杭州的潘女士通過中介找了育兒嫂，最近她查看家里的監控，其中一幕讓她氣不打一處來，到底怎么回事呢？
潘女士：這段視頻就是我們家里的監控，在阿姨知情的情況下拍攝，7月1號，拍到阿姨在寶寶房間里挖鼻屎，然后徑直出門到了客廳，沒有洗手的情況下給寶寶沖泡奶粉，我當時心里很氣憤，去沙發上質問她是不是沒有洗手，阿姨就不出聲默認了。
潘女士的兒子剛剛滿月，6月底，她通過天鵝到家平臺找育兒嫂，中介費是8000元。7月1日，阿姨上門了。
(資料圖片僅供參考)
潘女士：我們的要求就是愛干凈講衛生，我覺得挖鼻屎就是一個很臟的行為，因為寶寶很小，他的抵抗力也很難承受這些。還有晚上10點多，她抱著寶寶睡著了還在這邊坐著，我提醒她才走，我怕她睡著把寶寶掉地上，那很危險。
阿姨上崗后的第二天，潘女士向平臺申請更換。7月3日，第二個阿姨上門了，但最終雙方也沒合作下去。
潘女士：干了一天，7月4號早上就跟我說，她不想干了，嫌我們寶寶愛哭，聲音太響了，她心臟受不了。其實這個阿姨我是親自去他們公司面試過，說我們寶寶比較愛哭，有時一哭要1一兩個小時，你要耐心一點。她當時承諾，我都可以哄好，我才讓她來的。
一連兩個阿姨都沒留下，從7月4日到今天，天鵝到家也沒有再派其他阿姨上門。而現在，潘女士也不想再跟對方合作了。
潘女士：我雖然不滿意，但是阿姨來了兩天，工資我會給。8000多的服務費要全額退給我，因為你沒有讓甲方滿意嘛，中介說退可以，但要扣我1000塊錢，好像辛苦費一樣的。
記者陪同潘女士趕到了天鵝到家中介，經過溝通，天鵝到家安排了一位公關人員解釋此事。
天鵝到家長沙總部公關人員：我們公司的性質是一個居間平臺，簽訂合同后14天內，收取1000元的居間服務費后給客戶辦理退款，這1000元主要就是匹配撮合的過程中產生的成本。但我們沒有說所有的情況都絕對按合同來處理，有特殊的退款場景。
天鵝到家最后表示，針對潘女士的情況，他們愿意全額退費。至于當事阿姨，如果確實如潘女士所說，挖鼻孔后不洗手就泡奶粉，肯定違反上崗要求，具體情況他們會進行調查。
事后潘女士反饋，她已經和天鵝到家達成一致，把兩位阿姨的單日工資結清后，平臺會在3個工作日內將費用退回。（來源：浙江廣電總臺《小強熱線》欄目）
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