8月8日，銅陵市的張先生撥打新安晚報、安徽網、大皖新聞熱線反映，正在上五年級的女兒暑假在家用爺爺的手機玩迷你世界的游戲，用云閃付app綁定銀行卡陸續充值共計將近兩萬元，直到孩子爺爺到銀行取錢時才發現。張先生聯系到該游戲公司的收款方廣東天宸網絡科技有限公司，對方稱只能給一筆未成年關懷金，張先生認為這并不合理。
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家長反映：12歲女兒玩游戲充值近兩萬元
"我們夫妻都在外面打工，爺爺奶奶帶她。7月下旬爺爺淋雨生病到銀行取錢時發現卡里沒錢了。"張先生告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，女兒今年12歲，正在上小學五年級，暑假在家以查看老師布置的作業為由拿到了爺爺的手機，并用爺爺的個人信息注冊了"迷你世界"游戲的賬號進行操作。由于自己外出務工，爺爺奶奶也并不了解孩子玩游戲的情況。
張先生告訴記者，他女兒表示在玩游戲過程中，有人和她說下載云閃付app 綁卡后不需要密碼即可付款，便偷偷拿了爺爺的銀行卡完成了一系列操作。"銀行卡就放在她爺爺包里，小孩子偷偷找到了，爺爺手機丟給她，干活也很累，就沒管她。"
此后，張先生女兒多次進行游戲充值，用于購買游戲皮膚和道具等。"一開始她用支付寶，后來開始用云閃付。"張先生還給新安晚報、安徽網、大皖新聞記者看了交易記錄，記錄顯示充值從7月6日開始，一直到7月20日，總金額為18236元。
在和當地派出所聯系后，張先生回到家里，一方面繼續向女兒了解情況，一方面和游戲公司聯系申請退款。張先生致電游戲開發公司深圳迷你玩科技有限公司但由于占線未接通。于是，張先生根據充值交易記錄找到收款方廣東天宸網絡科技有限公司，撥打客服電話后，對方與張先生女兒通話后確認了游戲是她本人操作。
收款公司：可給予9024.5元未成年人關懷金
8月7日，廣東天宸網絡科技公司聯系張先生稱，為防治未成年沉迷于網絡，游戲有采取相關措施限制未成年消費，同時家長也需要承擔監護未成年人的義務，協商的結果是可給張先生6918.5 元的未成年人關懷金，張先生認為這筆費用和孩子充值金額相差太大，并沒有接受這一結果。
8月8日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系到了廣東天宸網絡科技有限公司客服了解相關情況，該客服表示，對于張先生申請退款一事，客服表示公司的高級客服代表此前已經聯系張先生，后續也會在24小時內再次聯系用戶。
同時，該客服對"未成年人關懷金"做出了解釋：未成年人在監護人不知情的情況下進行充值，監護人聯系客服提交相應的材料，最終評估未成年消費可信度高，出于關懷的角度，公司為用戶申請發放關懷金。
但對于記者詢問的未成年人關懷金與實際消費金額差距較大，以及具體的計算方式等問題，客服并沒有給出明確回應，僅表示高級客服代表會再次直接聯系用戶方。
不一會兒，張先生向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者反映，廣東天宸網絡科技有限公司的高級客服代表剛剛再次聯系他，客服表示在和游戲商溝通后可給予未成年人關懷金9024.5元，并表示為了防止未成年盲目充值消費，游戲有嚴格按照國家的相關要求制定防沉迷系統，但核實到玩游戲的賬號存在實名成年的信息?？紤]到孩子年齡小，事物的認知水平有限，核實后未成年消費可信度比較高，申請到9024.5元關懷金。
對于這次回應的協商金額，張先生依然表示不滿意，對方客服表示會再次和游戲商進行協商，有結果后會聯系張先生。新安晚報、安徽網、大皖新聞記者也將持續關注此事。
近年來，未成年人在玩游戲時進行大額充值消費事件頻發。此前，新安晚報也報道過蕪湖13歲孩子通過某社交帳號登錄游戲軟件充值消費12000元，家長發現后退費遇難題事件。當時，合肥市法援中心律師周萍接受記者采訪時表示，根據我國《民法典》的相關規定，8周歲以上18周歲以下為限制行為年齡，未成年人充值金額和自己年齡、智力相適應的不能要求退還，不相適應的可以要求退還。如果屬于可退的情形，可以先聯系充值的游戲公司客服說明情況協商退還，如果協商不成，可以游戲公司為被告，向人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額。"周律師強調，法定代理人的事后追認遵循誰主張誰舉證的原則，家長應負充值行為由未成年人實施，家長不知情等舉證責任。
（來源：新安晚報） 汪艷(受訪者供圖)
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