中國(guó)網(wǎng)科技7月12日訊(記者 柏林)近日，多家媒體集中報(bào)道了小天才電話手表“誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)”、平板電腦“自帶應(yīng)用市場(chǎng)推薦涉黃涉暴游戲”等問(wèn)題，將這家被稱為“10后兒童社交獨(dú)角獸”的企業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。對(duì)此，小天才官方于7月9日以《整改公告》的形式，對(duì)外作出了公開(kāi)回應(yīng)。
中國(guó)網(wǎng)科技記者注意到，小天才官方在《整改公告》中多處使用了“立即下架處理、永不上架、全面排查、堅(jiān)決抵制”等措辭嚴(yán)厲的用語(yǔ)，但有業(yè)內(nèi)人士指出，上述公告“第一沒(méi)有說(shuō)明這些問(wèn)題APP在小天才產(chǎn)品上出現(xiàn)的原因，沒(méi)有檢討小天才作為這些問(wèn)題APP的推廣平臺(tái)，在這個(gè)事件中的責(zé)任；第二沒(méi)有對(duì)這些已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，包括未成年人誘導(dǎo)消費(fèi)這些問(wèn)題，給出后續(xù)的解決方案”。
“這個(gè)公告就只是喊口號(hào)式的‘下架、排查、抵制’，把責(zé)任都甩給了第三方軟件的開(kāi)發(fā)商，這不是一個(gè)做兒童產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)有的負(fù)責(zé)態(tài)度。”該業(yè)內(nèi)人士表示。
(資料圖片僅供參考)
公開(kāi)資料顯示，小天才電話手表為廣東小天才科技有限公司旗下產(chǎn)品，而廣東小天才科技有限公司是東莞步步高教育科技有限公司100%全資所有的子公司。
媒體報(bào)道后“異常扣費(fèi)”軟件火速下架
6月28日，未來(lái)網(wǎng)率先報(bào)道了小天才電話手表“莫名扣費(fèi)遭家長(zhǎng)投訴”的問(wèn)題，一位來(lái)自天津的李姓家長(zhǎng)向記者爆料稱，2022年6月11日，孩子點(diǎn)了小天才電話智能手表的“智寵學(xué)堂APP”，被莫名扣款299元，因交易詳情只顯示“小天才應(yīng)用中心”，“找不到具體商家，無(wú)法退款”。
6月29日，中國(guó)網(wǎng)科技記者在向小天才某電商旗艦店客服了解平臺(tái)軟件扣費(fèi)問(wèn)題時(shí)，客服曾給記者發(fā)送一張小天才手表可安裝的所有軟件的截圖，記者注意到，在“益智應(yīng)用”分類中，曾出現(xiàn)家長(zhǎng)投訴“異常扣費(fèi)”的軟件“智寵學(xué)堂”。小天才客服當(dāng)時(shí)表示，軟件下載免費(fèi)，但使用中是否收費(fèi)要看第三方APP的設(shè)定。對(duì)于第三方APP扣費(fèi)是否需要通過(guò)家長(zhǎng)驗(yàn)證認(rèn)可，小天才客服稱“不清楚第三方軟件(是如何設(shè)定)”。
圖片來(lái)源：小天才某電商旗艦店
當(dāng)中國(guó)網(wǎng)科技記者于7月6日實(shí)地探訪，到北京某商場(chǎng)小天才專柜調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小天才銷售人員向中國(guó)網(wǎng)科技記者展示的小天才APP應(yīng)用中心顯示，可安裝在手表中的益智應(yīng)用軟件僅有“自然拼讀”，“星空探索”，“JimuGO”等5款A(yù)PP，“智寵學(xué)堂”、“奇妙學(xué)習(xí)屋”等被媒體報(bào)道曝出問(wèn)題的APP已不在可下載列表中。
對(duì)此，小天才現(xiàn)場(chǎng)銷售人員稱：“其實(shí)之前有很多APP，這段時(shí)間國(guó)家(監(jiān)管部門)在檢測(cè)，孩子放假老玩益智類的(游戲)，它(小天才)就管控了好多個(gè)，日后可能還會(huì)上架；現(xiàn)在主推的學(xué)習(xí)工具很多，益智類的就少一些了。”
而小天才某電商旗艦店客服也給出了與專柜銷售人員表述一致的回復(fù)：“怕孩子玩手表耽誤學(xué)習(xí)”。
圖片來(lái)源：小天才某電商旗艦店客服與記者的聊天內(nèi)容截圖
