“一打開APP就是已經(jīng)約滿。”“換了多個軟件，配送都約滿了。”“每天起床打開買菜軟件，就顯示運力不足。”
最近北京不少居民表示，線上多個買菜軟件無法正常配送。12日，身在北京的中新財經(jīng)記者登錄盒馬、七鮮、多點、美團買菜、叮咚買菜等多個線上平臺，驗證了一番。
(資料圖)
訂單激增
12日上午10時左右，中新財經(jīng)記者打開物美多點APP，頁面顯示“由于疫情防控訂單激增，配送小哥正在加急配送中，如有延遲敬請諒解。”
記者嘗試下單后，多點支付頁面提示：“當前送貨小哥已約滿，您可以選擇其他線上可用取貨方式或在門店營業(yè)時間內前往門店進行購買。若仍需要送貨上門，您可于明日盡早下單。”
多點APP截圖。
多點下單失敗后，記者切換到美團買菜APP上，選購商品進行支付后，也顯示今日訂單已約滿，可以選擇明日的時間段進行配送。
盒馬APP上，“配送小哥已約滿”出現(xiàn)在商品欄，下單則提示“當前運力已滿，可切換自提取貨”。記者切換后，發(fā)現(xiàn)選購的商品已失效。
記者在七鮮及叮咚買菜APP上嘗試支付時，也均顯示當日已約滿，且無法選擇其他日期進行配送。
七鮮APP截圖。
不只北京，記者注意到，近日廣東、湖北、河北等地的網(wǎng)友也反映配送運力不足。甚至有網(wǎng)友支招，“可以先把想要的菜放進購物車，然后在零點登錄，看到可以配送時，不要猶豫，立馬結賬。”
除了線上買菜運力緊張，亦有不少人表示，外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時情況。
多家平臺回應
針對上述情況，記者詢問了多家線上零售平臺。
“目前更多用戶選擇線上下單，帶來了訂單的激增。同時部分快遞員、分揀員不能正常出勤，導致運力吃緊。”盒馬方面稱。
物美相關負責人亦表示，疫情下配送的人員變少，因此出現(xiàn)了運力不足的情況。
記者也了解到，目前相關企業(yè)平臺正采取措施，保障線上訂單的配送。
“我們現(xiàn)在有兩種解決方式，一種是支援，另一種是‘變陣’。”物美相關負責人告訴記者，“支援包括兄弟門店支援和總部下店支援，以調集運力。‘變陣’則是將一些線下員工轉到線上去工作，進行分揀、打包等。”
“雖然緊急調用了內部人員，但由于他們對社區(qū)周邊環(huán)境、路線等不熟悉，在配送效率上會低一些。”物美相關負責人說，“我們也在尋求其他解決方案。”
盒馬方面也表示，目前北京總部的文職人員已經(jīng)有半數(shù)支援揀貨、打包等崗位，盒馬門店員工主動兼職配送員，此外也通過“共享用工”最大程度補充人手。
“當前，我們正通過招募新人、優(yōu)化運力調度等方式，持續(xù)提升區(qū)域騎手運力儲備。”美團買菜方面亦告訴記者。
日前，北京市商務局表示，為滿足市民線上消費需求，鼓勵重點電商平臺按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉等保供場所應開盡開，涉疫關停的原則上24小時內處理完畢、重新開放，多措并舉保障貨品供應充足。多渠道恢復外賣配送運力，支持北京市重點電商平臺通過設置拉新、跑單獎勵以及“共享用工”等方式補充運力。
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