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5月18日，由京東攜手愛(ài)空間整裝舉辦的“京東裝修自營(yíng)業(yè)務(wù)新品發(fā)布會(huì)”暨京東聯(lián)合愛(ài)空間整裝新品媒體見(jiàn)面會(huì)正式召開(kāi)。會(huì)上，京東正式上線(xiàn)自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，買(mǎi)家電、家居、家裝產(chǎn)品都可一價(jià)全包，為用戶(hù)提供超完整的一站全含方案、超省心的特權(quán)保障、超省錢(qián)的價(jià)格讓利，徹底解決用戶(hù)裝修難題。
京東布局自營(yíng)裝修業(yè)務(wù) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
“客戶(hù)滿(mǎn)意度”一直是家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)不純粹、方案不完整、報(bào)價(jià)不透明、低價(jià)切入增項(xiàng)頻發(fā)、隱蔽工程陷阱多、材料價(jià)格虛高、建材不環(huán)保、后續(xù)服務(wù)無(wú)保障等，使得裝修成了“僅此一次”的限量品。究其根源，是因?yàn)榧已b產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，工人技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)的不確定性導(dǎo)致的。但同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度高、確定性強(qiáng)、透明度高的服務(wù)有期待，也愿意為之付費(fèi)。這正是京東聯(lián)合愛(ài)空間整裝推出自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)的初衷。
目前，京東已正式上線(xiàn)自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，針對(duì)新婚人群滿(mǎn)足顏值和品質(zhì)需求，針對(duì)學(xué)區(qū)房人群優(yōu)先滿(mǎn)足收納功能，針對(duì)銀發(fā)一族進(jìn)行適老化改造升級(jí)。70平米戶(hù)型新房裝修產(chǎn)品，原價(jià)119900元，限時(shí)直降20000元，京東價(jià)只需99900元，還限量贈(zèng)送家電四件套，包括2臺(tái)空調(diào)、1臺(tái)冰箱和1臺(tái)洗衣機(jī)和京東PLUS家電特權(quán)卡。同時(shí)還將排雷量房、品質(zhì)施工、整體廚衛(wèi)、1+N全案設(shè)計(jì)、大牌建材、定制家具全都打包在內(nèi)，為用戶(hù)提供一價(jià)全包、一站全含的超完整解決方案，還有職業(yè)管家全程托管，再加上100%直管工人保障施工，電子簽約、在線(xiàn)監(jiān)工、一站選材、水電VR、物流追蹤、在線(xiàn)驗(yàn)收等一部手機(jī)就能搞定，讓用戶(hù)更省心。另外，消費(fèi)者還可以享受9大特權(quán)保障，包括對(duì)自有產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)行資格認(rèn)證，隱蔽工程雙10年質(zhì)保、閉口合同0增項(xiàng)、京東資金托管、48天新房整裝延必賠、意向金隨時(shí)退等，讓用戶(hù)裝修更省心。
值得一提的是，用戶(hù)在京東購(gòu)買(mǎi)家裝、家電、家居產(chǎn)品時(shí)，還可以選擇以舊換新服務(wù)，還支持跨品類(lèi)換新，手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品也可以換新家電家居產(chǎn)品。為了讓消費(fèi)者以舊換新更加便捷，京東以舊換新服務(wù)還堅(jiān)持提供“三免”服務(wù)，即免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)。另外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視、冰箱、洗衣機(jī)時(shí)，只需選擇購(gòu)買(mǎi)“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單后將由京東即送即裝工程師一次上門(mén)完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)。
家場(chǎng)景消費(fèi)受關(guān)注 持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)
在新消費(fèi)浪潮的驅(qū)動(dòng)下，品類(lèi)融合、一站式購(gòu)齊成為家裝市場(chǎng)的大勢(shì)所趨，消費(fèi)者所追求的更多是一種全新的高質(zhì)量生活方式和體驗(yàn)。進(jìn)入2023年后，商品房銷(xiāo)售數(shù)據(jù)逐步回暖，也“點(diǎn)燃”了消費(fèi)者的熱情，許多用戶(hù)將家裝改造計(jì)劃提上了日程，很多消費(fèi)者喜歡先在網(wǎng)上看場(chǎng)景再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)，或者先去線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)再選擇去線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，場(chǎng)景化成了吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。
為給用戶(hù)提供“所見(jiàn)皆所得”的場(chǎng)景化體驗(yàn)，京東持續(xù)布局家場(chǎng)景消費(fèi)，面向生活品質(zhì)人群、健康環(huán)保人群、年輕個(gè)性化人群、高壓力人群、家人同住人群等5大家裝群體，打通家裝、家電、家居的商品品類(lèi)，提供全屋超低價(jià)產(chǎn)品推薦，一站式滿(mǎn)足他們個(gè)性化家裝需求。未來(lái)京東也將繼續(xù)布局家場(chǎng)景，在京東MALL、京東超級(jí)體驗(yàn)店、城市旗艦店等打造“家場(chǎng)景”展示空間，通過(guò)多樣化的家裝產(chǎn)品組合，為用戶(hù)提供全場(chǎng)景融合解決方案，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者花了錢(qián)，能毫無(wú)顧忌、毫無(wú)阻礙地享受一個(gè)溫馨的家。
過(guò)去，家裝行業(yè)曾因供需兩端碎片化、服務(wù)鏈條較長(zhǎng)等特點(diǎn)，線(xiàn)上發(fā)展較為緩慢，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)最難啃的骨頭”。想要提高用戶(hù)對(duì)家裝行業(yè)的滿(mǎn)意度，必須始終把客戶(hù)的利益放在第一位，用專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓家裝流程變得更簡(jiǎn)單、更透明和更優(yōu)越。未來(lái)，京東裝修自營(yíng)業(yè)務(wù)將推出更多標(biāo)準(zhǔn)化一站式整體家裝解決方案，給消費(fèi)者帶來(lái)更確定、更省心、更省錢(qián)、更省時(shí)的體驗(yàn)。
責(zé)任編輯：Rex_19
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