你被“自動續(xù)費”了嗎？
本想體驗一把短期會員待遇，卻沒想到在APP服務(wù)協(xié)議中默認(rèn)勾選“自動續(xù)費”。如果用戶沒留神，即使卸載了APP，“自動續(xù)費”也會不關(guān)閉。“被自動續(xù)費”使不少人掉進消費陷阱。
有網(wǎng)友爆料，偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動續(xù)費”扣款，包括視頻會員、網(wǎng)盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員、論壇會員等等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個別，被扣“冤枉錢”，消費者必然有種被坑的感覺。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種手機APP。APP服務(wù)商紛紛推出付費會員制，宣稱會提供更好服務(wù)。商家還會設(shè)置新用戶優(yōu)惠價或首月免費，而這往往和“自動續(xù)費”關(guān)聯(lián)，容易造成消費者的沖動消費。
事實上，用戶沒注意或忘記“自動續(xù)費”，恰恰是中了某些APP的算計。
利益當(dāng)前，其中的套路頗費心機——不少APP在會員協(xié)議中不起眼兒的角落約定“自動續(xù)費”，甚至不勾選就無法進行下一步，更狠的是在APP中不設(shè)關(guān)閉“自動續(xù)費”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來，某些用戶稀里糊涂地入了甕。
接下來，“自動續(xù)費”不會提醒用戶，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流。如此靜悄悄地“粘性收費”，還不一定要為用戶提供服務(wù)，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在APP經(jīng)營者看來，“自動續(xù)費”已經(jīng)經(jīng)過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責(zé)任”。不少APP的如意算盤打得很響，這個鍋甩得實在太“溜”。
“自動續(xù)費”字體小不起眼，加上不清晰的標(biāo)示，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。用戶若不同意“自動續(xù)費”就不能繼續(xù)。在APP中無法關(guān)閉“自動續(xù)費”，“設(shè)障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費和服務(wù)相去甚遠。
電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。消費者權(quán)益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費者埋下消費陷阱？一個原因在于當(dāng)前治理強度和懲治力度難以讓商家“卻步”；另一個原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實際上卻通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙。對此，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護市場公平正義。
其實“自動續(xù)費”并不是一個新問題，要從根本上解決問題，需要多管齊下。
一方面，消費維權(quán)部門不能讓耍滑頭、坑騙消費者的行徑得逞，要為權(quán)益受損、主張維權(quán)的消費者撐腰。另一方面，針對可能存在的違規(guī)違法行徑，管理部門有必要對相關(guān)APP經(jīng)營者進行約談?wù)模ㄟ^有效措施進一步規(guī)范APP的收費行為。
消費者也要提高警惕。除了要注意成為APP付費會員的“附加條款”，也要自查第三方支付軟件中是否已潛伏“自動續(xù)費”。遭遇被“自動續(xù)費”，消費者不僅要及時取消，而且該投訴維權(quán)時別怕“麻煩”。必須指出，一些電信運營商也曾利用用戶大意，悄悄收取各種雜費，只有消費者較真兒、管理部門嚴(yán)肅治理，“歪心思”才會被有效糾正。
對APP經(jīng)營者來說，吸引用戶付費是常見的盈利方式。但是，付費必須是基于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過具有高附加值的內(nèi)容滿足用戶需求，利用更新的技術(shù)手段給用戶帶來更好的使用體驗，如此提高用戶粘性才是良性的，也是真正可持續(xù)的。同時，相關(guān)收費必須公開透明，讓用戶擁有選擇權(quán)。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶的APP，注定走不遠。
責(zé)任編輯：Rex_08
營業(yè)執(zhí)照公示信息