中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報(bào)告》顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。這些問題包括未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理、無法通過APP直接注銷等五大問題。
可謂不報(bào)告不知道，一報(bào)告不得了。如果說，在此之前，由于受既得利益驅(qū)使，加之法律法規(guī)不完善，監(jiān)管滯后等，好多APP我行我素，野蠻生長，導(dǎo)致問題一籮筐，罔顧消費(fèi)者體驗(yàn)，損害消費(fèi)者利益還情有可原的話，那么，在相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)比較完善，監(jiān)管有法可依的今天，諸多APP依然惡習(xí)難改，問題依舊，顯然是說不過去了。
電子商務(wù)法第二十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。而11月1日起施行的個人信息保護(hù)法更是明確，通過自動化決策方式向個人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營銷，應(yīng)當(dāng)同時提供不針對其個人特征的選項(xiàng)，或者向個人提供便捷的拒絕方式。由此來看，諸多APP存在問題不假，本質(zhì)上已經(jīng)涉嫌違法違規(guī)更是成真。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法、個人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號。同時，要設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
這當(dāng)然沒錯，也體現(xiàn)了中消協(xié)的作為。但經(jīng)驗(yàn)表明，要從根本上杜絕此類問題，既不能光靠一紙“建議”，也不能指望“自查自糾”。而是給監(jiān)管出了道“必答題”，呼喚的是監(jiān)管作為。唯有監(jiān)管及時上手，運(yùn)用法治手段，有效激活相關(guān)法律條款，進(jìn)一步提高其違法違規(guī)成本，堅(jiān)決對問題APP說“不”，做到該下架的下架，該處罰的處罰，讓其得不償失，才能形成震懾，才能讓APP及其運(yùn)營商們有所敬畏，好自為之，而不至于再以身試法，繼續(xù)亂來。
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