3月5日，寶雞市民張先生向華商報-二三里資訊反映稱自己2020年在天貓上購買了一臺家用小型冰箱，可是用了10個月了就出了問題，冰箱不制冷了，這可把張先生急壞了，一直找客服協商無果。
“我是2020年4月11日在天貓上下單購買了一臺小型家用冰箱，可是用了10個月，就不制冷了，我開始與該商鋪‘櫻花生活電器企業店 ’嘗試聯系，其在頁面上預留的客服電話，根本就是空號，從2月份給淘寶客服也聯系了多次，一直無法達成協議。”市民張先生說到。
記者通過張先生與櫻花生活電器企業店的旺旺聊天記錄上看到，商家承諾的商品質保期是10年，可如今這才10個月冰箱就出了問題，關鍵還聯系不到商家，讓張先生犯了難。
3月4日，張先生與天貓客服電話進行了溝通，對方給出兩種處理意見：一是讓張先生出具一份冰箱的鑒定報告，證明冰箱是存在質量問題;二是最多賠償100塊錢，這事就算了結了。對于客服給出的這兩種建議，張先生未能接受。
今日(3月5日)，華商報-二三里資訊記者多次撥打天貓櫻花生活電器企業店的客服電話，一直是空號狀態。
“我剛才又給天貓客服打電話了，讓他們把補償價格加高一點，我家在鎮上，沒有修冰箱的師傅，要把冰箱拉到市里才能修，運費加維修費100塊肯定不夠，他們說和店家商量一下看能不能給到130元，這事就算了結了。”張先生對二三里資訊表示。
目前，天貓客服對張先生回復，關于其提出的130元賠償要求，需兩個工作日再做答復。
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