隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的普及，人們逐漸習(xí)慣使用網(wǎng)盤(pán)存儲(chǔ)個(gè)人數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然而，市面上出現(xiàn)了“網(wǎng)盤(pán)限速”，降低了使用的體驗(yàn)感，損害了用戶權(quán)益。日前，在工信部指導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信通院組織國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)盤(pán)企業(yè)制定并簽署《個(gè)人網(wǎng)盤(pán)服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《自律公約》），百度網(wǎng)盤(pán)等首批8家網(wǎng)盤(pán)企業(yè)承諾推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品。
多年來(lái)，擺在網(wǎng)盤(pán)企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)難題是：如何在吸引海量用戶后，找到成功的商業(yè)模式。在上一波關(guān)停潮后，網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)一度進(jìn)入寒冬。圍繞免費(fèi)和收費(fèi)策略，行業(yè)人士展開(kāi)一波反思。免費(fèi)模式一度被不少人認(rèn)為是激進(jìn)的市場(chǎng)策略，偏離了商業(yè)的本質(zhì)。然而，推行付費(fèi)模式并未如預(yù)期的那樣成功。原因何在呢？個(gè)人網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)總體用戶規(guī)模雖然龐大，但其中的付費(fèi)會(huì)員所占比例較小，加之人力、服務(wù)器和帶寬等方面成本高企，網(wǎng)盤(pán)現(xiàn)有盈利模式便很難走出困局。
找準(zhǔn)癥結(jié)，才能解決問(wèn)題。網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)困境的根本原因還是在單一的業(yè)務(wù)模式和盈利模式上。苦于無(wú)法推動(dòng)付費(fèi)模式，網(wǎng)盤(pán)企業(yè)拿出“下下策”，通過(guò)在速率上做文章，來(lái)迫使用戶付費(fèi)使用網(wǎng)盤(pán)。然而，這便犯了侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的大忌。長(zhǎng)此以往，網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)的信用基礎(chǔ)受到傷害，行業(yè)發(fā)展會(huì)陷入更深的泥潭。所以，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行差異化定價(jià)，進(jìn)而滿足不同用戶群體的需求。譬如，幫助用戶提升數(shù)據(jù)管理能力，打破信息孤島，促進(jìn)知識(shí)的沉淀。當(dāng)網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)能夠創(chuàng)造更豐富的價(jià)值，創(chuàng)新的投入和產(chǎn)出才會(huì)是平衡和可持續(xù)的。
《自律公約》為推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品劃定了時(shí)間表，也為網(wǎng)盤(pán)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展劃定了起跑線。無(wú)論對(duì)免費(fèi)用戶，還是對(duì)付費(fèi)用戶，網(wǎng)絡(luò)資源供給和速率配置的機(jī)制都應(yīng)保持一致，不區(qū)別對(duì)待，使各類用戶享受到的上傳/下載速率體驗(yàn)無(wú)差別。這將促使網(wǎng)盤(pán)企業(yè)思索，怎樣在不觸碰行業(yè)規(guī)則的前提下，吸引用戶主動(dòng)使用網(wǎng)盤(pán)，并降低綜合成本壓力。譬如，可以考慮為免費(fèi)用戶提供一定時(shí)間或一定文件大小總量的無(wú)差別服務(wù)；也可以充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)，增加盈利機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。
創(chuàng)新事關(guān)發(fā)展，也事關(guān)生存。打破“網(wǎng)盤(pán)限速”的僵局，歸根結(jié)底還是要依靠創(chuàng)新的力量。
（楊博）
責(zé)任編輯：Rex_08
營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息