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近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)警示家電維修企業(yè)：告知真實(shí)全面信息是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé)。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，家電維修行業(yè)不明碼標(biāo)價(jià)且漫天要價(jià)現(xiàn)象頻出，消費(fèi)者在消費(fèi)前應(yīng)了解所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等。
消費(fèi)者任先生通過電話查號(hào)臺(tái)的介紹，約定維修人員上門提供冰箱維修服務(wù)。自稱“惠眾科技有限公司”的維修人員上門檢測(cè)后，認(rèn)定冰箱“制冷壓縮機(jī)損壞”，更換后，向任先生索要維修及配件費(fèi)1400元。任先生要求對(duì)方提供維修憑證及票據(jù)，維修人員未予提供。之后，任先生通過更換的制冷壓縮機(jī)產(chǎn)品外包裝電話聯(lián)系廠家，被告知該型號(hào)制冷壓縮機(jī)為260元/臺(tái)。任先生聯(lián)絡(luò)維修人員要求退還部分費(fèi)用未果，投訴到天津市消協(xié)。
接到投訴后，天津市消協(xié)調(diào)查確認(rèn)消費(fèi)者任先生反映情況屬實(shí)，維修方自稱“惠眾科技有限公司”，但該公司對(duì)于調(diào)查不予配合，拒絕提供經(jīng)營地址等信息。之后天津市消協(xié)查到家電維修服務(wù)提供方的簽約單位，經(jīng)過約談、調(diào)解，維修服務(wù)提供方退還了消費(fèi)者部分費(fèi)用，投訴得以妥善解決。
天津市消協(xié)近期接到過多起家電維修價(jià)格、維修質(zhì)量方面的投訴。天津市消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者接受家電維修服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營者提供家電維修服務(wù)除明碼標(biāo)價(jià)外，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。未提供真實(shí)全面的家電維修服務(wù)信息、未約定維修方案和明示價(jià)格、未出具維修服務(wù)清單等行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。
天津市消協(xié)提醒家電維修經(jīng)營者，家電維修是民生保障服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)、信息真實(shí)全面告知、維修方案約定、維保清單出具等是企業(yè)應(yīng)盡之責(zé)。重視家電維修消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益，公平對(duì)待每一位消費(fèi)者，合法依規(guī)經(jīng)營是企業(yè)長久發(fā)展的唯一路徑。
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