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庫存有限、限時特惠，買一送一、只此一天，集團活動、只在直播間享有……面對這些誘惑，誰能忍住不“剁手”；直播間、旗艦店無縫切換，免密支付，稀里糊涂貨已下單……但是下單網(wǎng)購后，發(fā)現(xiàn)還是躲不過商家挖的坑：商家確實發(fā)貨了，但商品規(guī)格、凈含量卻嚴重縮水……8月29日，江蘇省消費者權益保護委員會提醒廣大消費者，網(wǎng)購商品要分清是真正實惠還是直播套路。
天津薊州消費者吳先生前不久網(wǎng)購了5袋夏威夷果，在網(wǎng)店宣傳圖中，每袋夏威夷果都是大袋裝，看著每袋差不多有兩三斤重，而自己下單收到貨后打開一看，都是小袋裝，每袋只有100克。
無獨有偶，在一次逛直播間時，李先生看到一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵，覺得很劃算就果斷拍下了兩箱。可收到貨后，李先生吃了一驚：“我從沒見過這么小的抽紙。”他特意進行了測量，一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米，而他此次收到的抽紙只有12厘米×8厘米，“還沒有我手掌大，真是‘活久見’”。
去年，一段“花25.9元網(wǎng)購117卷袖珍衛(wèi)生紙”的視頻也引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛評論分享類似的網(wǎng)購經(jīng)歷。網(wǎng)友表示，“買的沒有賣的精，真是亙古不變的道理”“確實要管管了”。
江蘇省消保委指出，網(wǎng)絡交易日益普遍，但是網(wǎng)絡購物在帶來便利的同時也有其弊端，消費者無法在現(xiàn)場看到商品，只能通過產(chǎn)品頁面、直播時商家展示或在線聊天等來判斷和甄別商品，這樣就帶來了消費者與經(jīng)營者之間的“信息差”，也給不誠信商家?guī)砜沙弥畽C。部分商家在產(chǎn)品頁面上或口頭介紹過程中，只宣傳超低價格，不介紹甚至故意隱瞞商品的規(guī)格、大小等基本情況，導致消費者對產(chǎn)品大小尺寸沒有概念，無法全面真實了解商品情況。商家的這種行為雖然可能短期引流獲利，但是終將失去口碑和競爭力，被市場淘汰。同時，商家也違背了誠實信用原則，損害了良性發(fā)展商家的利益，容易引發(fā)惡性競爭，對市場競爭秩序造成不良影響。
江蘇省消保委認為，商家利用信息差在商品大小上“做文章”，使得消費者基于常識或者錯誤認知去購買商品，一方面侵犯了消費者的知情權和公平交易權，另一方面涉嫌虛假宣傳，更有甚者構(gòu)成欺詐。《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。該法第四十五條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。
江蘇省消保委呼吁，平臺應當加強動態(tài)監(jiān)管，建立更加安全、健康的交易市場。平臺應當加強對商家資質(zhì)、營銷內(nèi)容的審核與監(jiān)管，全面掌握商家的經(jīng)營資格、信用狀況等，避免出現(xiàn)“打一槍換一炮”“換個馬甲”再坑害消費者的現(xiàn)象。同時建議進一步暢通投訴舉報機制，積極處理消費者投訴，重視平臺每一位消費者的訴求。
江蘇省消保委提醒，消費者“買買買”時，千萬要擦亮眼睛，全面了解商品的各類信息后再下單，特別是在直播間購物時，要分清是真正實惠還是直播套路，切忌沖動下單，容易造成不利后果。建議消費者在網(wǎng)購時保留好相關購物憑證、單據(jù)以及截圖，遇到問題及時向平臺或者有關部門投訴維權，當好自身權益的“守護人”。
接下來，江蘇省消保委將強化消費監(jiān)督，開展消費調(diào)查，持續(xù)關注相關問題。
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