此外，小天才“專為孩子設(shè)計(jì)的平板電腦”還被曝出充斥涉黃涉暴內(nèi)容。據(jù)媒體報(bào)道，小天才兒童平板電腦號(hào)稱“精選0-12歲孩子所需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”，但在其自帶應(yīng)用商店，卻有許多含有血腥、暴力情節(jié)的游戲及廣告，很多還是未經(jīng)官方審批的“黑游戲”——這些“黑游戲”有多處共同點(diǎn)：沒(méi)有青少年保護(hù)模式、全部使用外文、不限制游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲無(wú)需注冊(cè)就能玩、游戲失敗后通過(guò)觀看存在血腥暴力內(nèi)容的廣告就能繼續(xù)玩。
公開(kāi)資料顯示，小天才平板電腦價(jià)格為2998元/臺(tái)，定位于0—12歲的孩子學(xué)習(xí)使用，宣稱每個(gè)內(nèi)容上架前均進(jìn)行安全檢查，該平板還內(nèi)置“綠盾”防護(hù)系統(tǒng)，能夠檢測(cè)到網(wǎng)頁(yè)、小程序以及本地文件中的不良信息。
前述業(yè)內(nèi)人士表示，智能終端(包括智能手機(jī)、平板、手表等)與適配的APP之間是“共生關(guān)系”：智能終端通過(guò)其自有應(yīng)用市場(chǎng)，為APP提供下載推廣平臺(tái)，同時(shí)又依賴這些APP支付“推廣費(fèi)用”與“消費(fèi)分成”來(lái)維持運(yùn)營(yíng)，這些推廣包括應(yīng)用市場(chǎng)的下載排名推薦、智能終端的“內(nèi)置預(yù)裝服務(wù)”等；而小天才手表作為未成年兒童用戶的精準(zhǔn)平臺(tái)，對(duì)于某些游戲和教育培訓(xùn)APP來(lái)說(shuō)，具有極高的“推廣價(jià)值”。
綁定家長(zhǎng)手機(jī)即關(guān)聯(lián)微信扣費(fèi)？ 客服稱“會(huì)處理、留意微信賬戶”
在調(diào)查中，一位未成年人家長(zhǎng)向中國(guó)網(wǎng)科技記者反映，小天才電話手表“內(nèi)置的‘吉米貓游戲’”，無(wú)需家長(zhǎng)密碼驗(yàn)證，只需要通過(guò)家長(zhǎng)綁定的手機(jī)號(hào)，就可以“直接關(guān)聯(lián)微信支付”扣費(fèi)。
據(jù)該位家長(zhǎng)描述，小天才電話手表內(nèi)置游戲“吉米貓”，僅通過(guò)兒童手表所綁定的家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)，就可以直接對(duì)微信賬戶進(jìn)行扣款。該位家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，自己從未掃描兒童手表的付款碼，孩子也不知道自己的微信支付密碼。
該家長(zhǎng)表示：“我在孩子的小天才電話手表的管理APP上面只留了手機(jī)號(hào)碼，并沒(méi)有綁定微信號(hào)，但這個(gè)軟件能夠通過(guò)手機(jī)號(hào)碼直接關(guān)聯(lián)同號(hào)的微信進(jìn)行扣款，這個(gè)是很可怕的事情。”
這位家長(zhǎng)告訴中國(guó)網(wǎng)科技記者，其已將問(wèn)題反饋給小天才客服，對(duì)方稱“會(huì)對(duì)扣款問(wèn)題進(jìn)行處理，讓留意一下微信賬戶”。
針對(duì)上述情況，中國(guó)網(wǎng)科技致函廣東小天才科技有限公司詢問(wèn)，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。
北京海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師馮紫晨表示，工信部頒布的《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》中明確指出，“生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者兩方都應(yīng)應(yīng)依法依規(guī)提供移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件，采取有效措施，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，切實(shí)保護(hù)用戶合法權(quán)益。生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者均應(yīng)明示所提供移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件相關(guān)信息。”
