人民網(wǎng)北京11月2日電 （記者王震）據(jù)工信部網(wǎng)站消息，為推動(dòng)信息通信行業(yè)進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，工信部決定自11月1日起到2022年3月底，開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)（簡(jiǎn)稱“524”行動(dòng)）。
根據(jù)工信部印發(fā)的《工業(yè)和信息化部關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），“524”行動(dòng)將聚焦影響用戶感知的信息通信服務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”，建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力“四提升”。到2022年3月底，信息通信行業(yè)綜合服務(wù)明顯改善，用戶獲得感、幸福感和安全感進(jìn)一步提升。
《通知》提出，優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式、優(yōu)化雙千兆服務(wù)宣傳方式、優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式、優(yōu)化APP開屏彈窗信息展示方式、優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。
其中，針對(duì)APP開屏信息和彈窗信息問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，按鈕大小、位置、顏色應(yīng)易于操作辨認(rèn)，讓用戶“找得到，關(guān)得了”。APP開屏信息窗口不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊或易造成用戶誤點(diǎn)擊，給用戶帶來不便。
網(wǎng)盤類服務(wù)應(yīng)清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。
《通知》要求，建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”。各相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立已收集個(gè)人信息清單和與第三方共享個(gè)人信息清單并在APP二級(jí)菜單中展示，方便用戶查詢。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)跨區(qū)域通辦能力、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)能力、客服熱線響應(yīng)能力升APP關(guān)鍵責(zé)任鏈個(gè)人信息保護(hù)能力的“四提升”。
各相關(guān)企業(yè)要建立健全內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固深化各項(xiàng)工作成效，努力滿足用戶需求。工信部將組織各地通信管理局適時(shí)開展“回頭看”，確保信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)落到實(shí)處、見到實(shí)效。
責(zé)任編輯：Rex_08
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