已經(jīng)白熱化的空調(diào)市場競爭再添新戲碼，這次格力又是主角。
3月6日，格力電器發(fā)布公告稱，將對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供十年免費包修服務(wù)。
記者從格力方面了解到，此次服務(wù)范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，消費者只需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務(wù)。格力空調(diào)售后服務(wù)負責人表示，按照一般空調(diào)8～10年的使用壽命來計算，“空調(diào)整機10年包修”的售后服務(wù)標準，實際上意味著終生免費包修，是一項真正為消費者帶來實惠的利民舉措，讓消費者真正買得放心，用得放心。
據(jù)了解，如今空調(diào)行業(yè)普遍實行的“空調(diào)整機6年免費包修”也是格力在2005年率先推出的。之后，各大空調(diào)企業(yè)紛紛跟進。那么，這次格力能否再次掀起空調(diào)“服務(wù)戰(zhàn)”呢?
對此，本報記者先后采訪了幾家空調(diào)領(lǐng)域代表企業(yè)。其中，美的方面稱，對此事沒有太關(guān)注。奧克斯相關(guān)負責人則表示，目前有關(guān)部門正在商討相應(yīng)政策，具體情況會后續(xù)發(fā)布。
空調(diào)保修期每延長3年，消費者要花近200元。所以，空調(diào)企業(yè)通常會將免費延長保修期作為提高市場競爭力的手段之一。
記者分別咨詢了美的、海爾、海信、奧克斯和小米的天貓商城官方旗艦店，了解到，美的自3月1日起，凡購買智能空調(diào)即可獲得“壓縮機兩年延保卡”;奧克斯推出了一元購買“十年包修金卡”活動;海爾從2月26日到3月31日活動期間，凡購買“除菌倉”系列的空調(diào)可享受壓縮機十年包修活動。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士推算，如果按照“6年免費包修”來算，廠家每年每銷售100萬臺空調(diào)，就將額外多付出2337萬元維修費。而空調(diào)在十年內(nèi)出現(xiàn)故障的概率要遠高于六年，售后維修費用遠不止增加四年那么簡單。同時，空調(diào)行業(yè)一直面臨著原材料漲價等壓力，幾年后，售后服務(wù)所產(chǎn)生的高額費用可能成為空調(diào)廠家“不能承受的負擔”。
將六年的包修期直接增加至十年，勢必會增加很多成本壓力，格力為何愿意下這么大的本錢來進行改革呢?
產(chǎn)業(yè)在線空調(diào)產(chǎn)品總監(jiān)索曉芳對《中國電子報》記者分析稱，一方面，格力突然宣布延長包修期，其實還是一種產(chǎn)品促銷舉措。現(xiàn)在空調(diào)的銷售情況不太如意，其他空調(diào)品牌也對格力造成了很大的壓力。另一方面，格力選擇在開年主動出擊，應(yīng)該還是釋放了一些積極的信號，那就是格力對于自己產(chǎn)品品質(zhì)十分自信。同時也告訴業(yè)界：作為空調(diào)行業(yè)的老大，在市場競爭中，我還有子彈。
業(yè)內(nèi)人士認為，去年以來，空調(diào)原材料成本上漲，終端零售價上漲，格力此舉更多還是在價格戰(zhàn)、新品戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)缺乏競爭性的背景下，希望可以重新打響服務(wù)戰(zhàn)，保持企業(yè)在終端市場的競爭性。同時，對于空調(diào)企業(yè)來說，參與市場競爭的手段有很多，在產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等缺乏明顯差異化優(yōu)勢的背景下，一般會選擇服務(wù)作為突破口。
北京市消費者協(xié)會的有關(guān)人員表示，針對目前激烈的市場競爭，廠家通過提高服務(wù)水平贏得消費者的信任是值得肯定的。消費者在購買產(chǎn)品時處于弱勢地位，廠家通過延長保修期，在一定程度上解決了消費者在機器維修過程中遇到的問題，從而也有利于提升企業(yè)的形象。
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