在這個(gè)“點(diǎn)評(píng)”盛行的時(shí)代，飯前看“口碑”已經(jīng)成為不少人的指定動(dòng)作。但或許很多用戶并不清楚，“醫(yī)前”看點(diǎn)評(píng)正成為新的風(fēng)向標(biāo)。然而，對(duì)醫(yī)院的點(diǎn)評(píng)顯然要比商家苛刻得多。無論是三甲醫(yī)院還是專科醫(yī)院，評(píng)分普遍不高，而有些醫(yī)院的評(píng)論區(qū)里，甚至有對(duì)醫(yī)生指名道姓的惡意批評(píng)。好好的點(diǎn)評(píng)App，卻已有涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)暴力的跡象。
作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院本身是否可成為評(píng)價(jià)對(duì)象？答案是肯定的。既然有服務(wù)，就一樣可以接受眾人的點(diǎn)評(píng)，而且一樣可以根據(jù)點(diǎn)評(píng)來優(yōu)化改善自身的服務(wù)。但這一樸素的想法，在現(xiàn)實(shí)中卻不一定能實(shí)現(xiàn)。一方面，醫(yī)院有自身的難處。比如，有些人對(duì)醫(yī)院打差評(píng)，往往只是因?yàn)榫歪t(yī)人數(shù)多、患者等候時(shí)間長(zhǎng)、停車場(chǎng)等待時(shí)間長(zhǎng)等非醫(yī)療因素。這些不好的就醫(yī)體驗(yàn)固然讓人煩，但這也并非醫(yī)院所愿且能控制的。事實(shí)上，也不是所有醫(yī)院都有能力、有條件改善就醫(yī)環(huán)境，配足相關(guān)硬件設(shè)施。
另一方面，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)展不充分，分布不平衡的背景下，部分醫(yī)院對(duì)于患者來說，依然是占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位。難不成，患者真的會(huì)因?yàn)榫徒娜揍t(yī)院沒有五星好評(píng)，就放棄就醫(yī)嗎？而這些醫(yī)院會(huì)因?yàn)橐粌蓚€(gè)“差評(píng)”就羞愧閉門謝客嗎？差評(píng)、評(píng)分低雖能一定程度上影響外界對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，但所造成的影響力，其實(shí)并沒有想象的大，而危害也不在此。
危害在網(wǎng)絡(luò)暴力。當(dāng)訴求無法得到正向反饋時(shí)，評(píng)價(jià)的聲音很容易會(huì)被負(fù)面情緒所包裹，變得不理智，甚至遷怒給指向性更明確的對(duì)象，比如具體到某一科室的醫(yī)護(hù)人員，有的患者僅因?yàn)榫驮\過程不符預(yù)期就大放厥詞，不僅對(duì)一些醫(yī)生進(jìn)行侮辱式的謾罵，而且還偷拍其照片和視頻，這些行為已然出格，還涉嫌構(gòu)成對(duì)他人名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的侵犯。如果在評(píng)價(jià)時(shí)采用虛構(gòu)事實(shí)等方式，更可能構(gòu)成誹謗罪，將受到法律嚴(yán)懲。
應(yīng)警惕網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)成為對(duì)醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)暴力的新渠道。消費(fèi)者有進(jìn)行評(píng)價(jià)的法定權(quán)利，但應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)行使，而且要實(shí)事求是，保持善意。要避免點(diǎn)評(píng)成為某些人泄憤的網(wǎng)暴工具，平臺(tái)責(zé)無旁貸。對(duì)于在醫(yī)療這一相對(duì)特殊領(lǐng)域，評(píng)價(jià)體系應(yīng)該有所差異，既要給醫(yī)院與患者提供正常的溝通渠道，也要有科學(xué)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)加以佐證。
（陳文杰）
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