2022年9月5日，中國連鎖經營協(xié)會(CCFA)中國生活服務業(yè)發(fā)展大會(以下簡稱“生服大會”)舉行，作為2022年中國國際服務貿易交易會(服貿會)唯一面向生活服務業(yè)開展的活動。會議邀請政府、企業(yè)、專家齊聚一堂，探討生活服務業(yè)發(fā)展議題。
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中國連鎖經營協(xié)會會長裴亮在大會上指出，未來的生活服務業(yè)將是具有鮮明共享經濟特征，低碳、可持續(xù)發(fā)展的服務業(yè)，同時更具時尚化、專業(yè)化，也將是數(shù)字化、平臺化的服務業(yè)，這是所有連鎖品牌企業(yè)的共識。
北京市商務局副局長郭文杰表示，生活服務業(yè)是面向大眾，滿足人民美好生活需要的重要載體，北京市政府堅定推進生活服務業(yè)規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發(fā)展。
石景山區(qū)政府副區(qū)長王智勇則表示，石景山區(qū)以人民為中心，以提升便利服務與改善服務體驗為導向，著力提升生活服務業(yè)向全面創(chuàng)新和高質量發(fā)展。
2022中國生活服務業(yè)系列報告發(fā)布儀式現(xiàn)場。
此次大會上，京東生活服務與CCFA聯(lián)合發(fā)布《中國生活服務業(yè)消費趨勢報告(2022)》，全方位解讀線上線下全渠道消費模式給服務產業(yè)帶來的重要轉變，共同推進服務業(yè)品質升級。京東生活服務事業(yè)群營銷運營部總經理陳子豪出席大會并發(fā)表重要演講。他表示，京東生活服務多業(yè)態(tài)版圖，在汽車商品交易及車后服務、鮮花農業(yè)供應鏈服務、文旅服務、圖書文教商品及供應鏈服務、拍賣房地產及家政、寵物服務等創(chuàng)新業(yè)務上深入布局，通過線上線下全渠道能力，打造三公里服務圈，為消費者帶來有品質的生活
服務型消費拉動增長 全產業(yè)鏈與全渠道結合促行業(yè)進階發(fā)展
隨著服務業(yè)比重的提升，打造更加優(yōu)質的生活服務不僅有助于消費結構升級，也將創(chuàng)造更大的市場增長空間。陳子豪在演講中表示，生活服務業(yè)是推動經濟增長的有效抓手，數(shù)字化會讓這一抓手更為堅實。據(jù)摩根大通研究報告預測，服務型消費2022年在國民支出中占比約46%，且持續(xù)煥發(fā)生命力。而據(jù)《中國生活服務業(yè)消費趨勢報告(2022)》數(shù)據(jù)顯示，生活服務消費成交額年均增長49%，用戶年均增長更是達到70%，服務性消費成為拉動增長的“半壁江山”。
不過，傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展其實帶有一定的盲目性，受社會因素、經濟環(huán)境的影響都比較大。對此，將數(shù)字化的銷售渠道與全產業(yè)供應鏈鏈接，可以更高效的調度人力、物力資源，滿足增長旺盛的消費需求；同時降低經營風險。一方面通過各渠道銷量的變化指導產業(yè)端的產量，制定營銷策略；另一方面也有利于服務標準化的制定，提高消費體驗。陳子豪指出，如今線上線下兩手都要硬，已經成為解決傳統(tǒng)服務業(yè)痛點，推動行業(yè)進階發(fā)展的基本共識。
京東生活服務基于京東集團在品牌用戶、數(shù)字化、技術服務、供應鏈方面的四大底層能力，通過線上線下全渠道能力締造，京東生活服務打造三公里服務圈，使消費者實現(xiàn)與品質生活的雙向奔赴，以服務供應鏈創(chuàng)京質美好生活。
《中國生活服務業(yè)消費趨勢報告(2022)》發(fā)布 引領服務型消費精細化發(fā)展
大會現(xiàn)場，京東零售生活服務聯(lián)合中國連鎖經營協(xié)會共同發(fā)布《中國生活服務業(yè)消費趨勢報告(2022)》，針對服務消費從不同角度進行分析研究，并選取汽車后市場、摩托車/電動車服務、鮮花服務、文旅服務、圖書消費等典型案例進行消費趨勢解讀分析。
報告顯示，服務消費整體呈現(xiàn)出品類日益豐富、領域日益細分、專業(yè)性日益增強的趨勢。從服務類型看，近3年，基礎生活服務產品成交額年均增長超100%，洗衣服務、家政保潔、家電服務增長較快；消費升級領域健康型服務產品增長最高，中醫(yī)、家庭醫(yī)生、眼科服務成交額年均增長超10倍。從地域看，一、二線城市、縣域農村服務消費市場占比份額最高。從用戶畫像及消費行為看，85后消費占四成，市場份額向36歲以上用戶轉移；95后偏好摩托服務、85后偏好租車服務、75后偏好中醫(yī)服務；男性服務消費占比更高、增長更快；近8成用戶服務消費受評價影響，近3成用戶受促銷影響。
契合當下服務消費趨勢，京東生活服務搭建以人為中心的服務供應鏈，持續(xù)打造包括汽車醫(yī)生、植物醫(yī)生等服務產品，拉近了與用戶的距離。不僅如此，京東在養(yǎng)車、健康、拍賣、家政等生活服務領域全面提升創(chuàng)新能力，不斷拓展線下終端門店網絡，搭建認證標準體系從而提升服務品質，縮短“商品+服務”與消費者的路徑。陳子豪總結稱，“生活服務業(yè)正在四大創(chuàng)新賽道上快速發(fā)展，而京東有許多獨門絕技”。其中針對養(yǎng)車，陳子豪表示，人們經常會說養(yǎng)車很難，但京東汽車為消費者從源頭上解決了問題，并始終堅持正品、無憂、安全、透明的服務標準，在未來也將繼續(xù)致力于服務更加美好的人、車、新生活，讓京東汽車成為車主首選的汽車服務品牌。
“品質締造美好，數(shù)智煥新生活，構建“京”質服務價值鏈”。陳子豪表示，京東生活服務將繼續(xù)打造以人為中心的服務供應鏈，全面提升各業(yè)務領域創(chuàng)新能力，加快全渠道經營布局，以‘商品+服務’一站式生活服務解決方案，滿足廣大消費者高品質生活服務需求，助推“京”質美好生活再上新臺階。 （文內圖片為京東授權中國網使用）
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