(diào)節(jié)冷熱，是為了舒適，而舒適，其實也會體現(xiàn)在產(chǎn)品使用的更多細(xì)節(jié)上，比如，蟾皮使用過程中的低噪聲，特別是當(dāng)用戶處在睡眠等狀態(tài)中的時候。
有用戶在評論中指出有宣稱低噪音的空調(diào)實際上效果不理想，且推廣內(nèi)容與實際情況有出入：“制冷沒問題，噪音太大，比我拆下的十幾年的空調(diào)噪音相同，問題是之所以換空調(diào)不就是為了新款的噪音和省電嗎?網(wǎng)上宣稱17db.比其它所以廠家都低(別人都為18db)，自然我就寧愿多花1000元也要選，可是到貨的說明書居然沒寫最低17噪音指標(biāo)(說明書居然寫的室內(nèi)噪音41-35db)～太狡猾了吧?”
有用戶表示，新品的靜音效果比不上多年前的老機(jī)器：“靜音效果完全吹牛，還比不上12年買的空調(diào)。”
考慮到近年的家庭空調(diào)使用時長，用戶對于“安靜運行”的需求會愈發(fā)凸顯，這里的細(xì)節(jié)優(yōu)化，是品牌需要考慮的。同樣重要的是，真實地描述產(chǎn)品情況。
三是，部分產(chǎn)品品控待加強，存漏水等問題。
能力欠佳之外，部分品牌在品控方面或同樣有待加強。
有用戶在評論中指出：“安裝了沒有一個星期就壞了!空調(diào)外機(jī)不轉(zhuǎn)了!”
也有用戶表示：“買兩臺同型號空調(diào)，都是1.5匹，一個冷的蓋被子，一個熱的睡不著?”
此外，也有用戶表示，新機(jī)使用沒多久便出現(xiàn)了漏水問題：“買了半個月，漏了四次水。第一次漏水就找售后維修了，第二天就上門了，來的時候沒有漏水，也沒看出問題就算了，隔了兩天又開始漏，加上現(xiàn)在已經(jīng)第四次了，又找了客服報維修，維修師傅上門看了拍了照走了，說給我上報……客服說這個屬于正常現(xiàn)象”。
而漏水也并非個例，有用戶直言：“觀看瀑布的第一首選!兩個月都不到，就漏水漏的不像人樣!”
“產(chǎn)品特色：室內(nèi)漏水，不知道什么原因也沒人來解決問題?”
對上述問題，做好安裝服務(wù)是必要的，但從用戶評價看，似乎也不全是安裝問題，那么，在品控方面，品牌尤需重視。
空調(diào)市場的競爭近年來愈發(fā)激烈，對于任何品牌而言，其實都不容在產(chǎn)品基礎(chǔ)表現(xiàn)部分出現(xiàn)紕漏，看起來，尊重用戶、尊重價值、尊重市場、尊重自身形象的品牌會有更大的市場空間。對于消費者，需要提醒的是，在線上購買之前，或可在線下進(jìn)行體驗，避開一些“坑”。
責(zé)任編輯：Rex_08
營業(yè)執(zhí)照公示信息