張林保
“只要拍下付款，到貨后五星好評即可退全款”，類似這樣的網絡營銷模式，在多個平臺上并不鮮見?？商焐险嬗叙W餅掉下來嗎？事實上未必會有。近日，消費者唐女士就遇上了這樣的煩心事兒。
前不久，唐女士參加了華妃燕天貓旗艦店限量“0元購”活動，該店宣稱收貨后給好評，就可以申請全額退貨款，然而商家的承諾并沒有兌現。一個多月后，不僅退款沒有到賬，而且該店在天貓平臺的旗艦店也不見了。法律人士表示，“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。
11月18日，唐女士看到華妃燕天貓旗艦店推出了限量“0元購”活動，主要內容是免費試吃、試飲?！跋认聠钨徺I商品，確認收貨后給全5星好評，要求‘好評30字+曬圖4張+視頻+追評10字以上’，滿足條件就可以以‘退運費’的方式退回購物全款?！碧婆亢偷赇伩头贤ù_認后，下單購買了紅鳘魚膠花膠官燕等3件商品，共計花費800余元。
11月25日收貨后，唐女士按照活動要求給出好評后提出退款申請，卻遲遲沒有收到商家的退款。為了及時止損，她又跟客服聯系，要求以“7天無理由退換貨”的方式把商品退回去，商家再退款。達成共識后，唐女士自付郵費將4件商品全部退貨，但商家簽收退回商品后，仍沒有把貨款退給唐女士。
唐女士再次和商家溝通，這時，商家給出了“貨補”的選擇。商家對此的說法是“因店鋪運營設置原因以及大量消費者反復拍單反復要求返現，造成店鋪損失嚴重，現已經無法正常運營，天貓店鋪也被監管并被終止經營”。
唐女士了解到，所謂的“貨補”專門針對無法返現的顧客，按照1∶10的賠償方案貨補，即原來拍多少，發10倍的貨以補償買家。如果同意該方案，就得撤銷返現退款訴求。唐女士不能接受“貨補”方案，商家則表示目前無法退款。
12月24日，《中國消費者報》調查發現，目前天貓平臺上已經搜不到“華妃燕旗艦店”，黑貓投訴平臺顯示有關“華妃燕‘0元購’活動不退款”的投訴超過了150件。
天貓平臺回應稱，該店鋪存在可能涉嫌欺騙消費者、刷單等嚴重擾亂平臺規則的行為，目前已經對該店鋪進行“監管”、停止其開展經營活動，并進行調查處理。此外，店鋪經營企業無錫華妃燕生物科技有限公司地址所在地的市場監管局已約談了該公司負責人，督促其盡快拿出解決方案，并于12月6日對該公司以涉嫌違反《反不正當競爭法》立案查處。目前，案件正在調查當中。
值得注意的是，12月21日，淘寶網發布關于《淘寶網評價規范》規則變更公示的通知，對“好評返現”等行為作出明確規范。通知稱，賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券；不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。
北京市隆安律師事務所律師楊子洋表示，是否接受商家的貨補方案，選擇權在消費者自身。在消費者不接受“貨補”的情況下，商家仍舊應該積極履行退款義務，不能只給消費者單一選擇。
根據《反不正當競爭法》第八條的規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者?！峨娮由虅辗ā返谑邨l也明確規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。
“商家通過活動來刷好評，那店鋪好評的真實性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動的消費者提供真實參考，會誤導消費者，損害了消費者的合法權益，也破壞了平臺的公平交易原則?！睏钭友蟊硎?。
本報將繼續跟蹤報道市場監管部門對無錫華妃燕生物科技有限公司的調查結果。
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