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近日有消費(fèi)者反映，自己和朋友在北京回龍觀的一家北京菜館用餐，結(jié)賬后找前臺(tái)服務(wù)員開發(fā)票時(shí)，對(duì)方拿出了一個(gè)貼有二維碼的小牌子，表示必須掃碼關(guān)注該公眾號(hào)后才能開具發(fā)票，理由是“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”。消費(fèi)者找到經(jīng)理，對(duì)方依然是要求先關(guān)注公眾號(hào)再開發(fā)票。最終，在這位女士的據(jù)理力爭(zhēng)下，才拿到一張紙質(zhì)發(fā)票。(4月17日《北京青年報(bào)》)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。就此而言，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)要求商家提供紙質(zhì)發(fā)票，也是合法合理的要求。商家以強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)作為開具發(fā)票的前置條件，已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵犯，不論其理由多么冠冕堂皇，都是不能成立的。
平心而論，商家要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，一定程度上是為了讓消費(fèi)者享受到傳統(tǒng)消費(fèi)模式下所沒有的快捷和實(shí)惠。如果商家僅止于此，消費(fèi)者一般是樂于接受的。遺憾的是，不少商家“醉翁之意不在酒”，企圖藉此取得收集消費(fèi)者個(gè)人信息的授權(quán)，方便日后向消費(fèi)者精準(zhǔn)推銷各種商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。
商家為了自身利益最大化強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，迫使消費(fèi)者讓渡個(gè)人信息收集權(quán)，不僅失去了尊重消費(fèi)者選擇權(quán)的基本商業(yè)倫理，也違背了《個(gè)人信息保護(hù)法》關(guān)于處理個(gè)人信息“應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則”的規(guī)定。因此，當(dāng)消費(fèi)者要求商家提供紙質(zhì)發(fā)票時(shí)，商家不應(yīng)設(shè)置任何限制性條件。特別是，如果消費(fèi)者關(guān)注了公眾號(hào)，商家就會(huì)輕松獲取其相關(guān)個(gè)人信息，如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息帶來安全隱患。面對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)憂，商家應(yīng)尊重其選擇，不能為了一己私利忽略保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的法定義務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掃碼消費(fèi)已不可逆轉(zhuǎn)，商家要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并通過公眾號(hào)下單、結(jié)賬、開具發(fā)票，本身并無(wú)不妥，但這樣做的前提是尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，并確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。否則，商家不但會(huì)招致消費(fèi)者“用腳投票”，更可能為此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。事實(shí)上，司法實(shí)踐中，商家因強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)而被判侵權(quán)的個(gè)案并不鮮見，這也給商家敲響了警鐘。
更要引起重視的是，商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，不利于營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。當(dāng)前，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，雖然看似只侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，有可能危及消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，但在營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的視角上，商家此舉還可能消解消費(fèi)環(huán)境的正能量，讓營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的努力功虧一簣。所以，有必要對(duì)商家的這種霸王行為依法遏制。
尊重消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者自主選擇是否關(guān)注商家公眾號(hào)，既是長(zhǎng)久留住消費(fèi)者的待客之道，也是營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的必然要求。監(jiān)管執(zhí)法部門在對(duì)不法商家依法嚴(yán)懲的同時(shí)，還應(yīng)從營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的高度，進(jìn)一步健全完善監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，以此倒逼商家自覺秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，主動(dòng)抵制各類不良營(yíng)銷方式，為釋放消費(fèi)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出有益貢獻(xiàn)。
責(zé)任編輯：Rex_18
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