又是一年618，在高線市場消費者已經習慣于“次日達”甚至“當日達”的極速購物效率的當下，來自廣袤縣域乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場消費者也在以獨有的方式加入其中。在現代化零售基建持續(xù)下沉的背景下，遠在西南邊陲的山區(qū)居民，也能第一時間用上最新推出的家電產品，體驗到送貨、安裝、維護一體化的省心服務。
鹽邊縣，是位于四川攀枝花北部的一座山城，整個縣城依山而建，當地山脈眾多、河流密布。特殊的地理環(huán)境，讓以家電產品為代表的大物件，普遍面臨著“最后一公里”的履約難題。而鹽邊本地土生土長的95后小伙張小杰，便扮演著這樣一個“連結者”角色，自2019年開始，近萬件大小家電在他的手提肩扛下走進千家萬戶。
(資料圖)
山區(qū)居民消費體驗看齊高線市場
在鹽邊縣城，95后的他經營著一家蘇寧易購門店，“很能吃苦，上百斤的冰箱他都會親自扛著送過來”，提到張小杰當地人如是說。事實上，鹽邊密集分布著130多個村莊、30余個少數民族，長年累月的奔走讓張小杰成為名副其實的“活地圖”，即使不開導航也能找到最短的路線。時間進入6月后，當地天氣快速升溫，空調、冰箱等清涼家電產品進入旺銷季，張小杰也更加頻繁地在門店和村民家中往返。
過去，鹽邊當地消費者在選擇大件家電時，都會把目光投向產品選擇更加豐富的攀枝花市。隨著蘇寧易購下沉步伐加快，一家邊遠地區(qū)家電店也能接軌成熟的供應鏈、倉儲和物流等“零售基建”，張小杰便趕上了這股“潮流”。當地蘇寧易購相關負責人介紹，靠著昆明倉就近發(fā)貨，最快次日就能送貨到門店，門店有貨的情況下，當天就能完成上門安裝。
近年來，鹽邊家電消費也發(fā)生新變化。當地官方數據顯示，2021年城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達42128元、20419元，首次邁過4萬元和2萬元關口。“特別是近兩年，鹽邊的特色產業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展風生水起，帶動了本地人的就業(yè)和收入，越來越多人開始接受品質更高、功能更好的家電產品”。自618開啟以來，鹽邊當地大容量冰箱、冷柜銷量同比增長近5成，大匹數掛壁式及立柜式空調均銷量倍增，洗地機、凈水器等潮流家電悄然“入戶”。
跨越150公里送上極致好服務
為了把這些家電送到顧客家中，張小杰常常需要“爬山過河”。6月初，鹽邊共和鄉(xiāng)的羅大姐進城辦事，路過張小杰門店，順道買了臺洗衣機。“我們網購取件很不方便，很多快遞公司只把商品送到鎮(zhèn)上，跑一趟來回需要5個小時，太折騰了”，羅大姐所在地是鹽邊最偏遠的一個鄉(xiāng)村，進城一趟要趕路近150公里。吃完午飯后，張小杰先用小篷車在山路密林行駛2小時，抵達碼頭后換乘30分鐘輪渡，穿過村民自建的羊腸小道，才到達顧客家中。
日常送貨安裝路上，張小杰還要克服許多“特殊困難”。鹽邊當地因氣候原因時常偶發(fā)暴雨災害，泥石流帶來的落石便會阻塞道路，這時便只能靠小心翼翼繞過“最佳路徑”，選擇更加安全但漫長的道路。有時候，非常規(guī)安裝環(huán)境也需要他們“因地制宜”。一位顧客為了保護墻面美觀，要求空調安裝全程不能打孔，張小杰便靠著經驗把空調牢牢固定在家具上。
送貨之路雖然辛苦，“每次把家電送到村民家里，幫他們裝好，看著他們迫不及待打開，對我說謝謝的時候，是我最滿足的時候。”值得一提的是，當地不少孩子都是留守兒童，因為張小杰手提肩扛家電“送貨上門”，“城里孩子能看到熱播電視劇當地娃娃也能看到，冰箱里放著孩子們喜歡吃的食物，也不用冒風險去河邊洗衣服”，這讓張小杰覺得很欣慰。
翻山越嶺把家電送進村民家里同時，信任的種子也在慢慢生長。每當村民們家里有需要，微信里跟張小杰說一聲，想買的東西很快就能送上門。在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，張小杰也目睹了鄉(xiāng)親們的生活巨變。“這幾年，農村生活條件越來越好，部分鄉(xiāng)民在自家宅基地建起了小樓房，我的店里也通過蘇寧易購零售云賣上了馬桶衛(wèi)浴產品，當地居民有家居需求也更方便了。”
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