對(duì)于蘋(píng)果的產(chǎn)品品控和售后，不知道各位在使用蘋(píng)果產(chǎn)品的小伙伴有什么感覺(jué)呢？可能有些小伙伴覺(jué)得挺厚道的，即便出了問(wèn)題也能去蘋(píng)果店快速處理，非常方便。但如果是遇到大規(guī)模故障的話， 蘋(píng)果往往就沒(méi)那么厚道了。因?yàn)樘O(píng)果一直有著一個(gè)“召回魔咒”，就是過(guò)了質(zhì)保期的產(chǎn)品必定會(huì)出問(wèn)題被召回，而現(xiàn)在中招的就是蘋(píng)果Watch6。
現(xiàn)在蘋(píng)果發(fā)公告表示2021年上市的蘋(píng)果Watch6代會(huì)遇到黑屏問(wèn)題，所以要召回。所謂的召回其實(shí)就是一種通知式的售后服務(wù)，對(duì)于符合條件的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一維修，而且相關(guān)費(fèi)用并不需要用戶(hù)來(lái)承擔(dān)。只是這個(gè)召回的時(shí)間非常巧，恰好又是7代上市之后，首批6代手表的用戶(hù)剛剛過(guò)保。
那如果沒(méi)有蘋(píng)果的召回，遇到同樣的問(wèn)題該怎么處理呢？一般來(lái)說(shuō)普遍是采用自費(fèi)的方式進(jìn)行處理，好在蘋(píng)果有Apple Care+計(jì)劃，所以實(shí)際可能花不了多少錢(qián)。但如果遇到諸如黑屏之類(lèi)的問(wèn)題，那就難說(shuō)了。而現(xiàn)在6代手表遭遇的問(wèn)題正是黑屏，可能無(wú)法判斷是個(gè)人原因損壞還是產(chǎn)品本身有問(wèn)題。
但既然被蘋(píng)果列入服務(wù)計(jì)劃，那顯然不會(huì)是個(gè)別現(xiàn)象，否則沒(méi)法搜集到足夠多的樣本能夠定位問(wèn)題原因，也就更談不上統(tǒng)一維修了。而這個(gè)召回時(shí)間的選擇，其實(shí)也是非常有講究的。比如最新的7代手表會(huì)在什么時(shí)間出現(xiàn)在蘋(píng)果的服務(wù)計(jì)劃里召回呢？在這里預(yù)言一下，時(shí)間不早于今年11月，到時(shí)候歡迎未來(lái)的小伙伴到這篇文章里考古。
其實(shí)蘋(píng)果服務(wù)計(jì)劃的時(shí)間設(shè)計(jì)已經(jīng)非常有規(guī)律。如果產(chǎn)品還處于銷(xiāo)售周期內(nèi)，那無(wú)論產(chǎn)品有什么樣的問(wèn)題，也不會(huì)被集中召回維修。而如果已經(jīng)迎來(lái)了新一代產(chǎn)品，那老產(chǎn)品必然會(huì)出現(xiàn)在名單當(dāng)中。比如2021年8月，iPhone13機(jī)上上市時(shí)召回了iPhone12；而2020年12月，iPhone12剛開(kāi)售不久召回了iPhone11，2020年10月召回了2019年10月上市的AirPods Pro……不信各位小伙伴可以自己在蘋(píng)果官網(wǎng)檢索服務(wù)計(jì)劃，看看是不是這樣。
總之，前代產(chǎn)品召回或者過(guò)保既召回，已經(jīng)成了蘋(píng)果產(chǎn)品的特色。現(xiàn)在的電子產(chǎn)品不管品質(zhì)還是品控，大家都在同一個(gè)水平線上，并不會(huì)相差太多。只不過(guò)有的品牌選擇了默不作聲，有的品牌選擇了高調(diào)處理，有的品牌選擇了先拖到不了了之再進(jìn)行收尾。也許決定口碑的并不是產(chǎn)品的品質(zhì)，而是品牌不同的處理方式。而且買(mǎi)了這么貴的產(chǎn)品，誰(shuí)愿意承認(rèn)有問(wèn)題或者不好用呢。
責(zé)任編輯：Rex_08
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