據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，2015年10月，杭州的應女士訂做了一套歐派櫥柜，她說當時還在門店買了冰箱，之后冰箱出過幾次問題，最近她才發現，門店送來的冰箱型號和單子上寫的不一樣。
2015年的時候，尹女士在杭州新時代家居生活廣場買了櫥柜和電器，優惠后71800塊錢，其中冰箱是嵌入式的，一邊是冷藏冰箱，一邊是冷凍冰箱。
“剛剛開始只是小問題，修了也能用，第二年也是這樣，也修，修了也是能用;第三年也是，只是說線路有些問題，我也沒太在意，覺得能用就好了”，去年冰箱冷凍的那面出現了問題，連門也打不開了，應女士說門店聯系了廠家換了一臺。
前段冰箱冷藏那邊又不工作了，“徹底不工作了，我也跟歐派那邊去溝通，他們也派師傅上來維修，維修費是680元，是歐派自己掏的錢。修了之后師傅說，一個是氟利昂的問題;另一個問題機器里有個大部件壞掉了，修不好，必須拉到廠里去修”，應女士告訴記者。
由于冰箱總是出問題，應女士提出更換一臺，她讓歐派售后的劉經理把冰箱的信息發給她，價格一樣，“但是我對比了一下，發現冷凍冰箱的型號是對的上的，但是冷藏冰箱的型號完全不對”，應女士說，對方解釋是工作人員打字打錯了。
對此，歐派櫥柜杭州區域劉經理解釋，“因為過去這么多年，你讓我再去找以前的導購也找不到了，這可能是個筆誤的事情，228這個型號的冰柜是很小的，肯定看錯了，應該是那種大的319的，這樣價格也對的上”。
這么多年，應女士一直相信歐派的品質，品牌型號都沒過問。歐派杭州售后的劉經理說，之前冷凍冰箱制冷上出現了問題，已經給應女士換了，冷藏冰箱目前只有一次維修記錄，可以再維修一下。
“不可能修不好，只不過里面的壓縮機壞了，肯定要更換壓縮機，因為過保了需要自費，質保是三年，之前也商量過，我們這邊可以出1000塊錢，更換一臺壓縮機是2200塊錢”，劉經理表示。
后來，劉經理跟廠家溝通，可以免費給應女士更換壓縮機，同時給壓縮機延保兩年，目前雙方還在協商。
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