今年的“雙十一”活動已經啟動，數不清的商品、看不懂的規則、算不明白的折扣讓許多人眼花繚亂。定金要不要付？定金和訂金有什么不同？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐？
今天就和大家一起解密“雙十一”期間可能存在的那些套路，幫助各位買得放心、用得順心。
問：如果一時沖動付了定金，還有后悔的機會嗎？商家收了定金不發貨，又該怎么辦？
答：定金具有擔保合同履行之意。民法典規定，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。實際交付的定金數額多于或者少于約定數額的，視為變更約定的定金數額。
民法典同時規定，債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。
因此，就定金而言，如果給付定金方不履行合同義務的，無權請求返還定金；接受定金方不履行合同義務的，則應當雙倍返還定金。若支付定金后后悔，可以在支付尾款后選擇全額退款，從而降低損失。
問：定金不能退，訂金、預付款、意向金等又該如何理解？
答：嚴格地講，訂金并非法律概念。其目的在于緩解收受訂金一方的資金周轉短缺，從而增強其履約能力。
一般情況下，交付的訂金視為預付款。在交易成功時，訂金充當貨款。在交易失敗時，訂金應全額返還，收受訂金的一方即使違約，仍應承擔返還訂金的義務。訂金不具備定金性質，交付訂金的一方主張定金權利的，人民法院不予支持。雙方在簽訂商品買賣合同后，訂金應及時返還或抵作價款。
總的來說，“預付款”“訂金”“意向金”均不屬于定金，下單前一定要仔細辨別，要注意，訂金能退，定金不能退。
問：熬夜、湊單就是為了省點錢，卻發現所謂的“活動”是某些商家先漲價再降價的陷阱。法律對“明降暗漲”是如何定義的？
答：商家虛構原價、暗中提價的行為涉嫌價格欺詐，賣家構成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。消費者權益保護法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
因此，消費者遇此情況應保留消費憑證和溝通記錄，向電商平臺或消費者協會舉報并索賠。
問：打折、參加活動的商品一經出售概不退換，商家如此規定能獲得法律支持嗎？
答：如果商品出現質量問題的話，不受七天時間的限制。但也不是所有商品都可以七天無理由退貨。消費者權益保護法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。
但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當保持完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
問：網購過程中如果與商家發生糾紛，協商不成，有哪些途徑可維權？
答：消費者可以向購物平臺申請維權，也可以向消費者協會投訴或者向工商行政管理部門投訴。實在難以解決的問題，還可以向公安機關報警處理。
此外，在網購過程中，要注意收集和保存好相關購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發票、快遞單、發貨單等。
中消協發布“雙11”避坑指南
中消協4日發布“雙11”六大消費提示，同時敦促各類電商經營者，多一些誠意、少一些套路，讓消費者真正享受到實惠。
提示一：不可迷信“低價”
“雙11”是商家歷時多年打造的促銷節，線上線下市場籠罩在“全年最低”“巨惠特賣”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳中，給消費者造成“買到就是賺到”的心理預期。實際上，根據中消協多年來的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家促銷價格未必真實惠，有的商家使用“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式買贈，實際到手價格與平時并無差別，甚至是全年最貴。
對此，中消協提醒消費者不可迷信所謂“價格優勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數。除非是長期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。
提示二：留心商家促銷規則
當前，很多商家推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優惠券等，一些促銷規則設計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。
對此，中消協提醒消費者留心商家的促銷規則，了解各種優惠措施是否有門檻限制、適用的產品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務措施等。對于未明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇。購買預售產品的，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。
提示三：謹慎囤貨避免浪費
面對“雙11”強力的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡囤積一些日常生活用品，很多囤貨還未拆封就已經過期。中消協提醒，建議先清理家里的“存貨”，按需規劃囤貨數量避免浪費。對于化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨。
提示四：促銷短信騷擾，留證據可舉報
依照個人信息保護法等相關法律規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協提醒消費者，面對經營者非法推送促銷信息，可保存證據并撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業信息行為，保護個人信息安全。
提示五：直播購物不要脫離平臺進行私下交易
當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發了不少消費者的吐槽，如夸大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產品、不按規定公示證照信息、引誘消費者私下交易以及售后服務無保障等。對此，中消協建議消費者保持冷靜，克制沖動，盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家交易。不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。
提示六：了解商家發貨及退換貨政策
消費者在購物時要提前了解商家發貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證，并向商家索要發票或者收據。由于“雙11”期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發貨，所以消費者要提前和商家明確發貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，消費者還應仔細閱讀退換貨政策，了解所購產品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。發生消費糾紛時，要及時聯系商家或者電商平臺協商處理，協商不成的，可以向經營者所在地的消協組織或者市場監管部門進行投訴。
綜合新華社、法治日報報道
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