新華社北京12月14日電（記者趙文君）中消協(xié)14日發(fā)布的《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，部分網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)類(lèi)App賬號(hào)在用戶(hù)注銷(xiāo)、關(guān)閉自動(dòng)化推薦方面存在問(wèn)題較多。
有的App未注明注銷(xiāo)條件，或是注銷(xiāo)條件、流程設(shè)置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。有的App未向用戶(hù)提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，或是關(guān)閉方式過(guò)于隱蔽。
本次測(cè)評(píng)選取了網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)支付類(lèi)、網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)、交通票務(wù)類(lèi)、房屋租售類(lèi)、用車(chē)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)、在線影音類(lèi)共10類(lèi)，每類(lèi)5款共50款A(yù)pp作為測(cè)評(píng)對(duì)象，測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷(xiāo)App賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。建議所有App經(jīng)營(yíng)者依據(jù)法律法規(guī)認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力、是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
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