近日，在青島舉辦的 “2021年青島市群眾性質量管理活 動經驗交流會”上，澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心金海豚QC小組榮獲2021年度“青島市優秀質量管理小組”稱號，金海豚QC小組的課題成果《提升投訴客戶滿意度》喜獲2021年度“QC成果發表一等獎”，并榮獲2021年度“最佳發表獎”。
今年的課題研究充分結合了用戶的實際服務需求，通過診斷不滿意用戶原因，挖掘不滿意用戶訴求熱點，實施改善不滿意用戶策略，將不滿意用戶轉化為滿意用戶。改善后的服務質量標準已完善到相關管理制度中，并納入標準化、制度化、常態化的服務管理。
近年來，客服中心高度重視服務質量創新活動，金海豚QC小組成員全面貫徹公司質量方針，強基提質，深耕服務質量，不斷完善并夯實自身服務基礎，實效推進用戶滿意度工作的不斷提升，服務質量創新活動的不斷開展，為公司降本提效、提高用戶滿意度、贏取服務口碑起到了積極的促進作用。
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