近日，58同城招聘研究院發布了“雙十一”客服類崗位就業報告，對2021年10月的客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、淘寶客服、網店客服等崗位招聘求職情況進行統計，分析企業“雙十一”人才儲備對熱門行業求職招聘需求的影響。
網店客服求職需求增幅達15.8%
根據58同城招聘研究院的數據顯示，2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。其中，淘寶客服、網店客服環比均顯著增長。為積極備戰“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動預售活動，以應對日益增長的線上購物需求。此舉拉動了電商業客服招聘需求，使淘寶客服、網店客服的招聘活躍度有所增加。
企業對客服類人才的招聘熱情帶動了相應崗位的投遞量，求職者對客服類崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。網店客服、網絡/在線客服求職需求呈同比上升趨勢，增幅分別為15.8%、2.5%。
成渝招聘需求呈上升趨勢
58同城招聘研究院數據顯示，2021年10月，客服類招聘需求活躍城市前十分別為：成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州、合肥、上海、鄭州。成都、重慶招聘需求呈同比增長狀態，其中重慶增長達19.5%，而杭州的客服類崗位招聘需求較9月份環比上升13.5%。成都作為西部中心城市，今年1月至7月，該地跨境貿易電商公共服務平臺對接與備案的跨境電商企業累計達到2022家。杭州于“雙十一”前夕產生了大量人才儲備需求，因此客服崗位招聘需求環比上升顯著。
從投遞情況上看，客服類崗位求職需求較高的城市有廣州、深圳、北京、鄭州、上海、成都等。廣州、深圳、北京、鄭州、上海的投遞次數均呈現環比增長的趨勢，其中鄭州、上海環比增速較快，漲幅分別為16.8%、10%。由于廣州、深圳既是服裝、箱包、鞋帽等消費類商品的重要生產地，也是電商、直播發展程度領先的城市，因此是客服類從業者的就業首選地。
網店客服平均薪資環比增長34.7%
從薪資來看，客服類招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元和7269元。
由于網店客服是各大電商的標配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場充分競爭的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長了28.8%，環比增長了34.7%。其次是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元和6130元；電話客服、網絡/在線客服的月薪則在5700元左右。
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