ERP管理系統軟件是企業管理信息化的核心。ERP能否成功實施和應用，是提高管理效率、降低管理成本的關鍵。ERP軟件的應用可以幫助企業更好地增強競爭力，降低經營成本，不斷給企業發展帶來新的動力，使企業在激烈的市場競爭中成長和發展，在同行業競爭中獲得更大的競爭優勢。如何運用ERP管理系統軟件優化客戶管理?下面杭州順景ERP小編為大家介紹一下。
1、客戶檔案管理
客戶檔案的管理和維護通常是通過Excel表格進行的，表格太過廣泛，不便于靈活應用和授權。
ERP軟件可以對客戶檔案進行歸檔，幫助企業將關鍵信息記錄到軟件中。您也可以根據企業需求定制文件字段。對于客戶敏感信息，企業可以限制查看和修改權限。第二，可以設置定期提醒，比如生日提醒;您還可以同時提醒續展到期，如服務企業到期時間提醒、電話費提醒等。Erp軟件不僅可以靈活地管理客戶的檔案信息，還可以為其他環節提供數據。
2、客戶訂單管理
傳統的訂單管理不能幫助企業實現精細化管理。不同客戶得到的價格需要手工記憶。一旦他們犯了錯誤，就會給雙方帶來困難。另外，使用Excel軟件管理客戶訂單，一方面很難管理合同和價格，另一方面也不利于各部門之間的協調與配合。
通過ERP軟件對企業的訂單信息進行分析和數字化管理，一方面可以不斷加強合同的管理和歸檔。即使是10年或20年的合同也能很快找到。另外，通過ERP企業管理軟件，可以根據客戶類型制定出不同的價格。它還可以通過訂單流程自動檢查已訂購產品的庫存。如果庫存不足，需要相關人員通過流程確認貨源，通過流程管理采購、發貨、訂單付款。
3、售后服務管理
傳統的售后管理難以控制售后進度，容易看到售后處理進度過慢，售后進度失控，導致客戶滿意。因此，售后技術服務的管理對公司的聲譽有很大的影響。
通過ERP軟件完成整個售后服務流程。客戶可通過移動終端自助服務進行故障申報，由售后人員統一調度安排。對于企業的售后工作進度，ERP軟件系統可以根據不同的顏色提醒售后截止時間和逾期情況，從而改善售后進度不受控的問題。客戶還可以使用手機查看服務管理的進度，對服務進行評價。
以上如何運用ERP管理系統軟件優化客戶管理在此分享。我希望這篇文章能對你有所幫助。如果有什么不明白的，可以給小編留言，我們會盡快為您解答。
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