岳 倩
從電商平臺公布的數據看，今年的“雙十一”火爆依舊。同樣有熱度的是對商家促銷套路的吐槽。
為了刺激消費者的購買熱情，許多商家往往聲稱“雙十一”活動期間的商品售價是最低價，但之后又經常被打臉。先漲價、再打折，是不少電商促銷的常用套路，也是被詬病的老話題。公開報道顯示，今年依然有商家在“雙十一”前夕先漲價、再打折，最終折扣商品比原來還貴。此外，提前支付定金才能買到低價商品，也是不少商家吸引消費者的常見做法。但不少消費者卻發現，付定金買的商品比直接買還要貴，如果想放棄購買，定金還不能退。趁著促銷下單想圖個便宜，想不到卻多花了錢，這是消費者始料未及的。這種鬧心的購物體驗直接導致投訴平臺出現了不少消費者發起的集體訴訟。
交易之所以能夠形成，在于消費者對商家的基本信任。如果促銷結束后的價格更便宜，其實就相當于商家單方面違背了契約，因為定價權和優惠力度、規則設計都掌握在商家手中，并非無法預測。無論商家如何設計促銷規則，都不應該改變提前給消費者預設的結果。針對這一點，市場監管總局在部署規范“雙十一”促銷經營活動時曾強調，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。商家宣稱便宜卻讓消費者多花錢的做法，明顯觸碰了監管紅線，面臨著被訴訟、受到處罰的風險。
此外，預售期過長以及湊單方法過于復雜，讓消費者在購買過程中增加了不少焦慮，喪失了純粹的購物樂趣，也是消費者的槽點。今年的“雙十一”購物預售期長達45天，其間各類優惠、打折信息層出不窮，湊單滿減增加了人們判斷買的是否劃算的難度，讓人心力交瘁。不少消費者表示，“為了能拿到有限的優惠而付出的時間和精力，已經大大超過這些優惠本身的價值了。”“再怎么拼湊，都比不上以前直接五折來得爽快”。
由于面臨著對錢包和精神的雙重消耗，消費者已經出現了逃離“雙十一”的現象。“明明消費者是付款的一方，為什么還要有計算各種優惠的麻煩，要便宜的話我真的會買”，成為這類消費者的普遍認識。
近年來，消費方式多元化發展，良好的消費體驗日益成為消費者選購商品的重要因素之一。著眼于這一點，商家應該少些復雜的湊單滿減，給消費者帶來更多打折的實在。這與其說是轉變“雙十一”促銷的思路，不如說是回歸“雙十一”興起的本源。“雙十一”目前已經走過12年，在2009年“雙十一”第一次開始時，就是靠所有商品直接“打五折”贏得消費者真心喜歡的。
“雙十一”能夠有效促進消費，而消費是我國經濟增長的主要動力。從這一點來講，“雙十一”的存在有著積極的意義。為了更好地延續“雙十一”良好的發展態勢，對于商家而言，與其集中爆發沖量，不如更多地思考如何能夠持續平穩地以產品營銷、優質服務來增加消費者關注度和品牌黏性。正如一位業內人士所說的那樣，“雙十一”本該是消費者通往優惠消費的一條大道，而不該是被眾多商家設計的一座“迷宮”。
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