記者 司宇萌
“花8000多元買的商品，白等了兩個月卻沒收到貨。”近日，消費者趙先生向《中國消費者報》投訴，稱他通過亞馬遜購物APP下了兩筆訂單，在等待兩個月后訂單均被強制取消。
兩筆訂單被取消
消費者趙先生向記者表示，他分別于2021年12月30日、2022年1月1日在亞馬遜購物APP上下單購買4個索尼小型獵槍麥克風，兩筆訂單含稅總計8214.04元。下單時商品頁面顯示有貨，并且在下單當天，趙先生收到了來自亞馬遜官方的郵件告知“已經收到您的訂單，即將為您安排發貨”。
1月30日，趙先生登錄亞馬遜購物APP發現，訂購的商品仍處于待發貨狀態。趙先生通過亞馬遜購物APP提交電話客服申請，想詢問訂單發貨的具體時間。客服回復趙先生：“您的訂單需要排期，目前已經排到了4月中旬發貨。”趙先生在電話中表示愿意接受等待。
2月21日，趙先生收到兩封來自亞馬遜官方的郵件，郵件內容基本一致，正文是：“您的海外購訂單中的商品由于海外亞馬遜不能采購到貨，目前無法為您發出，您的訂單已被取消。”當天，趙先生想查看亞馬遜購物APP中這兩筆訂單的狀態，卻發現購買記錄中已沒有這兩筆訂單。趙先生告訴記者：“這兩筆訂單應該是被刪除了。”同時，趙先生收到了兩筆訂單的退款。
取消之前未告知
趙先生向記者表示：“在我一開始詢問發貨時間的時候，他們并沒有說不能采購到貨，之后取消訂單也沒有事先征得我的同意，從頭到尾感覺自己沒有受到尊重。”
2月28日，趙先生在亞馬遜購物APP上聯系電話客服，想詢問平臺在砍單并刪除訂單前未提前告知消費者的原因。客服在電話中回復趙先生：“雖然您的訂單被取消，但原商品如果再次到貨，您可以重新下單相同國家的該商品，并享受原訂單價格（享受原訂單價格的商品數量在3個以內，且不超過原訂單數量）。”趙先生認為，雖然他可以重新購買，但等
待的兩個月就白白浪費了，而且還不知道什么時候再有貨。
記者以普通消費者的身份在亞馬遜購物APP上聯系在線客服，詢問關于取消訂單的相關政策說明。客服并未正面回答，而是再三表示，一般商品頁面顯示有貨狀態的商品，消費者下單后訂單不會被取消，并表示如果訂單出現任何問題，亞馬遜客服會以短信或電話方式告知消費者。
趙先生對記者說：“如果在訂單被取消前我接到了亞馬遜的電話或短信通知，也不會覺得自己不被尊重，但事實上我并沒有收到任何形式的通知。”
砍單行為涉嫌違約
北京理道律師事務所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“商家刪除訂單的行為是不合法的。商家應事先明確告知商品是否有貨及發貨時間等具體信息，充分保障消費者的知情權。如商家利用其有利地位，隱瞞或不提供其他與消費者有重大利益關系的信息，則涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。”
王久成還表示，亞馬遜中國電話客服明確告知訂單有貨，之后在未與消費者溝通協商的情況下，以訂單中的商品均不能采購到貨為由取消訂單的行為，不對消費者發生法律效力，涉嫌違約。消費者遇到商家“砍單”，可要求商家繼續履行發貨義務，或者要求解除雙方之間的買賣合同，商家向消費者返還全部貨款并承擔違約責任。
北京中聞律師事務所律師李斌接受《中國消費者報》記者采訪時表示，依據《電子商務法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規定，商家發布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品并提交訂單成功，網絡購物合同成立并生效，商家應當按照合同約定履行交付商品的義務，商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構成違約。
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