唯品會發(fā)布《環(huán)境、社會及治理報告(2022)》(以下簡稱“報告”)，這是唯品會連續(xù)第二年發(fā)布ESG報告。報告從可持續(xù)發(fā)展管理、共建行業(yè)生態(tài)圈、氣候風險治理、提升員工幸福感、助力鄉(xiāng)村振興、賦能女性發(fā)展等角度，全方位地展示唯品會過去一年在ESG領(lǐng)域的實踐和績效。
報告顯示，2022年，唯品會構(gòu)建“董事會—ESG委員會—ESG工作組”三級治理體系，并制定以“共創(chuàng)可持續(xù)新生活”為目標的ESG戰(zhàn)略，圍繞可持續(xù)新選擇、幸福消費、活力共容、美好社會、唯筑信任等五個層面探索可持續(xù)發(fā)展之路。
圖：由唯品會公益出資捐建的春陽臺藝文中心
【資料圖】
承諾不晚于2030年實現(xiàn)自身運營的碳中和
全球變暖正在影響地球上的每個地區(qū)，而碳達峰、碳中和是應對全球變暖和氣候危機的重要舉措。基于自身的碳中和規(guī)劃路徑，唯品會做出“將不晚于2030年實現(xiàn)自身運營的碳中和，不晚于2030年實現(xiàn)范疇三碳排放強度下降50%”的承諾目標。
報告顯示，圍繞能效提升、能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等方面，唯品會全面審視價值鏈全鏈條的減碳能力，推動多場景節(jié)能減排，并發(fā)揮平臺型企業(yè)的鏈接作用，帶動更多消費者、合作伙伴等價值鏈成員，共同打造綠色低碳生態(tài)圈。
其中，綠色包裝是建設綠色供應鏈的重要一環(huán)。唯品會通過引入機器學習系統(tǒng)、設置專門的回收框等舉措，持續(xù)優(yōu)化包裝材料設計、提升包材使用效率、推進包材循環(huán)利用等。2022年，唯品會物流中心回收紙箱約2,119萬個，減少紙箱使用總重2,556噸，回收包材廢棄物16,774噸。
清潔能源使用方面，唯品會在多地物流園區(qū)及杉杉奧萊門店推行光伏發(fā)電，2022年自有光伏發(fā)電量達61,538兆瓦時。同時，唯品會持續(xù)推動綠色辦公，通過建立能源管理平臺、推行辦公無紙化、優(yōu)化重點用能系統(tǒng)等進一步節(jié)能降耗。
圖：唯品會華中物流園區(qū)的光伏電站
不斷滿足客戶對美好品質(zhì)生活的追求
面對極具挑戰(zhàn)的2022年，唯品會通過對貨品、運營和技術(shù)等方面進行一系列升級迭代，使公司的業(yè)務基本面不斷得到夯實與鞏固，平臺差異化供給能力進一步增強，不斷滿足客戶對美好品質(zhì)生活的追求。
在客戶體驗方面，唯品會打造“心流計劃”，圍繞售前、售中、售后等服務全流程制定提升計劃，促進客戶體驗的全面躍升；組建聽音問題解決小組，更好地了解、滿足客戶訴求，切實解決客戶關(guān)切問題，讓服務“走進”客戶心里。2022年，唯品會客戶問題解決滿意率達98.01%。
同時，唯品會增強與品牌商家的協(xié)同合作，打造品牌會員、品牌風評等中臺服務工具，幫助商家分析自身在商品、物流和服務等方面的優(yōu)劣勢，以數(shù)字化能力賦能品牌商家更好地洞察客戶需求，與品牌商家共建品質(zhì)購物平臺。
2022年，唯品會優(yōu)質(zhì)客戶群體進一步擴大，超級VIP活躍用戶數(shù)增長至670萬，對線上消費的貢獻占比提升至41%，助推平臺高質(zhì)量發(fā)展。
打造安全舒適、平等包容的工作環(huán)境
人才是企業(yè)持續(xù)保持核心競爭力的基礎(chǔ)。唯品會系統(tǒng)規(guī)劃和構(gòu)建人才結(jié)構(gòu)，有針對性地打造一系列培訓課程，幫助員工保持創(chuàng)新活力，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，員工培訓率達100%。同時，公司在員工賦能方面持續(xù)加大投入，鼓勵基層員工提升學歷與技能。2022年，該公司的華南運營中心有38位一線工人通過成人高考。
唯品會打造安全舒適、平等包容的工作環(huán)境，構(gòu)建女性友好型職場。截至2022年底，唯品會女性員工比例為52.6%，優(yōu)于彭博最新發(fā)布的性別平等指數(shù)(GEI)平均水平(43%)。同時，唯品會開展殘疾人專項招聘活動，面向殘障人士設定客服代表、物流一線操作員等就業(yè)崗位，幫助更多殘疾人實現(xiàn)體面就業(yè)。
為提升員工幸福感，2022年唯品會進一步擴大人才公寓規(guī)模，投資超1.2億元在廣州市中心核心地段改造672套公寓。該項目已于2023年6月交付給員工入住，租金僅為市場價的一折。截至目前，針對在廣州總部上班且在廣州、佛山?jīng)]有房產(chǎn)的員工，唯品會已解決了其中九成以上人員的住房問題。
堅持“簡單正心，向愛而行”公益理念
唯品會長期堅持“簡單正心，向愛而行”的公益理念，結(jié)合自身業(yè)務特色，聚焦女性賦能、鄉(xiāng)村振興、弱勢群體關(guān)愛等領(lǐng)域，聯(lián)動各個利益相關(guān)方共同參與，打造出以唯愛媽媽、唯愛心公益計劃等為代表的多個可持續(xù)公益品牌。
截至2022年底，唯品會累計公益支出超5.58億元。其中，唯愛媽媽項目累計為超過11萬個困境單親家庭減負增能；唯愛心公益計劃聯(lián)合社會各界上線超過31個優(yōu)質(zhì)公益項目，超過1344萬名會員參與，捐出超過201億顆唯愛心。
為響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，唯品會公益在廣州市花都區(qū)啟動了塱頭村鄉(xiāng)村振興項目，通過文化引領(lǐng)、公益賦能，打造鄉(xiāng)村振興“塱頭模式”。該項目的核心業(yè)態(tài)包含春陽臺藝文中心、古村展覽、高端民宿等，全部收入將用于回饋村民及鄉(xiāng)村振興事業(yè)發(fā)展。其中，春陽臺藝文中心已經(jīng)在今年4月面向社會公眾開放，其他業(yè)態(tài)也在穩(wěn)步推進中，市場運營已全面啟動。
2022年是唯品會推進可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，可持續(xù)發(fā)展理念與公司的經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)深度融合。展望未來，唯品會將攜手利益相關(guān)方，共同探索對環(huán)境更友好、對人類更友好的永續(xù)發(fā)展之路，建立更包容、更綠色、更和諧的世界，創(chuàng)造更有韌性的未來。
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