2022年9月5日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)中國生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(以下簡稱“生服大會”)舉行，作為2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(服貿(mào)會)唯一面向生活服務(wù)業(yè)開展的活動。會議邀請政府、企業(yè)、專家齊聚一堂，探討生活服務(wù)業(yè)發(fā)展議題。
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中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在大會上指出，未來的生活服務(wù)業(yè)將是具有鮮明共享經(jīng)濟特征，低碳、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，同時更具時尚化、專業(yè)化，也將是數(shù)字化、平臺化的服務(wù)業(yè)，這是所有連鎖品牌企業(yè)的共識。
北京市商務(wù)局副局長郭文杰表示，生活服務(wù)業(yè)是面向大眾，滿足人民美好生活需要的重要載體，北京市政府堅定推進生活服務(wù)業(yè)規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發(fā)展。
石景山區(qū)政府副區(qū)長王智勇則表示，石景山區(qū)以人民為中心，以提升便利服務(wù)與改善服務(wù)體驗為導(dǎo)向，著力提升生活服務(wù)業(yè)向全面創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展。
2022中國生活服務(wù)業(yè)系列報告發(fā)布儀式現(xiàn)場。
此次大會上，京東生活服務(wù)與CCFA聯(lián)合發(fā)布《中國生活服務(wù)業(yè)消費趨勢報告(2022)》，全方位解讀線上線下全渠道消費模式給服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來的重要轉(zhuǎn)變，共同推進服務(wù)業(yè)品質(zhì)升級。京東生活服務(wù)事業(yè)群營銷運營部總經(jīng)理陳子豪出席大會并發(fā)表重要演講。他表示，京東生活服務(wù)多業(yè)態(tài)版圖，在汽車商品交易及車后服務(wù)、鮮花農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書文教商品及供應(yīng)鏈服務(wù)、拍賣房地產(chǎn)及家政、寵物服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上深入布局，通過線上線下全渠道能力，打造三公里服務(wù)圈，為消費者帶來有品質(zhì)的生活
服務(wù)型消費拉動增長 全產(chǎn)業(yè)鏈與全渠道結(jié)合促行業(yè)進階發(fā)展
隨著服務(wù)業(yè)比重的提升，打造更加優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)不僅有助于消費結(jié)構(gòu)升級，也將創(chuàng)造更大的市場增長空間。陳子豪在演講中表示，生活服務(wù)業(yè)是推動經(jīng)濟增長的有效抓手，數(shù)字化會讓這一抓手更為堅實。據(jù)摩根大通研究報告預(yù)測，服務(wù)型消費2022年在國民支出中占比約46%，且持續(xù)煥發(fā)生命力。而據(jù)《中國生活服務(wù)業(yè)消費趨勢報告(2022)》數(shù)據(jù)顯示，生活服務(wù)消費成交額年均增長49%，用戶年均增長更是達到70%，服務(wù)性消費成為拉動增長的“半壁江山”。
不過，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展其實帶有一定的盲目性，受社會因素、經(jīng)濟環(huán)境的影響都比較大。對此，將數(shù)字化的銷售渠道與全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈鏈接，可以更高效的調(diào)度人力、物力資源，滿足增長旺盛的消費需求；同時降低經(jīng)營風險。一方面通過各渠道銷量的變化指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)端的產(chǎn)量，制定營銷策略；另一方面也有利于服務(wù)標準化的制定，提高消費體驗。陳子豪指出，如今線上線下兩手都要硬，已經(jīng)成為解決傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)痛點，推動行業(yè)進階發(fā)展的基本共識。
京東生活服務(wù)基于京東集團在品牌用戶、數(shù)字化、技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的四大底層能力，通過線上線下全渠道能力締造，京東生活服務(wù)打造三公里服務(wù)圈，使消費者實現(xiàn)與品質(zhì)生活的雙向奔赴，以服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)京質(zhì)美好生活。
《中國生活服務(wù)業(yè)消費趨勢報告(2022)》發(fā)布 引領(lǐng)服務(wù)型消費精細化發(fā)展
大會現(xiàn)場，京東零售生活服務(wù)聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布《中國生活服務(wù)業(yè)消費趨勢報告(2022)》，針對服務(wù)消費從不同角度進行分析研究，并選取汽車后市場、摩托車/電動車服務(wù)、鮮花服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書消費等典型案例進行消費趨勢解讀分析。
報告顯示，服務(wù)消費整體呈現(xiàn)出品類日益豐富、領(lǐng)域日益細分、專業(yè)性日益增強的趨勢。從服務(wù)類型看，近3年，基礎(chǔ)生活服務(wù)產(chǎn)品成交額年均增長超100%，洗衣服務(wù)、家政保潔、家電服務(wù)增長較快；消費升級領(lǐng)域健康型服務(wù)產(chǎn)品增長最高，中醫(yī)、家庭醫(yī)生、眼科服務(wù)成交額年均增長超10倍。從地域看，一、二線城市、縣域農(nóng)村服務(wù)消費市場占比份額最高。從用戶畫像及消費行為看，85后消費占四成，市場份額向36歲以上用戶轉(zhuǎn)移；95后偏好摩托服務(wù)、85后偏好租車服務(wù)、75后偏好中醫(yī)服務(wù)；男性服務(wù)消費占比更高、增長更快；近8成用戶服務(wù)消費受評價影響，近3成用戶受促銷影響。
契合當下服務(wù)消費趨勢，京東生活服務(wù)搭建以人為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，持續(xù)打造包括汽車醫(yī)生、植物醫(yī)生等服務(wù)產(chǎn)品，拉近了與用戶的距離。不僅如此，京東在養(yǎng)車、健康、拍賣、家政等生活服務(wù)領(lǐng)域全面提升創(chuàng)新能力，不斷拓展線下終端門店網(wǎng)絡(luò)，搭建認證標準體系從而提升服務(wù)品質(zhì)，縮短“商品+服務(wù)”與消費者的路徑。陳子豪總結(jié)稱，“生活服務(wù)業(yè)正在四大創(chuàng)新賽道上快速發(fā)展，而京東有許多獨門絕技”。其中針對養(yǎng)車，陳子豪表示，人們經(jīng)常會說養(yǎng)車很難，但京東汽車為消費者從源頭上解決了問題，并始終堅持正品、無憂、安全、透明的服務(wù)標準，在未來也將繼續(xù)致力于服務(wù)更加美好的人、車、新生活，讓京東汽車成為車主首選的汽車服務(wù)品牌。
“品質(zhì)締造美好，數(shù)智煥新生活，構(gòu)建“京”質(zhì)服務(wù)價值鏈”。陳子豪表示，京東生活服務(wù)將繼續(xù)打造以人為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，全面提升各業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新能力，加快全渠道經(jīng)營布局，以‘商品+服務(wù)’一站式生活服務(wù)解決方案，滿足廣大消費者高品質(zhì)生活服務(wù)需求，助推“京”質(zhì)美好生活再上新臺階。 （文內(nèi)圖片為京東授權(quán)中國網(wǎng)使用）
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