馮紫晨律師表示，上述《規(guī)定》特別強(qiáng)調(diào)，涉及收費(fèi)的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件應(yīng)嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)等相關(guān)規(guī)定，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，明示內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、醒目規(guī)范，經(jīng)用戶確認(rèn)后方可扣費(fèi)，“若前述家長(zhǎng)反映情況屬實(shí)，相關(guān)APP的收費(fèi)行為已涉嫌違規(guī)。”
此外，馮紫晨律師指出，小天才電話手表的主要使用人是未成年人，如小天才公司在電話手表中預(yù)裝了含有“涉嫌存在廣告推送以及多款可在App內(nèi)扣費(fèi)的學(xué)習(xí)類軟件及游戲軟件”功能的自有或第三方應(yīng)用，還存在涉嫌違反《未成年人保護(hù)法》的可能性。
小天才《用戶服務(wù)協(xié)議》“未卜先知”要求用戶同意其“不負(fù)責(zé)”
中國(guó)網(wǎng)科技記者在查閱小天才相關(guān)產(chǎn)品《用戶服務(wù)協(xié)議》時(shí)發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議明文標(biāo)示“某些第三方應(yīng)用程序可能包含于或已下載至本移動(dòng)設(shè)備中。小天才不列舉任何此類應(yīng)用程序。由于小天才對(duì)此類第三方應(yīng)用程序不具備控制權(quán)、您應(yīng)承認(rèn)并且同意，小天才對(duì)此類應(yīng)用程序的可用性不負(fù)任何責(zé)任，并對(duì)其供應(yīng)商所載的數(shù)據(jù)、內(nèi)容、廣告、產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)ζ溥m用的其他資料不負(fù)任何責(zé)任。”
圖片來(lái)源：小天才APP《用戶服務(wù)協(xié)議》截圖
依據(jù)這一《用戶服務(wù)協(xié)議》條款，小天才是否可以對(duì)“內(nèi)容涉黃涉暴”、“異常扣費(fèi)”等第三方APP問(wèn)題“免責(zé)”？
馮紫晨律師告訴中國(guó)網(wǎng)科技記者，前述工信部頒布的《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》明確了責(zé)任主體包含生產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供、應(yīng)用軟件提供代收費(fèi)的企業(yè)等,“如果相關(guān)第三方應(yīng)用程序?qū)儆谛√觳殴绢A(yù)裝軟件，或者小天才電話手表應(yīng)用市場(chǎng)的推薦軟件，小天才公司作為平臺(tái)企業(yè)也應(yīng)遵守上述規(guī)定，盡職履行到相關(guān)義務(wù)，不能僅以《用戶服務(wù)協(xié)議》就免除其應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任”。
對(duì)于消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)問(wèn)題，馮紫晨律師表示，如軟件服務(wù)的購(gòu)買者為未成年人，而扣款的資金來(lái)源為其父母，同時(shí)父母“未作出任何購(gòu)買的意思表示”，則上述軟件服務(wù)的買賣合同就不成立。
同時(shí)《民法典》也有規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)”；“不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。”小天才手表的適用人群基本為法律規(guī)定的“無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人”，他們不能單獨(dú)做出超越其認(rèn)知的民事行為。從相關(guān)報(bào)道可看出，每次第三方應(yīng)用程序消費(fèi)都高達(dá)幾百元，明顯與其民事行為能力不符，故小朋友單獨(dú)實(shí)施的上述購(gòu)買行為是無(wú)效或者可撤銷的。
馮紫晨律師建議，出現(xiàn)異常扣費(fèi)問(wèn)題的小天才手表用戶，可據(jù)此與相關(guān)方進(jìn)行商議、向監(jiān)管部門投訴，或以訴訟的方式要求商家返還相關(guān)款項(xiàng)。
責(zé)任編輯：Rex_08
營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息