圖：有贊客服與消費(fèi)者對(duì)話截圖。資料圖片
“限量”“高價(jià)回購(gòu)”是不少售賣(mài)數(shù)字藏品的商家常用話術(shù)，也吸引了一眾消費(fèi)者。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查了解到，多名消費(fèi)者在有贊上的元影藝術(shù)、元靈藝術(shù)、洞能藝術(shù)、八百藝術(shù)、開(kāi)元藝術(shù)等店鋪購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字藏品均未能收貨，銷(xiāo)售平臺(tái)也不予退款。這些人少則人均花費(fèi)上百元，多則達(dá)上萬(wàn)元。而商家收到款就失聯(lián)的情況并非個(gè)例，有贊客服則聲稱(chēng)“無(wú)權(quán)處理”。
付款容易退款難，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)字藏品要當(dāng)心“雞飛蛋打”。
(資料圖片)
元靈、元影和有贊相互推諉
熱衷數(shù)字藏品的玩家小楊對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，他在有贊上的元靈藝術(shù)店鋪，買(mǎi)了398元的數(shù)字藏品，“按照客服提示進(jìn)入了官方群，并等待商家發(fā)貨。由于長(zhǎng)期不發(fā)貨，我就申請(qǐng)了退款。但客服非但不理睬，還把我踢出了群聊”。
同樣在元靈藝術(shù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)字藏品的大學(xué)生七七與小楊經(jīng)歷相同，申請(qǐng)退款，明明顯示已讀，商家卻不回復(fù)。找到有贊客服，也一樣讓她自己和商家聯(lián)系。“可我不就是因?yàn)樯碳也换貜?fù)，才希望平臺(tái)能夠協(xié)商解決的嗎？”七七說(shuō)，有贊客服的回復(fù)，讓事情仿佛進(jìn)入了“死循環(huán)”。
采訪中，消費(fèi)者櫻良說(shuō)，他在有贊上的元影藝術(shù)和洞能藝術(shù)店鋪都買(mǎi)了數(shù)字藏品，結(jié)果既沒(méi)收到貨也無(wú)法退款。聯(lián)系有贊客服，對(duì)方稱(chēng)商家已提現(xiàn)，他們無(wú)法再處理。
洞能、八百未發(fā)貨且“玩失蹤”
為了解售后相關(guān)情況，近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者設(shè)法加入了洞能藝術(shù)官方微信群。群里多名消費(fèi)者質(zhì)疑洞能藝術(shù)“已跑路”，并要求退款，群內(nèi)工作人員早已不再回復(fù)任何消息。
記者嘗試聯(lián)系洞能藝術(shù)工作人員，也未獲得回復(fù)。記者致電該公司預(yù)留手機(jī)號(hào)了解相關(guān)情況，對(duì)方短暫接通立即掛斷，且不再接聽(tīng)。
另?yè)?jù)消費(fèi)者祺祺介紹，有贊上名為八百藝術(shù)的店鋪，曾發(fā)售了700份數(shù)字藏品，每份售價(jià)299元。售完后商家就解散了店鋪官方群，她在有贊平臺(tái)也聯(lián)系不到商家。
因?yàn)樯碳沂?lián)且不發(fā)貨，數(shù)字藏品愛(ài)好者李佳致電有贊客服，客服稱(chēng)：“這不是我們能處理的范圍，因?yàn)樯碳乙呀?jīng)提現(xiàn)。”
消費(fèi)者未收到貨的情況下，商家為何可以在平臺(tái)提現(xiàn)呢？就此，記者咨詢了有贊客服。客服說(shuō)：“實(shí)物可以申請(qǐng)退款，虛擬商品沒(méi)辦法申請(qǐng)，需要商家處理。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)虛擬商品（數(shù)字藏品）后，虛擬商品設(shè)置自動(dòng)發(fā)貨，付款7天后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)交易完成，進(jìn)行交易金額結(jié)算，此時(shí)商家就可以提現(xiàn)。”
小楊對(duì)此質(zhì)疑：“按這樣的規(guī)則，消費(fèi)者一旦購(gòu)買(mǎi)數(shù)字藏品，在未發(fā)貨的情況下也不允許退款，而商家只要拖夠7天就可以在平臺(tái)提現(xiàn)。有贊的規(guī)則對(duì)消費(fèi)者十分不友好。”
“三無(wú)”藏品價(jià)值難體現(xiàn)
