上海，女子在直播間購買一臺電視機，主播介紹是索尼8K畫質(zhì)的，原本介紹是100寸的，可是到了女子手中只剩下55寸，產(chǎn)品還不是索尼的，一氣之下要求對方退貨，可是客服堅持要5星好評才能處理此次糾紛。
李女士是一名中年婦女，平時會在線上網(wǎng)購，偶然的機會看到直播間正在介紹一款電視機，想起家里的電視要更換就停下來觀看。
【資料圖】
緊接著，主播在直播間對這款電視機進行介紹，強調(diào)是索尼品牌的100寸電視機，還有8K畫質(zhì)和護眼功能，讓李女士很心動。
隨后，點擊商品查看了一下，電視機只需要1999元，有十萬多的評價，多名網(wǎng)友表示產(chǎn)品很好用，給了李女士信心。
可是，李女士認為電視機的售價不太正常，明明100寸的電視機售價幾千元，怎么會賣1999元？為了安全起見，李女士向客服咨詢。
一上來，李女士就開始各種詢問，集中在電視機是否是索尼的，有沒有100寸，主播的介紹有沒有出入？客服一一進行解答。
據(jù)客服解釋，電視機是索尼品牌的，產(chǎn)品是經(jīng)過檢測的，直播間是官方賬號，不會欺騙消費者的，有了客服的承諾，李女士就下單了。
然而，在下單之后，問題很快來了，李女士收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)電視機才55寸，根本沒有100寸的產(chǎn)品也不是索尼的！
100寸的大小和55寸的相差太大了，李女士也是有不少網(wǎng)購經(jīng)驗的人，她感覺到商家是欺詐行為，故意發(fā)劣質(zhì)產(chǎn)品。
另外，李女士發(fā)現(xiàn)包裝上沒有索尼的標(biāo)志，只有索尼杭銘的稱呼，這個到手的電視機和客戶所說的是兩個產(chǎn)品，顯然李女士被坑了。
之后，李女士在翻看產(chǎn)品的時候，發(fā)現(xiàn)商家夾帶的一個優(yōu)惠劵上強調(diào)一句話，讓自己感覺到很不舒服，意識到時買到假貨了。
上面寫著：“中差評者本店拒絕其一切售后服務(wù)！中差評視為買家放棄一切售后服務(wù)。請買家慎重選擇自己給出的評價。”
1.商家標(biāo)價1999元的電視機，可是貨不對版，李女士是否可以要求退貨？
《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
李女士作為消費者，發(fā)現(xiàn)商家提供的商品有問題，是可以在7天內(nèi)向商家提出退貨申請，商家作為經(jīng)營者，應(yīng)保障李女士的公平交易權(quán)，不能以次充好欺詐消費者。
2.李女士是網(wǎng)購的電視機，商家在直播間提到的多個產(chǎn)品細節(jié)，到了李女士手中都變樣了，已經(jīng)涉嫌欺詐消費者。
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款的3倍。最低不得低于500元。
在本案之中，商家的主播和客服都向李女士提到過產(chǎn)品的情況，在李女士付款之后，雙方的合同關(guān)系就成立了，商家不得以弄虛作假的方式更換產(chǎn)品，侵犯李女士的個人權(quán)益。
李女士可以收集證據(jù)，向有關(guān)部門進行舉報，要求商家退貨，承擔(dān)購買商品的三倍金額，嚴懲不法商家。
3.商家在產(chǎn)品中放了紙條，要求李女士給了好評，否則就無法提供售后服務(wù)，這也是違規(guī)操作。
《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
需要清楚地一點是，商家所附帶的紙條是不受法律支持的，想要一次來限制李女士的個人權(quán)利，李女士可以直接向當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門舉報，包括市場監(jiān)督局和消費者協(xié)會，讓商家為此付出代價。
結(jié)合本案來看，雖然李女士是在網(wǎng)絡(luò)上購買的產(chǎn)品，但是它仍然在法律的管控之中，商家的無理行為是需要付出法律代價的。
最后，直播后續(xù)成了不少人添置新品的方式，可是在主播介紹的時候，一定要確認好產(chǎn)品，不能聽從主播的介紹，特別是描述產(chǎn)品的時候，更加要注意一點。
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