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近日有消費者反映，自己和朋友在北京回龍觀的一家北京菜館用餐，結(jié)賬后找前臺服務(wù)員開發(fā)票時，對方拿出了一個貼有二維碼的小牌子，表示必須掃碼關(guān)注該公眾號后才能開具發(fā)票，理由是“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”。消費者找到經(jīng)理，對方依然是要求先關(guān)注公眾號再開發(fā)票。最終，在這位女士的據(jù)理力爭下，才拿到一張紙質(zhì)發(fā)票。(4月17日《北京青年報》)
《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。就此而言，消費者結(jié)賬時要求商家提供紙質(zhì)發(fā)票，也是合法合理的要求。商家以強制關(guān)注公眾號作為開具發(fā)票的前置條件，已構(gòu)成對消費者自主選擇權(quán)的侵犯，不論其理由多么冠冕堂皇，都是不能成立的。
平心而論，商家要求消費者關(guān)注公眾號，一定程度上是為了讓消費者享受到傳統(tǒng)消費模式下所沒有的快捷和實惠。如果商家僅止于此，消費者一般是樂于接受的。遺憾的是，不少商家“醉翁之意不在酒”，企圖藉此取得收集消費者個人信息的授權(quán)，方便日后向消費者精準推銷各種商品和服務(wù)，實現(xiàn)自身利益的最大化。
商家為了自身利益最大化強制消費者關(guān)注公眾號，迫使消費者讓渡個人信息收集權(quán)，不僅失去了尊重消費者選擇權(quán)的基本商業(yè)倫理，也違背了《個人信息保護法》關(guān)于處理個人信息“應(yīng)遵循合法、正當、必要和誠信原則”的規(guī)定。因此，當消費者要求商家提供紙質(zhì)發(fā)票時，商家不應(yīng)設(shè)置任何限制性條件。特別是，如果消費者關(guān)注了公眾號，商家就會輕松獲取其相關(guān)個人信息，如果處理不當，很可能會對消費者的個人信息帶來安全隱患。面對消費者的擔憂，商家應(yīng)尊重其選擇，不能為了一己私利忽略保護消費者個人信息的法定義務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，掃碼消費已不可逆轉(zhuǎn)，商家要求消費者關(guān)注公眾號，并通過公眾號下單、結(jié)賬、開具發(fā)票，本身并無不妥，但這樣做的前提是尊重消費者的自主選擇權(quán)，并確保消費者個人信息的安全。否則，商家不但會招致消費者“用腳投票”，更可能為此承擔相應(yīng)的法律責任。事實上，司法實踐中，商家因強制關(guān)注公眾號而被判侵權(quán)的個案并不鮮見，這也給商家敲響了警鐘。
更要引起重視的是，商家強制消費者關(guān)注公眾號，不利于營造良好的消費環(huán)境。當前，消費已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，營造良好消費環(huán)境，維護好消費者權(quán)益，是提振消費信心、促進消費持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。商家強制消費者關(guān)注公眾號，雖然看似只侵犯了消費者的選擇權(quán)，有可能危及消費者個人信息的安全，但在營造良好消費環(huán)境的視角上，商家此舉還可能消解消費環(huán)境的正能量，讓營造良好消費環(huán)境的努力功虧一簣。所以，有必要對商家的這種霸王行為依法遏制。
尊重消費者權(quán)益，讓消費者自主選擇是否關(guān)注商家公眾號，既是長久留住消費者的待客之道，也是營造良好消費環(huán)境的必然要求。監(jiān)管執(zhí)法部門在對不法商家依法嚴懲的同時，還應(yīng)從營造良好消費環(huán)境的高度，進一步健全完善監(jiān)管長效機制，以此倒逼商家自覺秉持誠信經(jīng)營的原則，主動抵制各類不良營銷方式，為釋放消費活力、促進經(jīng)濟發(fā)展作出有益貢獻。
責任編輯：Rex_18
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