11月24日，快手電商舉行信任升級發(fā)布會，推出服務(wù)品牌“信任購”和《快手帶貨達(dá)人文明公約》等內(nèi)容，力求為消費(fèi)者打造“閉眼下單”的信任下單體系。
發(fā)布會上，快手電商對外公布了兩組數(shù)據(jù)，一組是大搞信任以來的復(fù)購數(shù)據(jù)：快手電商新用戶復(fù)購率提升10%，開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率提升20%，享受過“退款不退貨”的消費(fèi)者下單意愿增長超20%。剛發(fā)布的快手第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年9月，快手電商復(fù)購率突破70%。
另一組是快手電商的治理成果。今年4月至11月，快手電商針對虛假宣傳處罰總數(shù)超16萬次，虛假宣傳嚴(yán)打力度10月較3月增強(qiáng)440%，用戶舉報(bào)虛假宣傳10月較3月降低41%。同時(shí)，每天約有45萬用戶在直播間和快手一起打擊虛假宣傳。針對假貨，今年4月1日以來，快手電商聯(lián)動執(zhí)法機(jī)關(guān)收網(wǎng)22起案件，涉案總價(jià)值9600萬余元。目前，快手電商已與66個(gè)品牌方建聯(lián)，建立假貨特征互通，形成線上線下聯(lián)合打擊。
打造信任購服務(wù)品牌
快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊進(jìn)行了“信任購”品牌發(fā)布?！靶湃钨彙笔腔诳焓蛛娚绦湃紊鷳B(tài)體系的服務(wù)品牌，品牌內(nèi)涵有三個(gè)層次，一方面通過平臺治理和社區(qū)力量圍繞交易打造基礎(chǔ)信任，另一方面還針對不同行業(yè)推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉”和二手手機(jī)180天質(zhì)保的行業(yè)升級解決方案。同時(shí)鼓勵主播悉心經(jīng)營與粉絲間的私域信任，通過“退款不退貨”和粉絲團(tuán)運(yùn)營等打造買賣雙方的“極致信任”。
“信任經(jīng)濟(jì)是支撐快手電商第二增長曲線的重要動力之一。我們希望讓誠信經(jīng)營的商家有更大機(jī)會獲得更多商業(yè)可能性。通過在消費(fèi)者層面，我們希望通過信任購讓新用戶敢下單，老用戶敢復(fù)購，讓買賣雙方從陌生人變成老熟人?！绷_瓊表示。
“信任購”不僅是一個(gè)標(biāo)識，還要讓消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”變“爽點(diǎn)”。消費(fèi)者可在直播間氛圍、小黃車、商品詳情頁、訂單詳情頁等多處地方看到“信任購”標(biāo)識。
在這背后，是快手電商基于信任經(jīng)濟(jì)和熟人經(jīng)濟(jì)的獨(dú)特屬性。在羅瓊看來，大搞信任電商就是給數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn)。
在快手電商，普惠原則讓更多普通人被看見，普通人在快手創(chuàng)作、記錄自己的同時(shí)也為快手提供了大量記錄真實(shí)生活的內(nèi)容。用戶在快手首先看到的是具有煙火氣的真實(shí)內(nèi)容，再通過真實(shí)內(nèi)容了解到背后真實(shí)存在的人以及認(rèn)同這里面的人性，進(jìn)而產(chǎn)生信任，基于信任再產(chǎn)生復(fù)購。
據(jù)快手電商交易及行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人顏菲菲介紹，信任購對于商家和消費(fèi)者是雙贏的產(chǎn)品，而開通信任購也給商家?guī)砀嘣隽績r(jià)值：“認(rèn)證優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)識可強(qiáng)化消費(fèi)者的信任，獲得平臺優(yōu)先推薦，還可在大促期間獲得更多的曝光，在接下來的雙十二大促活動中，這些優(yōu)質(zhì)商家可享受平臺專屬激勵，促主播直播間轉(zhuǎn)化?！?/p>
推出達(dá)人文明公約
直播電商相較于傳統(tǒng)電商，其治理難度更大，涉及的治理規(guī)則更加復(fù)雜。近半年來，快手電商在打假等方面不斷加大力度。據(jù)快手電商數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月，快手電商已識別售假線索超30萬條，違規(guī)處罰超4萬家，每月平均攔截虛假大牌商家入駐資質(zhì)超2000條。除此之外，快手電商還開啟直播留痕功能，對所有主播帶貨直播視頻將在平臺保存至少3年。截止2021年11月，快手電商與超過66個(gè)品牌方建聯(lián)，已識別售假線索超30萬條，違規(guī)處罰超4萬家。2021年4月至今，累積清退劣質(zhì)團(tuán)隊(duì)超1萬個(gè)。
此次發(fā)布會上，快手電商還推出《快手帶貨達(dá)人文明公約》，邀請多位快手主播線上參與，倡議更多快手平臺主播加入達(dá)人公約。
羅瓊表示：“快手電商是有溫度的電商，其背后是一個(gè)個(gè)鮮活的故事，快手電商要讓誠信經(jīng)營的商家都有機(jī)會獲得更多商業(yè)機(jī)會。”
在快手第三季季度財(cái)報(bào)電話會上，快手聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官程一笑也表示，快手電商的首要策略就是持續(xù)鞏固信任電商模式，在用戶和平臺、用戶和主播之間的信任基礎(chǔ)上形成高復(fù)購率。
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