電商特供暗藏貓膩，是一場沒有贏家的零和博弈。不僅會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，甚至影響電商產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
張淳藝 張玉勝
在投訴平臺(tái)搜索“電商特供”“電商專供”，便會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題層出不窮：從直播間買入的皮鞋易開膠、鞋底易開裂；在線上自營店訂購的嬰兒紙尿褲透氣性差，導(dǎo)致孩子起皮疹；官方網(wǎng)店的襯衫材質(zhì)薄、不耐穿等，一些電商特供產(chǎn)品失去原有優(yōu)勢(shì)，與質(zhì)量低劣畫上等號(hào)。（據(jù)1月19日《人民日?qǐng)?bào)海外版》）
相較于在線下實(shí)體店購物，網(wǎng)購?fù)愅町a(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠顯而易見，這也是近年來網(wǎng)購消費(fèi)備受青睞的主要原因。也正是基于對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的考量，電商平臺(tái)或網(wǎng)店會(huì)同廠家推出電商專供營銷模式，以吸引更多消費(fèi)者的眼球。不過，透過消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)卻不難發(fā)現(xiàn)，一些電商顯然是把“特供”當(dāng)成了傾銷劣質(zhì)產(chǎn)品的噱頭，不少電商特供產(chǎn)品的品質(zhì)難以保障：有的企業(yè)在降低產(chǎn)品售價(jià)的同時(shí)，卻在某些零部件上做手腳，比如冰箱的發(fā)泡層厚度薄一些、面板使用的鋼板質(zhì)量差一些、機(jī)器的電源線短一些等，讓消費(fèi)者防不勝防。
電商特供暗藏貓膩，是一場沒有贏家的零和博弈。首先，消費(fèi)者毫無疑問是輸家。本是沖著低價(jià)而去，不成想商品質(zhì)量被打了折扣，不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)體驗(yàn)，一些存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品還可能危害消費(fèi)者的人身安全。其次，企業(yè)看似從中漁利，但最終損害的還是自身的品牌形象。消費(fèi)者在上當(dāng)受騙后，勢(shì)必對(duì)企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，從而拒絕繼續(xù)購買相關(guān)產(chǎn)品。以電商特供的名義宣傳銷售偽劣產(chǎn)品，無疑是觸犯了相關(guān)法律法規(guī)。最后，也會(huì)讓電商平臺(tái)“躺槍”。一些上當(dāng)?shù)南M(fèi)者會(huì)懷疑是企業(yè)和電商平臺(tái)合伙，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)購“用腳投票”，影響電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
對(duì)于消費(fèi)者而言，無論采取怎樣的購物方式，其對(duì)所購產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的訴求都永遠(yuǎn)是第一位的，即使“淘”到再便宜的商品，也絕不會(huì)以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。因此，只有貨真價(jià)實(shí)的電商特供才能獲得雙贏的效果，試圖弄虛作假、以次充好只能造成雙輸。不僅會(huì)導(dǎo)致電商特供漸漸無人問津，線下實(shí)體店的銷售也會(huì)受到影響。
應(yīng)該說，電商特供模式的合理性值得肯定，其既有助于保持價(jià)格體系穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，也滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)人群的多元和個(gè)性化需求。但好事辦好的關(guān)鍵是要切實(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營要遵守國家的法律法規(guī)、尊重消費(fèi)者權(quán)益。企業(yè)和電商平臺(tái)只有真正意識(shí)到這一點(diǎn)，才能從源頭規(guī)范電商特供，避免其淪為劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。
責(zé)任編輯：Rex_08
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