數(shù)字藏品沒(méi)有實(shí)體商品，其價(jià)值要通過(guò)上鏈才能體現(xiàn)。但記者了解到，八百藝術(shù)、元影藝術(shù)等店鋪既沒(méi)有自己的APP，也沒(méi)有H5頁(yè)面，甚至連官網(wǎng)都沒(méi)有，就開(kāi)始大肆銷(xiāo)售數(shù)字藏品，在售前對(duì)消費(fèi)者的承諾也無(wú)法兌現(xiàn)。令人擔(dān)憂的是，像這樣的虛假藏品銷(xiāo)售商家和交易平臺(tái)并不少見(jiàn)。
“2022年以來(lái)，數(shù)字藏品交易熱度不減，交易平臺(tái)也不斷涌現(xiàn)。近期，還有人做起了數(shù)字藏品交易平臺(tái)APP研發(fā)生意，最低3萬(wàn)元可買(mǎi)一個(gè)‘殼’，按照需求修改頁(yè)面和名稱(chēng)，最快一周即可上線提供交易。數(shù)字藏品制作發(fā)行也能一并‘打包’計(jì)價(jià)，甚至還能幫忙對(duì)接支付機(jī)構(gòu)和上鏈。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤(pán)和林對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，當(dāng)數(shù)字藏品演變?yōu)椤翱熹N(xiāo)”模式，就會(huì)衍生出一系列的問(wèn)題。
盤(pán)和林認(rèn)為，數(shù)字藏品本質(zhì)上并不是洪水猛獸，區(qū)塊鏈等技術(shù)的興起讓具有文化價(jià)值的藏品能夠走入尋常百姓家，但是我們需要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)化獨(dú)創(chuàng)性、稀缺性和文化價(jià)值，通過(guò)建立合法渠道、匹配產(chǎn)權(quán)認(rèn)證等方式，減少其金融屬性，讓其回歸藏品本質(zhì)。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍提醒道，數(shù)字交易代幣或者數(shù)字藝術(shù)品騙局非常多，有的商品實(shí)際上一文不值，卻被高價(jià)售賣(mài)。值得注意的是，數(shù)字藏品具有唯一性，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)需注意要有收藏證書(shū)、區(qū)塊鏈識(shí)別碼等信息。
有贊平臺(tái)審、核、改脫節(jié)
記者查詢了在有贊售賣(mài)數(shù)字藏品的幾家店鋪情況，發(fā)現(xiàn)多家店鋪主體公司均為新注冊(cè)僅一兩個(gè)月的小微企業(yè)。
星耀藝術(shù)的主體公司為上海烊藝文化傳播有限公司。企查查顯示，該公司成立于2022年6月9日，所屬行業(yè)為“商務(wù)服務(wù)業(yè)”；學(xué)智spaceX的主體公司為瑞安市學(xué)智貿(mào)易有限公司，所屬行業(yè)為“批發(fā)業(yè)”；元影藝術(shù)的主體公司為海南元影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2022年5月25日。三家公司電話、郵箱、官網(wǎng)均顯示“暫無(wú)”。
洞能藝術(shù)的主體公司為福州萬(wàn)泰利安科技有限公司，注冊(cè)資本100萬(wàn)元。點(diǎn)開(kāi)其網(wǎng)址，顯示“網(wǎng)站正在建設(shè)中”。
售賣(mài)數(shù)字藏品的店鋪，在有贊上開(kāi)店有什么審核標(biāo)準(zhǔn)呢？有贊客服對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，5月20日起注冊(cè)的數(shù)字藏品店鋪要有相關(guān)資質(zhì)，如具備合法企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；具備區(qū)塊鏈經(jīng)營(yíng)備案資質(zhì)；提供自有數(shù)字藏品平臺(tái)網(wǎng)站或與合規(guī)數(shù)字藏品平臺(tái)合作證明等。已在經(jīng)營(yíng)數(shù)字藏品的商家，則要在6月1日前完成相關(guān)資質(zhì)的上傳和內(nèi)容整改。但顯然，從目前的結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者投訴的店鋪就有多家存在資質(zhì)不全的問(wèn)題，沒(méi)有自己的網(wǎng)站，也沒(méi)有完成后續(xù)整改。
