淘寶購物，挑好評多的店家下單，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量不如人意；在小紅書上看到網(wǎng)友高贊的產(chǎn)品被“種草”，買回來卻大失所望……互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，人們習慣于看消費者推薦、看用戶評價下單。然而，“看評價下單”，有時候也會不知不覺中陷入另一種套路中。
據(jù)媒體報道，廣東省消費者委員會近日開展一項網(wǎng)購調(diào)查活動發(fā)現(xiàn)，有不少商家通過給消費者留言、許諾好評返現(xiàn)、發(fā)放紅包卡券等方式，誘導(dǎo)消費者對其產(chǎn)品進行好評，在包裹中夾帶“好評返現(xiàn)卡”也成了不少網(wǎng)售商品的“標配”，讓消費者不勝其擾。有的消費者經(jīng)不住客服的“央求”，不得不給了“好評”；有的消費者被三元五元的小利誘惑，違心給了“好評”。大量的“好評返現(xiàn)”不僅會讓商品的評價體系失真，也擾亂了正常的市場秩序，其危害不容小覷。
長期以來，各電商平臺通過一套比較完善的購物評價體系，在消費者與商家、消費者與消費者之間架起一座橋梁。消費者通過自己的真實感受給予商品好評或差評，不僅可以給其他消費者提供購物參考，對商家也是一種監(jiān)督，可以督促其提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)。這是一種良性的互動，對消費者、商家皆有益處。然而，在“推薦有禮、好評返現(xiàn)”的銷售語境下，各種電商平臺上的購物體驗、使用評價等勢必會因受到利益的誘惑而失去應(yīng)有的客觀與公正，讓商品的評價機制失靈，商品質(zhì)量信息被人為扭曲，玩手段刷好評的商家獲利，誠信經(jīng)營的商家吃虧，對電商經(jīng)濟的長期發(fā)展不利。
“好評返現(xiàn)”不僅擾亂電商平臺正常的購物秩序，有違誠信經(jīng)營之道，也違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求。商家發(fā)放“好評返現(xiàn)卡”，看似是回饋客戶、促進消費的營銷策略，實質(zhì)卻是以小恩小惠收買消費者手中的評價權(quán)，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。其誘導(dǎo)消費者好評的行為也涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，《反不正當競爭法》規(guī)定，“經(jīng)營者不得對其商品的性能、質(zhì)量、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。”《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。很顯然，商家誘導(dǎo)消費者“好評返現(xiàn)”的行為，違反上述相關(guān)法律規(guī)定，有欺騙、蒙蔽消費者之嫌。
泛濫的“好評返現(xiàn)”破壞了誠信經(jīng)營的市場環(huán)境。對此，相關(guān)部門不能視若無睹，聽之任之。電商管理平臺和市場監(jiān)管部門應(yīng)及時出手，果斷出擊，對“好評返現(xiàn)”之類涉嫌不正當競爭的商家，及早發(fā)現(xiàn)、依法介入調(diào)查并從嚴懲戒。只有讓不法者付出相應(yīng)代價，才能促其痛定思痛、及時收手。
尤其需要注意的是，在“好評返現(xiàn)”的套路中，消費者也是重要一環(huán)，既可能是“好評返現(xiàn)”的受害者，也可能是“好評返現(xiàn)”的助推手。當我們出于各種原因違心寫下好評的時候，可能就會讓其他相信“好評”的消費者“踩坑”；同時，我們也隨時有可能因為別人的“好評”而踩進另一個“坑”里。因此，無論是從維護自身利益還是從維護良好的市場環(huán)境出發(fā)，消費者都應(yīng)該守住底線，不受商家任何形勢的騷擾誘惑，慎用“好評”，別為了一點小恩惠胡亂編造好評，幫助商家欺騙其他消費者。
責任編輯：Rex_08
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