今年“雙11”期間，浙江省杭州市消保委發動消費維權志愿者在各大商圈、學校、社區、寫字樓等區域，進行了為期10天的“消費街采”，對杭州市民進行了隨機消費調查。調查結果顯示，近七成受訪消費者表示遇到過“網購售后問題”，“快遞丟失、漏發、錯發”是網購消費者普遍遇到過的消費問題。
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越來越熱鬧的網絡促銷，優惠規則卻越來越“玩不明白”。超五成受訪消費者表示，很多時候會因為搞不懂優惠規則而對網購促銷興致平平，“為了湊單‘滿減’算來算去，還買了一堆本沒打算買的東西，但到了結賬的時候才發現根本沒有優惠多少”。
同時，直播間消費作為一種新興消費模式，并不被大家看好。有受訪消費者提到，直播間里的產品質量得不到保障，有些要“加關注”才能享受優惠，付款后卻發現直播間購買的商品價格反而更高。
還有很多女性消費者表示服裝類產品的預售時間過長。一位消費者無奈地分享了自己的經歷：“之前買過一套預售服裝，在夏天下的單，收到貨已經快到冬天，根本穿不了了。過長的預售時間直接拉低了我的網購興趣。”
半數“網購達人”提出了商品原創得不到保護的問題，同樣的商品出現在各個商鋪，價格參差不齊，品質也各有差異，根本不知道哪家才是可以信賴的“原創店鋪”。
此外，交易完成后的商品突然“降價”，也會讓消費者的購物體驗大受影響。
調查發現，大部分售后問題都能得到妥善解決，但是也有部分消費者表示，遇到一些不負責任的商家，售后維權就成了一件費時又費力的事情，對于那些涉及金額較小的問題，一般會選擇主動放棄維權?！疤貏e是每年‘雙11’期間，總是會有幾件商品在快遞運輸上出現問題，需要聯系客服查詢快遞信息或者補發，非常麻煩。”
超七成消費者希望有關部門加強對商品質量的管控力度，嚴格把控市場準入要求。相比于傳統網購平臺來說，直播間的商品質量更得不到保障，因此，多數消費者也希望監管部門能提高直播間的商品準入門檻，加強對直播間虛假宣傳的管控力度。
同時，有不少消費者希望縮短預售時間。其中有超過一半的消費者提到，女裝店鋪預售的服裝，明明夏季購買卻等到秋天，甚至冬天才收到貨，或者等到自己都不再需要的時候才收到。超三成消費者希望在網購平臺也能加強對原創商品的保護，既可以保護商家的權益，也能幫助消費者們區分商品的質量。
●消費提醒
避免過度囤貨 規劃配送時長
杭州市消保委建議消費者在網購商品時要注意以下幾點：
一是選擇資質齊全的平臺。直播帶貨作為新興消費模式，受到眾多消費者的青睞，但部分直播間出售的商品存在質量良莠不齊、售后服務無保障等諸多問題。消費者在選擇直播帶貨時應保持足夠的理性，盡量選擇資質齊全、人氣口碑雙優、品質有保障的直播平臺。
二是了解清楚活動優惠規則，貨比三家?；顒哟黉N期間，消費者應持續關注商品價格變化，盡量貨比三家、仔細比較后再入手，不要輕易相信所謂的低價。要看清店鋪的一些商品介紹有無保價或者最低價格的承諾，在不確定的情況下，可以跟客服聯系。促銷活動規則復雜多樣，面對預付款、紅包津貼、優惠券、滿減湊單等促銷活動，消費者有必要提前了解清楚使用范圍、時間限制等規則，避免因不符合活動規則而沒有享受到優惠活動。
三是科學合理，理性消費。面對大幅降價折扣，有的消費者難免會控制不住多購買一些折扣力度大的商品。但是切記不要只看到表面的折扣劃算，應當根據自身需求理性按需購買，不要在大促期間被鋪天蓋地的價格宣傳沖昏了頭腦。尤其是在購買生鮮食品等保質期短的商品時，要仔細考慮清楚再下單，避免沖動消費、過度囤貨而造成浪費。
四是關注物流快遞收取問題。目前許多地區受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。消費者在下單前應與商家客服確認商品是否可以發貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規劃物流配送時長，以避免快遞滯留在途中或被攔截退回發貨地可能造成的不必要的財產損失。此外，由于大促訂單數量較多，建議下單后密切關注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產生不必要的售后維權糾紛。盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。
五是妥善保管消費憑證，依法維權。消費者購物后應及時向商家索要發票、收據等消費憑證，注意保存好網購截圖、商家聊天記錄、訂單信息、支付信息等消費證據。一旦遇到價格欺詐、誘導消費等惡劣情形，可以多保留證據。另外，如果有保價，或者有客服進行過最低價格承諾的，及時留下相應的截圖和證據，作為相應的維權依據。遇到糾紛，消費者可以第一時間找消保委或者其他有關部門進行處理。
責任編輯：Rex_21
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