近日，浙江省消費者權益保護委員會就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。
據了解，去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。時間過去一年半，各平臺整改情況如何？今年10月，浙江省消保委組織消費維權義工對各平臺開展了“回頭看”消費體驗。體驗發現，浙江省消保委去年提出的7項整改要求，兩家音頻網站均整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權事前事后告知不充分、取消自動續費操作繁瑣、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。
體驗還發現了新問題：一是成為會員后，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV5家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告、片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。二是一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面后，返回鍵設置較小，極難發現。
約談會上，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報，法律專家進行點評，各平臺有關負責人就相關問題進行說明并匯報初步整改舉措。浙江省消保委要求各視頻網站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權利，不能隱藏在服務協議之中；對于彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便于消費者關閉；對于影片點播服務，應開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；簡化會員退訂流程。
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，將持續不斷地對各網站會員服務進行社會監督。對于各平臺已經整改到位的，浙江省消保委予以認可和肯定，對于“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅決反對。各平臺必須尊重消費者的選擇權和知情權，不能以外部因素為借口，務必徹底整改。對于今年發現的新問題，要求各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改。7家視頻網站要在5個工作日內（即11月12日前），向浙江省消保委提交書面整改報告。
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