從拼流量到比服務“雙十一”越來越有“看頭”

張國棟

據報道，今年“雙十一”電商購物節，眾多商家開始調整策略，通過改善消費者體驗、拉長選購時間、提升消費者滿意度和幸福感等辦法來提振釋放消費需求。專家表示，今年“雙十一”購物節在消費者服務、市場主體和商品等方面出現新看點，折射出中國消費市場發展的新態勢。

（據11月14日《經濟日報》）

可以說，經過多年的發展，“雙十一”已成為觀察和把握中國消費市場潮流趨勢的重要窗口之一。整體來看，我國消費市場呈恢復性增長態勢，展現出強大韌性，消費仍是我國經濟增長的主要動力。

不過與往年相比，今年“雙十一”期間，我國消費市場面臨的形勢更加復雜，在局部散發疫情給消費復蘇帶來沖擊的背景下，電商平臺采取了更加務實的策略，更貼近讓消費者更好消費的本質，而非商家之間的流量競爭。從拼流量到比服務，“雙十一”越來越有“看頭”了，其提振釋放消費需求，促進經濟社會發展的“功效”，自然也越來越來舉足輕重了。

一方面，近年來，伴隨著消費多元化發展，良好的消費體驗成為消費者選擇商品的重要因素之一。為消費者“減負”也被越來越多的商家重視。眾多商家開始由集中暴發沖擊銷量，轉向如何能夠持續平穩地以產品營銷、優質服務來增加消費者關注度和品牌黏性。

另一方面，今年“雙十一”表現出的諸多新特點，與我國數字消費市場的日漸成熟密切相關。今年以來，在平臺監管明顯趨嚴、不正當競爭監管力度加大等因素影響下，推動平臺健康、有序發展正成為行業共識。在此背景下，千方百計方便消費者、滿足消費者，無疑成為眾多商家的選擇，直播電商表現突出也正是迎合這樣的趨勢。對消費者來說，直播電商議價能力強帶來的價格優勢更明顯，很多產品經過電商精心挑選從而降低了個人選擇成本，且購物體驗更為便捷。

其實不只“雙十一”。可以相信，國家出臺的促消費各項政策還將持續顯效發力，疊加“雙十一”“雙十二”等電商購物節、歲末年初消費旺季的拉動，消費市場將繼續保持回升向好態勢，在疫情形勢沒有重大變化情況下，消費有望實現預期增長目標。

簡而言之，越來越有“看頭”的“雙十一”市場從一個側面再次展現我國內需市場消費潛力、經濟韌性。同時，由于受疫情影響尚未完全消除，居民消費意愿較常態偏保守，性價比較好的網購更能迎合疫情之下消費者“花小錢、辦大事”的心理。從長遠看，促進消費仍要從夯實消費增長基礎、提升居民消費能力、改善居民消費意愿等方面入手，多措并舉形成政策合力。

責任編輯：Rex_08