百度移動生態銷售體系升級:以客戶為中心，深耕四大行業

中國經濟網北京3月22日訊（記者 李方）3月21日下午，百度移動生態事業群（MEG）宣布銷售體系全面調整，以客戶為中心，進行面向全行業的“行業化轉型升級”，重點設立涵蓋大眾消費類、大健康類、內容消費類、商務服務類等幾大行業的銷售體系。此舉意在更好地落地百度移動生態整體戰略。

2021年4月，在“萬象大會”期間，百度發布移動生態X＋Y戰略，用“橫向開拓用戶規模，縱向深耕行業垂類的方式”推進整個生態向服務化、人格化升級。“深耕行業”成為百度移動生態的“關鍵詞”。

時間過去近一年，百度移動生態新戰略也得到實踐檢驗。2021年以來，百度App的月活躍用戶（MAU）不斷突破增長天花板，在去年12月達到6.22億。在這背后，百度App提供服務類功能次數也提高了74%，百度問一問、百度健康都有不俗的表現。除廣告收入外，由會員、打賞、交易、商單等構成的多元化收入格局也已嶄露鋒芒。

而這次銷售體系調整，同樣體現出百度移動生態“深耕行業”的決心和戰略一致性。百度集團執行副總裁沈抖接受媒體采訪時表示，“未來，我們給不同行業提供的服務不僅限于營銷服務，行業化的架構有利于我們理解不同行業的深度需求，進而在未來給企業提供更豐富的數字化服務，助力廣大企業在數字時代、智能時代快速成長。”

銷售體系升級，“以客戶為中心”、“深耕行業”成關鍵詞

以客戶為中心，深耕行業，成為此次銷售體系調整的核心脈絡。

調整前，百度移動生態銷售體系分為KA（大客戶）、直銷、渠道分銷、行發代理四部分，而這次調整后的銷售體系共分為九個部分，包括四個行業部（大眾消費類、大健康類、內容消費類、商務服務類）、渠道生態合作部、渠道銷售發展部、營銷服務聯絡中心、銷售管理部、銷售服務部。換言之，升級后，移動生態銷售體系將更加以客戶為中心，按照客戶所處行業及自身屬性提供定制化服務。

百度副總裁、百度銷售體系負責人趙強表示：“這次調整以客戶為中心，充分結合了市場營銷環境的反饋和我們的產品階段，以達到更高效滿足客戶真實需求的目的。我們希望以客戶屬性和體量適配相應的服務模式，成為最懂客戶、最能夠幫助客戶成長的首選營銷合作伙伴。”

之所以在此時作出調整，與當前客戶對營銷需求不斷多樣化有關，也與百度在營銷“基礎設施”上的持續升級相關。據悉，過去兩年，百度推出了一系列的創新營銷產品和工具，例如托管頁、企業百家號、度星選等。這些產品目前已經成熟，并可以根據不同行業客戶提供定制化的服務。

值得注意的是，這次調整更是對百度移動生態整體戰略的“看齊”。當前，百度移動生態正在全力推進的“X+Y”戰略，旨在通過“深耕行業”，以滿足百度平臺上多元、海量的服務需求。這次調整后，將與百度移動生態的“X+Y”戰略布局產生更好的協同效應，深耕行業，針對千行百業的“差異化”，更個性化的滿足不同行業的“需求痛點”，甚至超越“營銷服務”，給企業提供更豐富性的數字化服務。

比如，老牌叉車生產企業安徽合力，就通過百度開啟精準、高效的智能營銷道路，突破發展瓶頸，銷售額突破百億。如今，百度的人工智能計劃還在與安徽合力做進一步對接，為其提供智能搬運解決方案。

不涉人員規模數量調整，員工工作地點、薪酬福利不變

對于此次銷售體系的升級，百度明確表示，此次調整不涉及任何人員規模數量調整，不涉及任何薪酬福利調整，不涉及員工工作地點變更。

百度移動生態將通過此次升級，打造更有戰斗力的隊伍。據悉，新團隊是現有員工組織架構的重新組合和調配，不但不涉及人員規模的調整，后續，各個行業部門還會加大銷售、運營、優化師等人員的招聘，不斷優化提升客戶服務能力。

高管任用上，對外引入德才兼備的行業優秀人才和領軍人物，對內大膽啟用培養內部年輕干部；組織考核上，百度注重后驗，鼓勵創新，尤其是發揮百度智能搜索和智能推薦兩個引擎的優勢，以客戶為中心，助力百度成為最懂客戶幫助客戶成長的首選營銷合作伙伴。

去年在線營銷收入同比增12%，超行業大盤增速

近幾年，百度移動生態基于“X+Y”布局打造了多元、繁榮的移動生態。橫向來看，百度App、好看視頻等多個用戶入口產品覆蓋了用戶在不同場景下的需求；縱向來看，百度深耕直播、電商、B2B、汽車、大健康等不同垂類，滿足用戶在不同垂類的深度服務需求。

得益于此，在流量紅利見頂的情況下，百度APP依然穩健增長。去年12月，百度App的MAU同比增長了14%，達到了6.22億，創歷史新高。百度廣告收入更是在行業承壓的大環境下，實現了逆勢增長。財報顯示，百度2021在線營銷收入實現同比大幅增長12%，超過9.2%（QuestMobile數據）的行業平均增速。

隨著數字化發展深入，企業數字化營銷和智能化升級的需求日益多元化、個性化，百度的商業產品和數字化解決方案也日益豐富，這成為百度移動生態不斷增長的基礎。目前，百度移動生態已經形成了多元變現模型，除廣告業務，百度還在通過網盤、電商等業務，實現了會員、打賞、交易、商單等多元化收入。

此外，百度移動生態的“服務化”也有不俗的表現。百度App提供服務類功能次數也提高了74%，查快遞、訂酒店、訂電影票等服務都較好地滿足了用戶的需求。百度App“問一問”通過一對一人工咨詢，給用戶提供專業、針對性的咨詢服務，目前已覆蓋來自19個垂直行業的超過4萬名優質答主，12月咨詢訂單量相比9月增長達60%。此外，百度健康的日遠程醫療咨詢量在第四季度保持了大幅增長，進一步滿足用戶高度個性化的信息和服務需求。

此次百度移動生態銷售體系的轉型，無疑將成為百度移動生態推進“X+Y”戰略布局的又一關鍵動作。“過去一年，百度MEG有力推進了“X+Y”戰略布局，各項數據和多種成果都驗證了我們的戰略方向和發展潛力。相信這次銷售體系的調整，會與我們現有的部署打好組合拳，助推移動生態更加穩健繁榮。”沈抖表示。

責任編輯：Rex_08