售賣(mài)數(shù)字藏品需要哪些資質(zhì)？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示，數(shù)字藏品屬于互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品，應(yīng)依法獲得行政許可。以營(yíng)利為目的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)文化行政部門(mén)審核批準(zhǔn)，獲得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)自正式經(jīng)營(yíng)起30日內(nèi)報(bào)省級(jí)以上文化行政部門(mén)備案，并在其顯著位置標(biāo)明備案編號(hào)。
胡鋼表示，《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要提供商品展示、撮合交易等功能就可認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。他舉例說(shuō)，在線文檔可以自己編輯，具體什么內(nèi)容是用戶自己做主的，這就是為用戶提供了技術(shù)服務(wù)。“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，平臺(tái)有身份核驗(yàn)的義務(wù)，若平臺(tái)無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)者有效真實(shí)信息，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任和承擔(dān)連帶責(zé)任。”胡鋼說(shuō)。
●專(zhuān)家觀點(diǎn)
平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
客服所說(shuō)的“無(wú)權(quán)處理”是否為有贊最終處理結(jié)果？發(fā)售平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此采訪了有贊公關(guān)人士。該人士說(shuō)：“發(fā)貨7天后，系統(tǒng)就默認(rèn)雙方交易完成，商家便可對(duì)資金進(jìn)行自由提現(xiàn)。此后，消費(fèi)者如有售后反饋，我們也會(huì)盡力聯(lián)系商家協(xié)助處理。如消費(fèi)者通過(guò)司法等途徑維權(quán)，我們會(huì)全力協(xié)助消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)提供相關(guān)信息。已經(jīng)完成交易的訂單，款項(xiàng)已正常結(jié)算給商家，平臺(tái)無(wú)法支持退款訴求。在接到消費(fèi)者投訴后，我們已對(duì)相關(guān)店鋪采取停止軟件使用的措施，并協(xié)助消費(fèi)者嘗試聯(lián)系商家。我們也建議消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系商家協(xié)商處理，盡快解決相關(guān)問(wèn)題。”
針對(duì)平臺(tái)撇清自己責(zé)任的說(shuō)法，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，有贊作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，有償提供服務(wù)且獲得收益，知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家存在侵權(quán)情況。數(shù)字藏品作為一種虛擬產(chǎn)品，存在巨大的交易風(fēng)險(xiǎn)，更需要嚴(yán)格規(guī)范管理。比如數(shù)字藏品的賬期要比普通商品長(zhǎng)；要派專(zhuān)人核查商家實(shí)際工作、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)；有異常情況時(shí)暫停交易或停止交易等。但從目前情況看，有贊既沒(méi)有強(qiáng)化審核，也沒(méi)有做特別的警示，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
商家或涉嫌合同詐騙
記者了解到，陷入數(shù)字藏品維權(quán)困境的消費(fèi)者不在少數(shù)。楊清是元影藝術(shù)和八百藝術(shù)維權(quán)群的群主，他告訴記者，雖然是自發(fā)組織的群，但目前兩個(gè)群成員分別為1000余人和500多人，僅元影藝術(shù)一家店鋪涉及總額就可能達(dá)上百萬(wàn)元。
