理性看待電商預售

存在等待時間過長、先接單后制作、擔心熱銷后庫存不足等現象

理性看待電商預售

實習記者 賈潤梅

隨著電商平臺的預售商品越來越多，昔日的網購體驗由“即刻享受”變為“過季收貨”。電商預售存在等待時間過長、價格忽高忽低、實物與圖片不符和退貨難等問題，這些預售“陷阱”為何時常存在？近日，本報記者進行了深入調查采訪。

體驗感覺“五味雜陳”

點開淘寶，寫上預售時間的商品不在少數。當前，淘寶預售可分為全款預售、定時預售和高級預售。在非購物節的日常購買行為中，消費者所見最多的是全款預售。記者注意到，有的預售商品在商品詳情頁面有相關提示，有的則在消費者下單時提示“付款后10天內發貨”等內容。“為什么都是預售？”北京東城區的劉女士不得已去實體店買了一件外套。

雖然下單前知道要等一段時間才能收到貨，但等待時間逐漸磨滅了消費者的熱情。“預售45天耗光了我所有的期待，最后都快忘了的時候，賣家發貨了。”網友“我不是韭菜”表示。

“商品質量不錯，店家靠譜的話，預售我是能接受的，但我不會選擇一個網紅爆款單品等太久。”網友“吹雪大官人”表示。

“9月中旬，我網購了一塊鏡子，商家打來兩個電話反復求證是否看到商品詳情頁寫的‘9月底發貨’，詢問客服后得知，有人下單時可能沒注意到預售提示，他們要主動告知消費者。”內蒙古的楊先生表示預售體驗比較愉快。

“陷阱”還是商家不得已

“有的商家在一些自媒體平臺賺足流量獲得消費者跟風下單后，才開始生產商品，不然為什么預售兩周都發不了貨？”南京的陳女士表示，由于等待時間太長，她基本不購買預售商品。

據了解，一些電商確實存在陳女士反映的先接單后制作行為。網經社電子商務研究中心主任曹磊認為，新品上市前，電商通過預售獲得銷量數據能更好地指導生產，避免積壓存貨進而降低風險。 “我們一般都是接到訂單后，才開始制做衣服。”原從業者杭州郭女士說。

不過，預售也不全是商家的蓄意為之。有些商品突然在網上火了，成為熱銷款，商家的庫存有限，需要再次生產。與此同時，商家擔心庫存不足影響發貨時間從而被投訴，選擇“先聲奪人”告知消費者有可能需要等待。“有時發貨慢兩天，消費者就要投訴，我們只好說10天內發貨。”阿里巴巴一位生產秋冬大衣的店主如是說。

還有一些因貨源不穩定因素造成商品不得不預售的情況。“ 手工做鞋一般要提前很久備貨，因一些材料到貨慢，可能無法如期完成鞋的制作，就不能保證賣現貨，延遲發貨也是不得已。”一家經營了10年的手工制鞋店主說。

代購也存在預售商品的情況。熱衷法式穿搭的小趙經常通過代購來購買一些法國本土品牌的服飾，“代購的衣服在當地也是預售，我下單后她再去買，然后寄回國。”小趙說，一般法國當地預售需要一周時間，寄回國需要10天至15天不等。

預售也得7天無理由退換貨

“我買的一把預售椅子等了兩周時間收到貨，但發現椅子與桌子高度不匹配，不知道能不能退貨？”北京的姜女士說道。《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定，第三方交易平臺不得采用“預售商品不適用7天無理由退換貨”規定。當前，多數電商平臺中只有定制類商品不支持7天無理由退換貨服務，其他常規商品都提供該項服務。

等待時長關乎消費者購物體驗，預售商品要確保消費者的知情權。“消費者下單預售商品前，要關注預售數量和時長 ，一般在商品詳情頁上有明確提示。《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對未提前告知消費者的預售行為，消費者可向中國消費者協會投訴。”曹磊說道。

值得注意的是，預售并非始于電商平臺。電商預售行為需辯證看待，業內人士認為：“與實體消費的預售一樣，電商也有生產和銷售兩個周期，銷售周期往往有資金回籠的不確定性，為減少下一輪生產壓力，選擇預售也是合理的。” 面對電商預售，消費者還需保持獨立思考和理性消費。

責任編輯：Rex_08