報告顯示： 手機銀行已成為銀行最重要觸客渠道

近日，由中國金融認證中心（CFCA）聯合百余家成員銀行舉辦的“2021銀行數字動能與金融創新峰會暨第十七屆宣傳年年度盛典”在線上舉行，會上發布了《2021中國數字金融調查報告》（下稱“報告”）。報告顯示，手機銀行已經成為銀行最重要的觸客渠道，未來3至5年網上銀行或將僅作為線上渠道的一個補充，逐漸淡出個人用戶視野。

調查數據顯示，從2015年開始手機銀行連續六年增長率保持兩位數，日益成為金融科技前端主要輸出產品及數字化轉型的主抓手。與此同時，網上銀行使用逐漸邊緣化，用戶比例增速放緩，2021年個人網上銀行用戶滲透率為63%，增長率7%。

同時，用戶使用手機銀行、網上銀行仍以低頻為主，微信端高頻使用率明顯更高。整體而言，個人手機銀行、網上銀行、微信銀行/微信小程序使用高頻（每天1次及以上）用戶少之又少，其中微信銀行/微信小程序高頻占比明顯高于其他渠道。

調研發現，用戶使用手機銀行目的性較強，一半用戶在辦理完業務之后選擇直接退出手機銀行，手機銀行僅作為辦理業務的便捷渠道，多數用戶是在有需求的情況下才會使用手機銀行，暫未養成長期依賴的使用習慣。手機銀行已經成為銀行最重要的觸客渠道，各家手機銀行在操作流程、功能覆蓋等方面越來越趨于同質化，構建多元化、差異性的應用場景成為吸引用戶的主要方向。

操作煩瑣是用戶不使用網上銀行的主要原因，占比為39%。由于網上銀行和手機銀行的功能重合度較高，用戶重合度也相對較高，用戶重合度較去年上漲6%，而在不會繼續使用網上銀行的用戶中，有52.8%的用戶會選擇使用手機銀行。未來3至5年網上銀行或將僅作為線上渠道的一個補充，逐漸淡出個人用戶視野。

責任編輯：Rex_08