目前，記者已無(wú)法在有贊上搜索到開(kāi)元藝術(shù)商家。消費(fèi)者提供的截圖顯示，該店鋪共銷(xiāo)售了三款數(shù)字藏品：創(chuàng)世勛章—蔑視猿單價(jià)299元，已售455件；創(chuàng)世系列—走向明天R單價(jià)69.9元，已售432件；創(chuàng)世系列—今日貓糧單價(jià)39.9元，已售2971件，均顯示售罄。僅這三款商品，銷(xiāo)售額就達(dá)28萬(wàn)余元。
河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，一些不法分子利用一些小眾電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理上的漏洞，以開(kāi)網(wǎng)店為由收取消費(fèi)者的貨款，但并不發(fā)貨，也不退款，繼而卷款潛逃。其行為的本質(zhì)，是以網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同為幌子騙取消費(fèi)者的貨款，詐騙數(shù)額巨大甚至數(shù)額特別巨大，按《刑法》第二百二十四條的規(guī)定，涉嫌合同詐騙犯罪。
黃文得認(rèn)為，這些不法分子鮮有被追究刑事責(zé)任的，原因在于消費(fèi)者之間信息很難共享，而單個(gè)消費(fèi)者因被詐騙的數(shù)額較小，達(dá)不到刑事立案的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，對(duì)于這種新型犯罪，公安機(jī)關(guān)可能把握不準(zhǔn)，往往會(huì)當(dāng)成經(jīng)濟(jì)糾紛，讓消費(fèi)者尋求其他維權(quán)途徑。
一家之言
莫讓責(zé)任缺失寒了買(mǎi)家的心
隨著元宇宙概念火熱、區(qū)塊鏈技術(shù)及IP價(jià)值賦能，數(shù)字藏品吸引了年輕消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。伴隨著這一市場(chǎng)的發(fā)展，也出現(xiàn)了泥沙俱下的情況，不少商家打著“回購(gòu)”“增值”的名義，吸引消費(fèi)者入局。近期，多位消費(fèi)者在微店和有贊平臺(tái)上的店鋪購(gòu)買(mǎi)數(shù)字藏品后，出現(xiàn)商家不發(fā)貨也不退款，繼而失聯(lián)的情況。而平臺(tái)方多以商家“已提現(xiàn)”為由，拒絕為消費(fèi)者提供更多售后保障服務(wù)。
數(shù)字藏品作為一種新型商品，因?yàn)槠脚_(tái)、賣(mài)家和輿論多方推波助瀾而方興未艾。無(wú)論信息化如何發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上也一樣適用“一手交錢(qián)一手交貨”的買(mǎi)賣(mài)規(guī)則。付款后商家不發(fā)貨，商家自然應(yīng)履行責(zé)任。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，平臺(tái)也無(wú)法逃避相關(guān)連帶責(zé)任。數(shù)字藏品雖為虛擬商品，其買(mǎi)賣(mài)也應(yīng)完全被置于法律規(guī)制內(nèi)。遺憾的是，目前的多數(shù)狀況是商家失聯(lián)、平臺(tái)推卸責(zé)任，不少消費(fèi)者只能“啞巴吃黃連”。
從“以物易物”到“錢(qián)貨兩訖”，消費(fèi)市場(chǎng)中供需雙方無(wú)不本著誠(chéng)信的原則進(jìn)行交易。如今，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者都做出了明確的權(quán)責(zé)規(guī)定，在有法可依的情況下，上述侵權(quán)現(xiàn)象仍屢禁不止，其根本原因在于平臺(tái)責(zé)任缺失及一些不良商家存心“賺快錢(qián)”。其實(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中被平臺(tái)或商家“套路”的現(xiàn)象已不是什么新鮮話題。只不過(guò)，如今舊話題正衍生出數(shù)字藏品新“變種”。
為保護(hù)數(shù)字藏品這個(gè)新興消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拿出解決問(wèn)題的真誠(chéng)態(tài)度和具體措施。推卸責(zé)任式的機(jī)械回應(yīng)，既解決不了實(shí)際問(wèn)題也會(huì)寒了買(mǎi)家的心。
責(zé)任編輯：Rex_08
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