張林保
“只要拍下付款，到貨后五星好評即可退全款”，類似這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在多個平臺上并不鮮見。可天上真有餡餅掉下來嗎？事實上未必會有。近日，消費者唐女士就遇上了這樣的煩心事兒。
前不久，唐女士參加了華妃燕天貓旗艦店限量“0元購”活動，該店宣稱收貨后給好評，就可以申請全額退貨款，然而商家的承諾并沒有兌現(xiàn)。一個多月后，不僅退款沒有到賬，而且該店在天貓平臺的旗艦店也不見了。法律人士表示，“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。
11月18日，唐女士看到華妃燕天貓旗艦店推出了限量“0元購”活動，主要內(nèi)容是免費試吃、試飲。“先下單購買商品，確認收貨后給全5星好評，要求‘好評30字+曬圖4張+視頻+追評10字以上’，滿足條件就可以以‘退運費’的方式退回購物全款。”唐女士和店鋪客服溝通確認后，下單購買了紅鳘魚膠花膠官燕等3件商品，共計花費800余元。
11月25日收貨后，唐女士按照活動要求給出好評后提出退款申請，卻遲遲沒有收到商家的退款。為了及時止損，她又跟客服聯(lián)系，要求以“7天無理由退換貨”的方式把商品退回去，商家再退款。達成共識后，唐女士自付郵費將4件商品全部退貨，但商家簽收退回商品后，仍沒有把貨款退給唐女士。
唐女士再次和商家溝通，這時，商家給出了“貨補”的選擇。商家對此的說法是“因店鋪運營設(shè)置原因以及大量消費者反復(fù)拍單反復(fù)要求返現(xiàn)，造成店鋪損失嚴重，現(xiàn)已經(jīng)無法正常運營，天貓店鋪也被監(jiān)管并被終止經(jīng)營”。
唐女士了解到，所謂的“貨補”專門針對無法返現(xiàn)的顧客，按照1∶10的賠償方案貨補，即原來拍多少，發(fā)10倍的貨以補償買家。如果同意該方案，就得撤銷返現(xiàn)退款訴求。唐女士不能接受“貨補”方案，商家則表示目前無法退款。
12月24日，《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前天貓平臺上已經(jīng)搜不到“華妃燕旗艦店”，黑貓投訴平臺顯示有關(guān)“華妃燕‘0元購’活動不退款”的投訴超過了150件。
天貓平臺回應(yīng)稱，該店鋪存在可能涉嫌欺騙消費者、刷單等嚴重擾亂平臺規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對該店鋪進行“監(jiān)管”、停止其開展經(jīng)營活動，并進行調(diào)查處理。此外，店鋪經(jīng)營企業(yè)無錫華妃燕生物科技有限公司地址所在地的市場監(jiān)管局已約談了該公司負責人，督促其盡快拿出解決方案，并于12月6日對該公司以涉嫌違反《反不正當競爭法》立案查處。目前，案件正在調(diào)查當中。
值得注意的是，12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知，對“好評返現(xiàn)”等行為作出明確規(guī)范。通知稱，賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。
北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋表示，是否接受商家的貨補方案，選擇權(quán)在消費者自身。在消費者不接受“貨補”的情況下，商家仍舊應(yīng)該積極履行退款義務(wù)，不能只給消費者單一選擇。
根據(jù)《反不正當競爭法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。《電子商務(wù)法》第十七條也明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。
“商家通過活動來刷好評，那店鋪好評的真實性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動的消費者提供真實參考，會誤導(dǎo)消費者，損害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了平臺的公平交易原則。”楊子洋表示。
本報將繼續(xù)跟蹤報道市場監(jiān)管部門對無錫華妃燕生物科技有限公司的調(diào)查結(jié)果。
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