品質(zhì)服務(wù)優(yōu)惠力度更大，今年雙十二，蘇寧易購開啟年終服務(wù)盛典。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，從12月1號(hào)起至今，全平臺(tái)家庭全場(chǎng)景服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)46%，家電家居送裝一體訂單量增長(zhǎng)超76%。其中空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)任選兩件電器組合清洗產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)超過138%，縣鎮(zhèn)地區(qū)家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長(zhǎng)35%。各平臺(tái)競(jìng)賽從“拼底價(jià)”到“卷服務(wù)”，追求高品質(zhì)購物服務(wù)體驗(yàn)成為消費(fèi)新趨勢(shì)。
“師傅用了一個(gè)多小時(shí)，高溫蒸汽把煙機(jī)擦洗的干干凈凈，不需要我搭手，干活安安靜靜的。花點(diǎn)小錢給自己減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，幾個(gè)月用一次完全值得。”一位鄭州的用戶在使用了蘇寧易購幫客家電清洗服務(wù)之后如此評(píng)價(jià)。
今年雙十二，蘇寧易購針對(duì)家電清洗、衣物洗護(hù)、保潔服務(wù)進(jìn)行大額促銷，推出兩件家電清洗直降109元、爆款清洗滿80減20元等惠民措施，年終回饋用戶。
蘇寧易購雙十二數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，從地域情況來看，鄭州、北京地區(qū)用戶更愛蘇寧易購油煙機(jī)全拆洗加灶臺(tái)全清洗服務(wù)，上海居民更鐘愛兩臺(tái)空調(diào)清洗服務(wù)，南京大區(qū)洗衣機(jī)清洗服務(wù)較去年同期增長(zhǎng)超過65%。此外，降溫吹熱“暖經(jīng)濟(jì)”，今年雙十二，蘇寧易購幫客平臺(tái)羽絨服等大件冬裝干洗服務(wù)同比增長(zhǎng)89%，更多的人選擇三件以上衣服組合清洗服務(wù)。
圍繞家電家居產(chǎn)品，蘇寧易購提供全場(chǎng)景服務(wù)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，讓消費(fèi)者買得省心、裝得省心、用得省心，覆蓋用戶產(chǎn)品購買、安裝、維護(hù)、換新全生命周期，提供全鏈條的服務(wù)，做消費(fèi)者一站式美好生活管家。
目前，蘇寧易購幫客服務(wù)覆蓋全國300+城市，服務(wù)能力觸達(dá)全國98%以上區(qū)域，擁有超10萬名服務(wù)工程師。30分鐘迅速響應(yīng)，服務(wù)一口價(jià)、收費(fèi)可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費(fèi)4方面樹立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)提升家電家居售后市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和履約效率。
作為鏈接全場(chǎng)景零售與終端消費(fèi)者的橋梁，蘇寧易購?fù)ㄟ^物流與幫客等平臺(tái)向上游零售供應(yīng)商提供完善供應(yīng)鏈解決方案，向下游終端消費(fèi)者提供一站式家庭全場(chǎng)景服務(wù)解決方案，全方面觸達(dá)用戶需求，助力消費(fèi)者從消費(fèi)體驗(yàn)到生活體驗(yàn)的升級(jí)。
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