當潮玩與電商聯姻，當盲盒與購物結合，它們將碰撞出怎樣奇妙的火花？盲盒電商這一新興“物種”或許能給你答案。
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所謂盲盒電商，即盲盒與電商的深度融合，簡單來說，用戶花費一定金額購買電商平臺的盲盒，而盲盒價格與商品價值掛鉤，之后，結合平臺算法及中獎概率等多種因素，用戶將獲得對應的商品。相比傳統電商，盲盒電商的不確定性較高，因此，潮玩盲盒電商被認為是一種更加有趣味性和娛樂性的購物方式。
規范發展成行業共識
作為全新消費業態，盲盒電商在快速發展的同時，也不可避免地面臨一定的風險，比如規則與概率、物流與售后、價格與品質等。為了探索行業的有序發展之路，目前，無論是監管部門還是業內各玩家，都在訴諸行動。
在監管端，相關規范政策陸續出臺。2022年1月，上海市市場監督管理局印發《上海市盲盒經營活動合規指引》；2022年8月，國家市場監管總局發布《盲盒經營活動規范指引(試行)(征求意見稿)》，對盲盒抽取規則、定價、投放、平臺交易、營業者義務與消費者權益等方面做了進一步規范和指示。
在平臺端，以魔力賞、元氣瑪特、叮當魔盒為代表的頭部平臺，也從用戶權益保障、供應鏈管理、售后服務等方面發力，以提升用戶體驗，引導行業有序發展。
根據規范指引，平臺應倡導健康、理性、公平消費。用戶權益保障、企業合規資質成為頭部平臺首要關注內容。
2022年8月，魔力賞上線“理性消費倡議”。在魔力賞頻道頁、商品詳情頁，用戶將首先看到魔力賞的三大承諾：透明公開、合法合規、概率公開。B站承諾將充分保障用戶的知情權及選擇權，購物方式符合相關法律規定，且概率公布后固定，購買結果隨機。與此同時，用戶需要充分了解消費方式和商品特性后才可進入游戲界面。此外，還設置了消費限制，當用戶消費達到一定上限,魔力賞會觸發防沉迷風險提示，防止用戶過度消費。
元氣瑪特也推出了一系列“用戶權益保障”規則，針對用戶個人信息安全保護、響應客戶請求與投訴等制定了詳細的規則及對應措施。
叮當魔盒則通過諸如“平臺運營規則公示”“平臺間比價功能”等方式保護消費者的知情權。在運營規則方面，叮當魔盒在App中上傳了南沙公證處的公證掃描件，通過某盲盒系列的盲盒流程公示，證明其后臺概率與平臺展示相符，無虛假宣傳行為，以增強消費者信心；在盲盒內容詳情上，叮當魔盒App上架了“比價功能”，對于一些品牌商品，用戶可在盲盒詳情中查看商品在官網、京東等平臺的價格，為消費者提供實打實的福利。與此同時，叮當魔盒設立內部合規小組，定期對平臺投放廣告、商品質量、新功能及新活動的上線進行審核及合規評估，以保證平臺的合法合規運營。
業內人士分析，興趣電商的消費者除了關注平臺玩法外，還更注重商品質量與性價比。因此，做盲盒電商關鍵還得靠“貨”。未來，平臺間比拼的不僅是玩法的多樣性，更是供應鏈的管理能力。
提升供應鏈管理能力
而供應鏈管理能力有兩個重要的觀察指標：一是產品質量把控，二是發貨效率管理。以叮當魔盒為例，其平臺內超過九成的商品由簽約供應商提供，所有供應商的授權鏈路均由法務嚴格審核，而另外一些商品，比如蘋果手機及電腦、萬國手表、浪琴手表等，則在蘋果零售店、品牌線下門店等進行采購，以保障商品品質。在供應商管理上，叮當魔盒通過發貨時效、售后時效、售后率、商品拿樣、抽檢等多維度考核供應商，以提升用戶體驗。在發貨效率方面，叮當魔盒建立供應商協同處理系統，實時同步商品庫存數據，有效督促供應商快速發貨。與此同時，針對爆品通過云倉提前備貨，極大提升發貨效率。
作為電商服務的最后一環，售后是平臺提升用戶滿意度的重要途徑。據了解，叮當魔盒在App內設置了明顯的客服入口，并在公司內部形成市場、運營、客服聯動的用戶服務機制，對投訴商品相應供應商逐一復查，并及時下架問題產品。
此外，由于青少年群體好奇心強、消費觀念尚不成熟，容易為“盲盒”上癮。為此，叮當魔盒在產品內設置了明顯的未成年禁止購物提示以及完整的未成年售后流程，并將持續開發“青少年模式”，以引導未成年人理性消費。而B站則也進行了針對未成年人的消費風險控制，在每一次抽獎花錢的過程中，均要求玩家輸入多重密碼；同時，對于未成年人冒用成年人賬號的消費退款訴求，客服也給出了一套完整的官方退款流程。
“盲盒電商最終是電商，叮當魔盒要做的是長久的商業模式，因此我們在保障正品、提高發貨速度、提升售后服務體驗等方面投入了大量人力物力。下一階段，將通過加強品類細化，滿足更多興趣愛好者的需求。”叮當魔盒產品負責人表示。
“我們正在加緊新版本的迭代來滿足用戶需求。同時，也希望整個行業可以一起規范健康地發展下去。”上述負責人如是說。
總體來看，盲盒電商行業正經歷一段始于規范，走向理性的發展時期。可以預見的是，監管和平臺自律的雙重加持，將有益于形成“良幣驅逐劣幣”的競爭環境，也有助于盲盒電商市場長期價值釋放。
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