我國5G和千兆光網建設加速推進，網絡接入速率快速提升，卻在落地應用中遭遇網盤限速，用戶體驗速率不增反降
不少網友都有過類似經歷：在工作或生活中，經常需要將視頻文件從網盤中下載到電腦上，越急用下載速度越慢，但是開個會員，就能大大提速。對非會員下載速率進行限制，這種現象被業內稱之為“網盤限速”。筆者最近就遭遇了幾次，時長約4分鐘的視頻，正常下載顯示時間需要20分鐘左右；開了會員之后，幾秒就下載完成。
隨著我國加速進入信息化社會，移動互聯網和智能設備日益普及，很多網友都習慣將文件資料、照片視頻等個人數據資產存儲到網盤。工作中的一些視頻傳輸，人們也習慣了通過網盤分享。然而，在用戶需求不斷增長的同時，“網盤限速”問題也隨之出現，大大影響了使用體驗，給用戶帶來困擾。
“網盤限速”雖是小問題，卻事關廣大互聯網用戶使用網絡服務的獲得感。近年來，我國5G和千兆光網建設加速推進，網絡接入速率快速提升，卻在落地應用中遭遇網盤限速，用戶體驗速率不增反降。破解網盤限速、破除網速瓶頸，不僅有助于鞏固網絡提速降費的工作成效，從長遠看，還有利于信息通信服務業的健康持續發展。
仔細分析“網盤限速”問題的成因，不難發現，這其中既有相關服務企業降本增收的客觀需要，也暴露出其盈利模式單一、創新動力不足的發展短板。近年來，不斷發展的網盤用戶量帶來人力、服務器、帶寬等運營成本大幅增長，一些網盤服務商開始試水付費會員模式，通過在速率上做文章來倒逼用戶付費使用。單純以限制速率的方式來發展付費用戶，短期來看，聚攏了會員，換取了利益；長遠來看，卻影響了體驗，丟失了人心，阻礙了企業更好地創新發展。
事實上，保障用戶使用體驗和網盤服務企業可持續發展，應是相輔相成、互相促進的良性循環。相關企業提供無差別速率服務，不僅可以改善用戶使用體驗，也是突破現有單一發展模式、加快產品研發升級、增強核心競爭力的有益嘗試。不妨根據細分用戶推出創新產品，吸引更多用戶主動使用，通過業務模式創新來提升個人網盤服務業務的商業價值。
令人欣喜的是，有關部門和企業已經開始行動起來。針對“網盤限速”問題，2021年11月，工信部部署開展信息通信服務感知提升行動，明確提出相關企業應優化網盤類服務提供方式，確保上傳下載最低速率滿足免費用戶的基本下載需求。為進一步保障用戶權益，中國互聯網協會組織國內主要網盤企業簽署《個人網盤服務業務用戶體驗保障自律公約》。截至2021年底，8家網盤企業均已提供“無差別速率”產品，部分企業還為用戶提供了擴容選項，免費用戶下載速率得到明顯改善。
不積跬步，無以至千里。破解網盤限速的“一小步”，也是信息通信服務質量提升的“一大步”。我們期待，相關企業能夠更加主動作為，不斷提升用戶使用體驗。相關部門和協會也應發揮引導監督作用，暢通反饋渠道，及時受理并妥善處理用戶的意見和建議，將實實在在的倡議舉措轉化為真真切切的用戶感受，從“小碎步”到“大踏步”，提速提質信息服務步伐，不斷提升人民群眾使用信息服務的獲得感、幸福感和安全感。
《 人民日報 》（ 2022年01月21日 19 版）
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